随着春运启动
格尔木车站渐渐显得忙碌起来
每天早上
进站口人头攒动
身背大包小包的旅客纷至沓来
2021年春运是格尔木火车站
新站房启用后的第一个春运
为做好春运期间的旅客服务，格尔木车务段秉持“微小、微笑”的服务理念，从车站疫情防控、旅客乘降、售票处置、购票取票等环节多方发力，为旅客提供平安、有序、温馨的出行环境。
确保旅客安全，疫情防控是关键。格尔木车务段严格落实口罩佩戴及候车室各处所通风换气、卫生保洁、日常消毒等措施，他们对扶梯、座椅、卫生间等旅客使用频次较高的设施场所每日进行2次消杀，让旅客放心候乘；在服务台配备了消毒液、体温枪、防护口罩等物品，以备不时之需；安排专人在候车厅、进出站口进行不间断巡视，对旅客随意摘下口罩、不按“一米线”规定排队等现象及时予以提醒；积极推进人脸识别、电子客票等“无接触”式服务，多措并举，织牢疫情防控的安全网。
为确保旅客顺利出行，格尔木车务段在格尔木站配备了在线测温热像仪、站内智慧导航小程序、智慧照明系统以及车站全息影像等新设备，为旅客乘降提供便利。
以“昆仑驿站”服务品牌为标榜，对全站工作人员进行了专门的培训教育，提前做好春运服务准备。
指定技术骨干对进站口、候车大厅、售票窗口等重点岗位进行盯控，及时解决各类突发情况。
针对格尔木站夜间客车集中、客流密集的实际，开辟了重点旅客进站绿色通道，配备了重点人群服务人员，确保重点旅客进站有人问、候车有人帮、上车有人送。
为老年人提供信息登记、个人健康码查验服务，解决他们的后顾之忧。
灵活调整窗口功能，因时制宜增开售取、退改窗口，确保旅客不排长队，千方百计让旅客高效出行。
格尔木新站于2017年7月开建，2020年6月30日正式投入使用，新站房总建筑面积14974m²，车站位于格库铁路、敦格铁路及青藏铁路西格段、格拉段的交汇处，是衔接青海、西藏、甘肃、新疆四省（区）的交通枢纽，按照售票预计，今年春运，车站将预计发送旅客8万多人。
图 文：赵风斌 李生燕
编 辑：马福贵
审 核：赵风斌
监 制：王 韬
总监制：李宗仁
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