文/韩德云 重庆索通律师事务所执行合伙人
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技巧一：表达对当事人的理解
“理解万岁”是一句用得有点泛滥的话，但说到搭建人与人之间的良好沟通桥梁，最重要的仍然莫过于相互理解。在与当事人的交谈中，律师不时表达出对当事人的理解，不仅可以起到增强当事人的自信和提高当事人对律师信赖的作用，还能够鼓励当事人全面参与到对话中。由于中国人普遍都有不擅于甚至讨厌向一个生人真实倾诉内心的心理倾向，所以，很多当事人面对难以忍受之事又满腹委屈时，常有无法向律师有效倾诉宣泄的经历。这时，律师若能不时表示出对当事人遭遇的同情就显得极为重要，也是促进双方相互理解的基石。同情，尽管在律师与当事人交谈过程中起着至关重要的作用，但很多律师在与当事人对话时并没有充分利用好这一点。
技巧二：让当事人明白他的话对你很重要
每个人都希望自己能够被重视，自己的决定能够对事情的发展起到积极推动作用。因此在与当事人接触时，作为一名优秀律师，请将“你的话对我很重要”常挂在嘴边。这一技巧的归纳来源于社会交往中“实现期望”现象的启发。在社会交往中，人们普遍的习惯是，愿意与同样的人打交道并且顺从社会地位更高的人的建议，这就是为什么有些当事人更乐于接受具有专业权威的律师的意见。此外，在一般交流中，人们习惯于满足与其交往的人所表达出的期望，因此，不论是口头的还是书面的，律师的期望常常是促使当事人进行具体讨论的催化剂。所以，你要时常向当事人表达你的期望，同时对当事人的回复表示认可和肯定。
技巧三：告诉当事人他提供的信息非常有用
除了希望自己被重视以外，人们还希望自己提供的信息能够帮助别人，所以请你记住将这句话挂在嘴边：“太感谢你对我工作的配合，你提供的信息非常有用，对案件进展起着决定性作用。”试试吧，也许就是因为这句简单的话，将给你的工作带来意想不到的效果。
作为社会中的普通人，我们常常需要得到家庭和朋友这个小圈子之外的人的注意和认可。我们喜欢被重视，也寻求外人的关注和尊重，特别是如果受到有地位有名望的人的重视，我们将得到额外的喜悦、满足和虚荣。因此，尽量给所有来访者以“认可”会促使他们变得更加合作和坦率，这也将大大丰富一个律师的工作内涵。
技巧四：让当事人意识到他的决定还能帮助别人
印度有一句古谚：“赠人玫瑰，手留余香”，无论是接受玫瑰之人，还是赠予玫瑰之人，幸福而温馨的花香都会在彼此的手中留存。一个人所表现出的利他行为通常都会美化他的社会形象，因此人们在放弃自己举手可得的私利时，总是希望能得到较高评价作为自己选择该行为的又一个理由。作为律师，如果让当事人意识到他们的行为还具有利他意义，还能对社会正义与公平尽有微薄之力，想想他们会不会受到更多的内心鼓励而更加全力配合律师的工作。
技巧五：给当事人可以得到更完美方案的信心
有时候当事人来找律师，其实心存定见，或许也带着自己对问题的解决方案，因而他通常向律师表达的观点，看似征求意见，说不定在他看来已经就是可以使其利益最大化的最好的东东。身为专业人士的你，通过多年处理法律实务的经验累积，完全可以为当事人找到另一套法律风险更小利益更大化的新思路，或者新方案，但这需要时间，更需要当事人对你建立起的信心。一个优秀律师，应该善于在适当的时间，以适当的合理方式向当事人提及你对提供一种新思路或者新方案的信心，毫无悬念，这将使当事人对你的印象更为深刻。
人们在意识到某一行为符合自己的利益时，通常便会积极地实施该行为。一个对“我能从中得到什么”很重视的人认为他不能从中渔利，便往往不愿提供更多的情况。在这种情况下，律师若能借助说明为什么提供情况，以及你可以帮助当事人更完美地解决问题，将促成有些似乎不愿和律师更多讨论的当事人敞开心扉，建立信赖，从而可以使当事人毫无保留地与律师全面配合。
小贴士：
理解、期望、认可、利他、更完美，掌握好五把利剑，你就能直接击穿一个顾虑重重的当事人的内心，令他在和律师交谈中知无不言、言无不尽。
实习编辑/张雨
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