“敦煌号”品牌列车以“三米之内见微笑，一米之内见问候”为服务理念，以实施服务文化品牌战略为特点，将敦煌文化、丝路文化等西部文化精髓和“礼仪式服务、提醒式服务、导游式服务、无干扰服务、餐吧式服务”融入列车服务，为旅客营造格调高雅、赏心悦目的旅行环境。
富有地方特色的车厢内饰
庄重时尚的餐车环境
温馨舒适的卧铺车厢
紧跟市场需求的列车超市
精彩纷呈的列车表演
特色一：选用甘肃 14 个地州市的地域特色文化，精心“包装”列车每节车厢，配置色调高雅柔和的窗帘窗纱，配挂体现西部特色，彰显敦煌文化的装饰画，通过一车
一景、一车一馆，把列车打造成展现河西走廊景点和西部文化的长廊。
特色二：在酒吧车开辟销售专柜，为旅客提供反弹琵琶、敦煌木雕和沙画等敦煌特色文化纪念品。同时创建列车文化“图书角”，购置反映西部文化、甘肃风光、丝路风情和敦煌文化的各类图书供旅客阅读。
特色三：在每节列车醒目位置张贴二维码，引导旅客通过手机了解“敦煌号”动态服务信息，大大增加了旅客对灿烂辉煌的敦煌文化和西部风情的向往喜爱。
特色四：每趟车，乘务员在酒吧车为旅客进行《宫商角徵羽》、《向快乐出发》、《大梦敦煌》、《西域风情》等飞天舞蹈表演，使旅客在列车上就能体验到美轮美奂、流连忘返的敦煌文化。
特色五：组建“我帮你”服务小组，积极为老幼病残孕等重点旅客提供提拿行李，联系酒店、出租车和旅行社等多项免费快捷服务，让旅客在优质温馨的情感关怀中感受舒心、放心的旅行体验。
特色六：为旅客提供“生日送祝福”温馨服务，旅途中，为过生日的旅客送长寿面、播放生日歌曲，让乘车旅客感受到浓浓暖意。
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