我隔着乘务室的玻璃窗，车厢里的那个世界忽然变得恍惚起来，每天都有不同的故事——第一次门口立岗，两个壮汉强行推搡，如今都历历在目。只因为那身制服的包裹，我在站那儿没有回击的权利，甚至连我的解释都被唾弃。已经不知道被莫名其妙的咒骂了多少次还要和颜悦色，也有人瞪大眼睛扬言“等我回来收拾你”，还有那些稍不顺他意就打投诉电话的人。
我时常会想，如果车厢里穿梭的、弯腰扫地的是你的儿女、你的兄弟姊妹、你的男友女友，你能不能理解我的世界:一个小小列车员的世界。我的背后是一堆堆的规章和制度，我的耳边有列车长一遍又一遍的工作叮咛，做着这份不起眼的工作，经历着春运、暑运人满为患的煎熬，承担着卫生突击和安全检查，生理和心理的双重考验。被迫承受着“铁老大”这个早已昔日黄花，却让人根深蒂固的陈旧观念，我没有感受过一天“铁老大”带给我的特权，却没有一天不遭受关于“铁老大”惯称遗留下来的白眼。
亲爱的哥哥姐姐阿姨大爷们，硬座票真的是不能乘坐卧铺的，儿童超高了是要补票的，学生票是要有学生证的，车票过期了是不能使用的，票价不是我手工多算了的…………很多时候不是一句“你行行好吧”、“叫你们车长来”、“你什么服务态度”就能解决的！
当然也有觉得开心的时候:夸我勤快的大叔；换票时那个活蹦乱跳的小孩儿说“阿姨你真漂亮”；看不惯无理刁难，替我出言以对的小伙；调换下铺成功后，拉着我手一句句“谢谢你，姑娘”的奶奶。
其实你知道吗？乘务室里坐的那个看上去凶巴巴的姑娘，曾经是多么笑语如嫣，她也有朋友和家人，心里也装满了乱七八糟的事，也有过去和未来，有过失望和憧憬，爱笑、爱闹、爱做梦，相信努力、勇敢、坚强。有梦想、有坚持、有底线、有原则，被无理咒骂了会有情绪，不被理解了会孤独。我的同事们，也都是普通人，也都有妻儿老小，在你毫无理由地用那些不堪入耳的恶毒语言咒骂他们的时候，你不知道她的家里也许有个正在发烧的孩子，他也只是每个月靠那点微薄的工资养家，还房贷还要应付各种学习和考试。
一节车厢，有幸让我看尽人生百态，我欢迎更多的人乘坐火车，这是我热爱着的工作，但是可不可以出行时，顺便也带来点宽容和理解。我做的一切都是为了旅客的安全，所以请不要对我过多的为难。（文章和图片均来源于网络）
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