（中华铁道网通讯员 王继凯）“哇……”伴随着婴儿的一声啼哭，孩子降生了。“等我能下床了，一定要给大伙儿磕个头，我会一辈子记住你们的。”看到忙前忙后、一脸疲惫的铁路职工，乘客潘小芳激动地哭了起来。这是13日发生在K315次列车上的一幕。（搜狐网3月16日）
这是一条登载在《长江商报》被网站转发的新闻，看后让人倍感温暖，尤其是春寒料峭的三月，有一股暖流在涌动。
在行人需要帮助的时候伸把手，在老人迷路的时候牺牲一点时间问一问，在“血荒”的时候“站”出来献一点，在旅客需要特殊服务的时候“急”一下……社会因此而更温暖，更和谐，更让人充满信心与向善的力量。
作为大众化的交通运输工具，铁路既是民众出行的首选工具，也是离百姓最“近”的服务行业。可以说铁路服务质量如何对于旅客来说，不仅用眼在看，更用心在体会。尤其是在旅客有困难需要特殊帮助、需要快速解决的时候，就更能看出铁路服务的内涵。
孕妇无疑是火车上的特殊旅客，无家人陪伴就更让人担心了，摔着、碰着可都是人命关天的大事。这名叫潘小芳的孕妇是幸运的，在火车上突然出现分娩的迹象，在无亲人照顾时，是铁路人及时伸出了温暖的“双手”：列车员、火车站的工作人员半个小时里，完美配合，一起上演了一场生命的大营救，让孕妇平安，让孩子安全来到这个充满爱、充满温暖的世界。
记不得这是第几次看到旅客在火车上生病、发生危险、“着急”，铁路人站、车联手救助了。但每一次不变的都是感受温暖，体验着“铁老大”不断上升的“温度”。
不能不说，铁路在服务旅客上有了很大的进步。远的不说，就说铁路从开展服务旅客创先争优活动以来，我们看到的不仅仅是铁路人佩戴的标牌和标语，感受最深的是他们的真实行动。退票款票额下调让旅客减少不少损失；新年伊始，为每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，让残疾人上车后有座位；春运中，车站、列车上的临时托儿所、爱心角、孕妇服务室、老弱病残孕等重点旅客绿色通道；互联网售票与电话订票让多少旅客足不出户就可以方便购票；火车票实名制让多少“黄牛党”下岗，旅客不再受这“二道贩子”的盘剥……
可以说一件件都是温暖旅客，“待旅客如亲人”的真实举动。当然，铁路作为服务行业，应该为旅客提供优质舒适温馨的服务，也还有很多需要不断完善与改进的地方。但我们有理由相信，铁路的服务不再是冰冷的、冷漠的、不负责任的，我们也愿意相信铁路会用行动让旅客的旅途充满顺畅温暖和舒心，那一天，我们充满期待！
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