永不褪色的玫瑰，售票能手郭亚莉！

日光在大地上撒下斑驳的影子，层层叠叠落满了尘埃。1986年12月郭亚莉接父亲的班，来到兰州车站工作，多年来，她凭着踏实的工作作风、勤奋钻研的学习态度、高度的事业心和责任感，乐于奉献的敬业精神，从一名普通的铁路职工逐渐成长为优秀班组长，时至今日的售票车间主任助理。31年来，40天的春运，几乎每一年春运她都是在工作岗位上度过，今年也不例外。

今年50岁的郭亚莉，多年来，她始终践行“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作理念，立足售票服务岗位，用“热心、细心、耐心、倾心”法则解答旅客疑问，在平凡的岗位上书写着不平凡的业绩。自2012年以来，她带领售票车间售票员，受理和妥善处理旅客各类咨询、投诉等问题6.2万余次。先后荣获车站、路局“技术能手”“优秀党员”“春运先进个人”等荣誉称号。

日常工作中，为了练就“快速、精准、一流”的服务水平，她以钉子的“挤”劲和“钻”劲，经常加班加点扎实学习售票业务知识，她自学了各类客运规章制度及售票业务知识，功夫不负有心人，几年下来，郭亚莉真正做到了熟中生巧、精益求精，对客运规章的各项条款了如之掌，对全国铁路客运接算站示意图熟练背画。随着铁路的改革发展，一系列便民利民的如电话订票、POS机售票等新举措的投入使用。她主动对POS机售票、退票电子支付业务故障频繁、自动售票机的操作使用等业务进行了自学，并健全完善了车间各项规章制度，编制完成了“两书一册”即售票职工8个岗位作业指导书等。由于售票业务变化比较大，每一次系统升级都会给售票业务带来大的变化，她都会主动来到售票大班进行新业务的学习和测试，把每一个业务都熟练掌握，指导现场工作，她在专业管理上为车间管理延伸起到了表率作用，每次车间碰到所有的售票业务难题，她都积极配合给予帮助解决。丰硕的收获里包含有多少辛勤耕耘。郭亚莉同志练就了一身过硬的售票业务本领，成了售票业务尖子和全局叫得响、立得住的售票岗位业务能手。

梅花相自苦寒来，宝剑锋从磨砺出。郭亚莉同志契而不舍，脚踏实地，由一名普通客运员慢慢地成长为一名售票车间的主任助理，虽然自己的工作、职位发生了变化，可她工作的热情没有改变，为旅客服务的态度没有改变，以车站为家、以岗为荣、以苦为乐、实践自身价值，自我奉献的精神没有变，自始至终都坚持奋战在售票岗位的第一线。俗话说“打铁先要自身硬”。郭亚莉身为车间的管理者，要求别人做到的自己首先要做到，始终用自己的言行带动大家、激励大家。在工作中，她立足本职岗位，勤奋工作，认真负责，一丝不苟，对每项工作制定详细的计划，与同事们一道去努力完成。郭亚利不仅技术业务好，工作上更是任劳任怨，勤勤恳恳，哪里出现急、难、险、重工作，她就首先冲向哪里。

郭亚莉同志这一桩桩一件件的小事，像一串串晶莹剔透的珍珠，闪耀着他鲜活的人格魅力和敬业实干的精神。