蔡娟：将旅客放在心里的售票员

来源：人民铁道报     时间：2011.02.25

　　2月14日傍晚，北京西站南广场西售票厅2号窗口前排起了长队。忙碌了一天的售票员蔡娟礼貌地问候着每一位旅客，麻利地递出车票或站台票，亲切的声音和阳光的笑容，总会让旅客由衷地说声 “谢谢”。但他们并不知道，不久前这位售票员刚接到第三次化疗通知，却固执地把化疗推迟到了春运以后，因为 “多一个人就多一个售票窗口，就能让旅客少排会儿队，早点儿回家”。

　　2009年9月，身患癌症的蔡娟入院治疗，去年2月才出院休养。结束了第一次长达6个月的化疗后，她主动找到车间领导要求返回一线工作岗位。面对家人和同事的担忧，她笑着说： “当了20多年的售票员，只要看见旅客就会精力充沛，对抑制病情也有好处。”

　　考虑到蔡娟身体虚弱，在张家口工作的爱人又不能常回家照顾，车站领导将她调到劳动强度相对轻一些的南广场售票厅。春运期间，蔡娟每个白天都要售出500多张车票，回答上千次问询。由于很难遵从 “少与外界接触”的医嘱，每天中午，她都要到车站医务室打一支增强免疫力的针剂，客流多时就多打一针。

　　这天，一名旅客来到蔡娟的窗口买3月10日到九龙的车票。当得知2月18日才出票时，她失望地转身就走，却被蔡娟起身叫住。蔡娟仔细登记了旅客的姓名、身份证号、联系方式等信息。 “从2月18日起，有票时我一定及时打电话通知您，免得您白跑一趟。”看着蔡娟真诚的神情，旅客放心地离开了。对此，蔡娟笑着说： “看到旅客买到车票时的那股兴奋劲儿，我们也跟着高兴，这是售票员的 ‘职业病’。”

　　（本报记者 栾丹丹）