1月28日春运首日
铁路春运正式启动
西安至渭南时速160公里“复兴号”动车组
今日首次开行
至此陕西省内6个方向的“绿动车”
串起三秦“幸福线”
今年春运1月28日开始至3月8日结束，共40天。春运期间，中国铁路西安局集团有限公司（以下简称西安铁路局）将紧盯疫情防控关键，优化客运服务措施，动态安排运力，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标。
“绿动车”串起“幸福线”
省内城际交通经济圈引领三秦发展新时尚
自1月28日起，西安至渭南间将首次开行时速160公里“复兴号”动车组，一站直达，每日开行1对，从渭南至西安的铁路交通时间将缩短至最短39分钟。
自2020年7月1日榆林首开“绿动车”起，截至目前，西安铁路局在陕西省内神木、榆林、韩城、渭南、旬阳、安康六市（县）开行时速160公里复兴号动车组，西安至榆林、神木运行时间在6小时左右，西安至安康、旬阳、韩城运行时间均在2个多小时，西安至渭南运行时间在40分钟以内，平均交通时间较以往下降了40%左右，六市（县）距省会城际交通时间大幅缩短。
不断增加的“绿动车”开行线路，逐渐构筑出绿动车城际交通网，密切了省内南北各市（县）和省会城市经济、人员的融汇交流，构建了陕北城市发展圈、关中城市群和陕南城市发展圈之间的便捷通道，增进了省内各地人员交流频次和速度，助力省内周边城市加快融入以西安为中心的关中核心经济圈。
从陕北塞上驼城到司马故里，从汉水金州到东府渭南，从红色革命圣地到绿色柞水营镇，“绿动车”沿线经过众多陕西知名旅游景区和红色革命老区，串起陕北、关中、陕南的黄金旅游线、革命传统教育线和巩固脱贫攻坚成果的小康线，是一条名副其实的民生线，将有力促进陕西北部、中部和南部良性互动、协调发展。
在疫情形势不断变换的外部环境下，“绿动车”开行，加速省内各地之间，尤其是陕南、陕北和关中之间人员流动，对于对疫情挑战，加速省内经济循环，保障经济平稳发展，具有重要意义。
严格落实防控措施
筑牢铁路疫情防线
为给旅客提供安全的出行环境，西安铁路局加强管内西安北站、西安车站等各客运站疫情防控工作，对客运站售票厅、候车室、电梯、卫生间等公共区域，每4小时不少于一次预防性消毒，每周不少于一次全面预防性消毒。加强旅客体温检测，在列车上设置隔离席位，加强站车发热旅客的应急处置，按规定做好列车的防疫消杀工作，坚持人物同防。
西安北站在售票厅、南北进站口，西安车站售票厅、实名制验证等区域增设口罩自助售卖机，方便旅客做好自身防护。在各客运站电子显示屏循环播放疫情防控指南，利用站内广播提醒旅客佩戴口罩，在购取票、候车、进站时与他人保持安全距离。
延安车务段在延安车站出站口安装“陕西健康码”无感通行管理系统，旅客出站仅需出示“陕西健康码”，无人值守闸机自动进行识别，提高了数据的时效性、准确性和通行效率。
升级服务举措
确保旅客有序出行
2021年春运是西安铁路局管内普速和高铁站全面推行电子客票的第一个春运，在安康、渭南、韩城、西安南、渭南北、咸阳秦都等53个车站推行售候合一，方便旅客购票、候车。
火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间，退票时间改为全天候，增加线上先退票、线下后退款服务；改签规则改为与线下窗口同步；优化候补功能，候补订单由每人1单增至2单，每单最多5个需求，同步提供往返票候补服务。
在西安、西安北、渭南、渭南北、宝鸡、宝鸡南、汉中、安康等14个车站要开设务工人员购票专口，提供预订服务。
全力保障老年及脱网人群线下服务，在旅客侯乘等区域设置人工服务，提供现金支付方式，保障老年人群铁路旅行基本服务。12306重点旅客预约服务由原提前12小时预约压缩至提前2小时。
西安北站在每个检票口后方增加综合信息导向柱，提供人脸识别查询车次、站内导航、正晚点等服务，在出站口增设终端设备，提供学生优惠资质验证、到站补票、信息查询等服务。
针对特殊重点旅客，开设无障碍进站通道，实现“进站、候车、乘车”的专人链式服务。西安车站增开急客通道，为进站乘车时间紧张旅客提供便利，畅通旅客出行通道。拓宽遗失物品领取渠道，根据旅客需求，通过快递形式将其遗失物品送货到家。
优化站房环境
提升出行服务体验
在2020年，西安铁路局先后对西安车站、榆林车站、渭南车站、安康车站站房进行改造整修，目前西安车站南站房一二三四候车室、榆林、渭南、安康车站站房改造整修已经全部完成投入使用，进一步优化了进出站流线，扩大了候车面积，增配了服务设施，整体购票、候车、乘降组织的环境更加宽敞、明亮、美观。
在安康、渭南、韩城、西安南、渭南北、咸阳秦都等53个车站推行售候合一，方便旅客购票、候车。在安康、榆林、宝鸡等79个车站持续推行验检合一，畅通旅客进站流线。更新67组动车组列车座椅套、普速客车贴身卧具19万件，以及西安、榆林、安康站候车室2100个座椅，提升旅客候车、乘车舒适度。发挥银西高铁各站及榆林、安康、渭南、渭南西、城固等14站新建的综合服务中心作用，为旅客提供开放式综合服务，进一步提升客运服务品质。
铁路部门提示
根据疫情防控需要和客流变化情况
铁路部门将适时调整运输服务安排
各地列车开行动态和出行服务措施
请旅客朋友及时关注“铁路12306”网站信息
合理安排行程
文字：于海
图片：唐振江 杨精铨 尤艇 李子宇 孟瑾
编辑：宋丹
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