蔡娟:将旅客放在心里的售票员 |
来源:人民铁道报 时间:2011.02.25 |
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2月14日傍晚,北京西站南广场西售票厅2号窗口前排起了长队。忙碌了一天的售票员蔡娟礼貌地问候着每一位旅客,麻利地递出车票或站台票,亲切的声音和阳光的笑容,总会让旅客由衷地说声 “谢谢”。但他们并不知道,不久前这位售票员刚接到第三次化疗通知,却固执地把化疗推迟到了春运以后,因为 “多一个人就多一个售票窗口,就能让旅客少排会儿队,早点儿回家”。 2009年9月,身患癌症的蔡娟入院治疗,去年2月才出院休养。结束了第一次长达6个月的化疗后,她主动找到车间领导要求返回一线工作岗位。面对家人和同事的担忧,她笑着说: “当了20多年的售票员,只要看见旅客就会精力充沛,对抑制病情也有好处。” 考虑到蔡娟身体虚弱,在张家口工作的爱人又不能常回家照顾,车站领导将她调到劳动强度相对轻一些的南广场售票厅。春运期间,蔡娟每个白天都要售出500多张车票,回答上千次问询。由于很难遵从 “少与外界接触”的医嘱,每天中午,她都要到车站医务室打一支增强免疫力的针剂,客流多时就多打一针。 这天,一名旅客来到蔡娟的窗口买3月10日到九龙的车票。当得知2月18日才出票时,她失望地转身就走,却被蔡娟起身叫住。蔡娟仔细登记了旅客的姓名、身份证号、联系方式等信息。 “从2月18日起,有票时我一定及时打电话通知您,免得您白跑一趟。”看着蔡娟真诚的神情,旅客放心地离开了。对此,蔡娟笑着说: “看到旅客买到车票时的那股兴奋劲儿,我们也跟着高兴,这是售票员的 ‘职业病’。” (本报记者 栾丹丹) |
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