列车长王玉婷和乘警吴华程迅速赶到现场,打开包清点物品,发现包内共有13300元现金、工商银行2万元存款单,银行卡2张、署名张青的青岛浮山医院康复中心就诊卡等重要物品,一一进行登记。
乘务员核对财物
齐鲁网济南2月23日讯(通讯员 王新宇)2月22日,青岛开往北京南的G186次列车缓缓驶进北京南站,旅客们匆匆离开车厢出站,短短20多分钟的折返整备时间,乘务员于佳玉按照作业流程,迅速巡视车厢,查看有无特殊情况。走到9号车厢2A位置时,突然发现在座位靠背和座椅的接缝处,露着一个红色手包。急忙拿起手包,是旅客遗失的,乘务员立即用对讲机通知列车长王玉婷。
列车长王玉婷和乘警吴华程迅速赶到现场,打开包清点物品,发现包内共有13300元现金、交通银行2万元存款单,银行卡2张、署名张青的青岛浮山医院康复中心就诊卡等重要物品,一一进行登记。
20多分钟转瞬即逝,清点完包内的钱款,作好记录,来不及和车站联系,列车就开出了。在返程G193次列车上,王玉婷和乘务员一起回忆,想起丢失物品的旅客是一位生病的阿姨,和女儿一起到的北京南站,情况比较特殊,印象很深刻。
看着手包里的医院就诊卡,直觉让王玉婷断定,钱一定是阿姨来北京看病用的。王玉婷与乘警吴华程一起制定了查找旅客的四步方案,决定第一方案立即通知北京铁路局和济南铁路局12306,因为旅客如果发现丢失钱物,第一时间肯定会找12306,把情况和列车的联系方式告知12306,便于旅客联系。
时间一分一秒过去,半个多小时,始终没有接到旅客来电。列车距离北京越来越远,启动第二方案,王玉婷拨通了手包里浮山医院康复中心曹主任电话,查询病人联系方式,电话里曹主任称对患者张青确实有印象,但是联系方式却没能留下。为了节约时间,第三方案,王玉婷又拨通了包里存单,交通银行的服务电话,寻求帮助,在乘警和车长细心解释下,银行提供了旅客的身份证件号码,但也无法提供联系方式。第四方案,乘警吴华程拨打了自己单位青岛铁路公安处电话求助,在同事们的帮助下,费尽周折终于查到了旅客张青的联系方式,此时开车已经一个半小时。可张青电话打了一遍又一遍都是没人接听状态。这可急坏了列车上的工作人员,车开出北京南站越来越远,旅客如果急用,再晚就没有当天的列车可以把钱物送回北京南站了。
王玉婷又试图想从12306客服中心,通过订票系统查找张青女儿的身份证件,以便找到联系方式,可由于两位旅客所购买的车票并非网购票,客服中心也无法查询。
整整2个小时,还有18分钟列车就要到达济南站,王玉婷终于接到了张女士打来的电话。电话里张女士说明了身份,告诉车长,自己并不知道自已的东西遗忘在了列车上。原来张女士这次是到北京看病,带上全部家当要在北京女儿家呆上一段时间,一直以为东西比较贵重在女儿手里,上车的时候还跟女儿说,把包特意放在身边,肯定不能出错。到北京女儿家后,女儿急着出门,也不知道包遗忘在了列车上,要不时列车工作人员的及时发现联系,到现在她也不知道东西丢了。听到车长说,包完好无缺时,张女士电话里高兴万分,语声哽咽,连连感谢。
列车驶进济南站,闻讯赶来的青岛客运段北京动车队副队长王帅,从王玉婷手里接过包,中转交到一个半小时后,最近到达济南站开往北京的G198次列车车长陈科手里,最快时间带往北京。20:40分列车到达北京南站,陈科带着钱来到3号到达口,验明身份证后,把钱归还了张青的女儿手中。
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