春运期间退票有新规：改签后乘车日期在春运期间的退票扣20%退票费

近日，市民孔先生给本网打来热线电话，“我两个星期之前定了一张到南京出差的车票，但是出差时间有变，我就改签到了一个星期之后，也就是1月20号，但是后来又有变动我就把票退了，退完票我发现扣我的退票费比之前多了，跟同事说了这种情况，发现都碰到了退票费多了的问题，想问问是不是退票又有了新规定呢？”

接到孔先生的咨询，记者随即联系了12306客服，工作人员解释，现在退票确实有一项新的规定，就是改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。也就是说，改签后的车票乘车日期在1月13日到2月21日期间的，退票按照开车时间前不足24小时核收退票费，也就是收取票价的20%退票费。

而对于没有出现改签的车票，如果退票，则仍按现行政策执行。

现行退改签的政策为：开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上，不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。开车前48小时—15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。退票费最低按2元计收。(记者 高胜美)