法则二:打造产品口碑
有一次跟雷军聊起口碑,他反问我:“好产品一定有口碑吗?”我说:“不一定。”他又问:“便宜的产品一定有口碑吗?”我说:“不一定。”他接着问:“又好又便宜的产品一定更有口碑吗?”我说:“不一定。”
产品在互联网上能打爆的最最关键,就是打造超预期的口碑
那什么是口碑呢?
口碑是超越用户预期,就是在一星级的餐厅,享受到五星级的服务。绝对超预期,绝对有口碑。
雷军认为,做口碑最好的企业是海底捞,甚至要求小米的高管去体验海底捞的服务。
“我再告诉你很重要的因素出来了,我也去过海底捞,只有一个小地方打动了我,就是他的服务员是真的在笑,是真笑不是假笑。海底捞的服务肯定不会比五星级酒店的服务好,是肯定不会,那为什么有这么强的口碑呢?这个口碑的真谛是超预期,就是我去一个很破的地方,我们奢望得到一星级服务我们就会觉得好,但如果你在大家都是一星级服务的地方做了两星级服务就是高口碑。如果在五星级酒店做五星级的服务是没有口碑的,因为你付了那个钱。你在五星级的酒店一定得做六星级和七星级的服务才有机会,做五星级是没有机会的。所以口碑的核心是超预期的,就是你做的哪些事情能超越预期。”
那么如何打造超预期的口碑呢?打造超预期的口碑有三个工具:病毒系数、超预期的用户体验、跑分。
打造超预期的口碑
病毒系数
什么叫病毒系数?
病毒系数就是当用户在使用一个产品的时候,这个用户有多大的可能传播给另外一个用户。互联网上有很多昙花一现的爆红级产品,如足记、脸萌等App,都是找到了产品的病毒系数。
测试产品的病毒系数很简单,就是看四五岁小孩最喜欢哪个。
病毒系数对传统产品可能不重要,但是对互联网产品至关重要。我一直用一个叫“小偶”的App,就是可以把自己的头像做成3D效果的画像,而且可以换各种无节操的衣服、配饰,还可以配上各种无节操的MV。这是我4岁的女儿最喜欢玩的App,乐此不疲。她给全家人都做了3D画像,各种恶搞。
台北故宫博物院有一款明星级的产品,很多人去了都会买,一个印着“朕知道了”的黄色不干胶带。这样的产品,就是有病毒系数的产品。
北京故宫博物院也不甘示弱,在天猫上开旗舰店卖产品,有一款产品也很爆,是一把扇子,上面题的字都是雍正御笔,什么“朕即福人矣”“朕生平不负人”“朕心寒之极”。这把扇子拿在手上极霸气,送人极富创意。广告代言人是雍正,而且是比剪刀手的
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