管理 | 解决问题最高明的方式：先解决情绪

文 / Chris long（龙秀文）

YouCore私教导师

某IT集团原广州分公司总经理

 前言 

忙了一天，晚上下班到家后又累又饿，顾不上休息，赶紧检查小孩的作业。

结果不检查还好，一检查肾上激素就飙升了：小孩竟然一个字都没写。

于是，怒气冲脑，一通指责脱口而出。

骂完后才想起来，前两天刚看过一篇《小孩不做作业，该怎么办？》的文章，但里面的方法刚刚一点都没想到用。

所以，解决问题前得先解决情绪，否则即使知道方法也用不上。

01

调节自我情绪

我们的情绪都是因为对某些事产生了应激反应，所以才会被触发。

因此，调节自我情绪的一个好方法就是，找出自己的应激反应模式，并刻意加以调整。

这个方法一共分为两步。

▼ 第一步：观察自己的应激反应模式

每次情绪激动时，就可以反思下是什么事情导致自己情绪失控的。

我通过观察，发现自己在下面两种情况下特别容易情绪失控：

不喜欢虚伪的人，一旦碰上谁假惺惺的对我阴阳怪气说话，我就会不耐烦怼回去，把沟通推到僵局。

我总是预期偏高，喜欢定高于自己实际能力的目标，又经常因为达不到目标而陷入自我指责的内耗中，进而迁怒于人。

这样逐步找到触发自己不同情绪反应的规律后，你就可以有意识地调整自己情绪反应的模式。

▼ 第二步：采用积极的对话技巧

调整自己情绪反应最好也最容易执行的方法，就是采用积极的对话技巧，让自己在情绪起来时转向积极正向的思考。

以我容易被虚伪的表达激怒为例。

以前只要感受到“他人在虚伪表达”，我就会因对方在真诚度上不符合我的期待，变得缺乏耐心，容易暴怒。

但当我转换成更积极的对话技巧后，我就不容易生气了。

现在再有人在我面前虚伪表达，我就告诉自己：“情绪从来不会来自某人的言行，而是来自我们对这些问题的态度“。

这么一想后，我就更有耐心了，也更愿意引导对方说出他的真实想法。

类似的积极对话技巧，我用得多的还有下面两个：

1）重复旧的做法，只会得到旧的结果

现在再碰到小孩不做作业的情况，我就不再生气吼小孩了。

因为“重复旧的做法，只会得到旧的结果”，我再这么生气吼下去，他还是不做作业，不如想想其它办法。

这么一想，我就能平缓情绪，将看到的一些育儿方法拿出来尝试了。

2）如果把每次失败带来的教训掌握了，那失败就不是失败，而是进步 

现在我再碰到因为预期高导致挫折的情形，我就会告诉自己“这次又可以进步了，我得好好将这次的教训沉淀下来”。

这么一想，我就不会陷入自我指责的内耗里，更不会迁怒于人，而是会想着这次的教训如何沉淀，下次如何做得更好。

这种积极对话的方式你用得越多，就更能替代原有的情绪应激模式，形成新的本能反应，也就不太容易情绪失控了。

02 

释放他人情绪

我们在碰到孩子出现负面情绪时，比如大哭大闹之类，往往会像下面这么说：

“不许哭！别哭了听到没！”（压抑式做法）

“哭是没用的表现。”（道理式做法）

“别哭了，妈妈给你买好吃的。” （回避式做法）

 “再哭就把你丢掉！…” （恐吓式做法）

但这么说了后，往往没什么用，孩子反而会哭闹得越厉害。

更有效的做法是，引导孩子先释放出情绪，之后再来做理性的教导。

与成人的沟通也是如此。

假如对方正处于负面情绪之中，是很难理性配合你推进事情解决的。

因此，在解决问题前，你要引导对方先将情绪释放出来。

像我最喜欢用的方法，就是陪着对方一起吐槽，帮对方加速情绪的释放。

比如，闺蜜来找我抱怨老公不顾家，脾气还不好。

我就会陪着她吐槽说：对，男人就没一个好东西！

（请特别留意，这是故意的断言，用于加速对方的情绪释放的，不能用理性状态下的思维来看待）

这么陪着对方做情绪释放后，对方反而能更快地进入理性状态。

之后你就可以引导她，基于目标做理性思考了。比如：

咱们现在聊的这件事，你有什么担忧或不同看法吗？

我看到你有不同的意见，这些反馈都是合理的，可以多说一下你的意见吗？ 

03

 顺应身体节奏

上面两个方法，都是情绪出现后的应激解决方法，属于治标的方法。

除了治标的方法，处理情绪还有一个更治本的方法：顺应身体节奏。

当身体感到疲惫时，我们的情绪往往会受到影响，这时硬撑着去解决问题，不但问题解决不了，人还会变得更为焦躁。

特别是下面三种情形，顺应身体节奏，你的情绪会恢复得更快，问题更能被解决。

▼ 情形一：因失去耐心而暴躁

当工作过程中，当发现事情多得做不完或没有思路，导致逐渐失去耐心时，就可以优先在“放松身体”上浪费点时间。

等身心恢复到松弛状态再回来处理工作，反而会更高效。

像我会在紧张工作1小时左右后，忙里偷闲5~10分钟。比如，离开座位站一会儿，起身倒杯水，或去上个厕所。

长时间工作半天后，我会选择下楼买个咖啡，或约同事散个步。既满足了休息心理，还会有更多工作灵感带回来继续工作。

如果连续几天持续紧张工作，我还会花更长的时间去缓解。像周末或下班后做个头部按摩或SPA，花1-2小时运动。

这些放松身体的做法，能让我很好地缓解暴躁情绪，恢复心情后就更愿意解决难题了。

▼ 情形二：面对高压而紧张内耗

有些问题并不能当天解决，如果你以解决完这个问题为周期，可能就会陷入焦虑和紧张内耗中。

这也是为什么我们在工作压力大的时候，总会出现持续很长时间的水逆期，状态低迷不想行动。

但如果你把一天按入睡为终点，用“一晚好睡”来翻篇，压力就会小很多。

因为，当你保持规律睡眠后，身体就会得到充分的休息和恢复，情绪会更积极、大脑会更敏锐，面对难题的抗压力更强。

▼ 情形三：阶段性的懈怠

即使保障好短时间休息和规律睡眠，人受生理周期的影响，也仍然会进入状态不好的低谷期。

这时，如果你抵抗低谷期，硬逼着自己前进，很有可能会适得其反，越来越缺乏心力。

因此，但你发现无论如何调节都缺乏行动力时，不妨顺应身体的节奏，允许自己彻底地摆烂，加速丧到谷底后，你反而会有想行动的动力。

就像我，在压力积累到一定程度时，经常会因莫名其妙的原因失眠或者身体不舒服一两天。

但我只要选择在这几天，彻底不去管目标和任何计划，出门运动或者换个环境旅游放空，过不了两天心里又会燃起斗志，很想努力干活了。

04

小结

在你自己有情绪或对方有情绪时，无论你用怎样的方法都是无法解决问题的。

我在跟我家进入青春期的儿子相处时，对这点有着非常深的感悟。

但如果你能先调节自身的情绪或者释放掉对方的情绪，这时再来处理同样的问题，你会发现问题的解决瞬间简单了不少。

如果你还能顺应身体的节奏，该放松时就放松、该睡觉时就睡觉、该摆烂时就摆烂，那你控制情绪的能力就更强，更能处理好更有压力的问题。

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