主播:Bobo
本书作者下地宽也是日本知名的企业培训师,业务涉及人才培养、企业变革等板块,在他的人才培养体系中,沟通能力是非常重要的一个板块,所以他专门写了这本书,帮助更多人提高沟通能力。
之前我们分享了书中关于演讲技巧的内容,今天来说说提高日常沟通能力的三个方法,分别是活用数字、注意话术和要有节奏。无论你是要演讲、谈判、工作汇报还是聊天,都可以从中受到启发。
①
『活用数字』
沟通中难免会用到数字,但直接甩出一个或者一串数字的话,有时候不仅无法说清楚事实,反而让听的人一头雾水。所以,我们需要灵活使用数字,下面介绍两个简单的方法。
001 按比例表达 。比如有个人和朋友去餐厅吃饭,发现店家推出了一款低卡路里的新汉堡,她想说服减肥中的朋友一起尝尝,于是看了营养成分表后对朋友说:“这款汉堡居然只含有583卡的卡路里,太棒了。”
一般情况下,我们可能会觉得讲出这样的数字,对方应该能够信服了吧,但是也有可能对方觉得“听起来好像很厉害的样子,但是并没有理解”。有效沟通的关键是对方心中能否形成一个大致的印象,有比较具体的感受,这时候就需要按比例来表达了。
前面那句话可以改成,“平时在餐厅里随便点份东西,卡路里含量可能就超过了1000大卡,但是这款汉堡竟然只有583大卡,差不多比大部分菜低40%了。”先展示一个整体的情况,再展示我们要谈论的对象在其中的位置,听的人理解起来就容易多了。
002 借助经验数字。有时候在言谈中加入数字会更有说服力,但无奈手头没有具体的数字,如果从头开始调查的话可能要花费很长时间。这种情况下该怎么办呢?作者常用的方法是,将自己的经验数字化。比如“我认识的人中,大约有30%的人会关注这个公众号”,或者“准确的数据暂时还不知道,不过在我销售的产品中,蓝色这一款大约占了70%的销量。”
将自己的经验数据化后再告诉别人,会大大增加说服力。
②
『注重话术』
我们在表达自己观点的时候,可能有一些话会让听的人感到意外或者惊喜,不同的人会有不同的反应,有的人可能会从消极的方面去考虑,提出反对意见。在他们开口之前,我们可以巧妙运用话术打消他们的疑虑。
作者提供的方法中,最简单的一个是事先就想好可能会出现的反对意见,然后在现场用“可能有人认为……但其实(事实)上……”的话术去化解。比如有一次作者去企业做培训前,发现讲稿中有这么一句话:“别对自己的下属生气,要通过鼓励和赞美来培养”,当时他就预想会有管理人员提出反对意见:怎么可能不对下属生气呢?
于是,在现场的时候他说:“听到‘别对自己的下属生气’这种话,在座的可能有人担心这样会惯坏下属,让他们更加放肆。但事实上,很多成长型的企业都采用这种方式培养下属,并取得了成功。”就这样,作者用事先准备好的话术打消了“反对者”的疑虑。
我们准备发言的过程中,想好“可能有人”会怎么认为,然后准备好“但事实上”的相关材料,就可以让持否定立场的人站在我们这边。
③
『要有节奏』
作者曾经做了一个小调查,当被问到“在别人面前讲话时一般会注意什么”时,大多数人回答:“会不时提醒自己要讲慢一点”。但实际上,讲话太慢也会让人感到腻烦,特别是那些对发声或者讲话方式没有窍门,不会抑扬顿挫的人,有意识地放慢讲话速度反而不讨好。
如何才能掌握合适的讲话节奏呢?有个小窍门是不要将讲话的速度刻意放缓,而是在句子之间有转折、递进等变化时,先停顿2秒。来看下面的例子:
001 语速放缓版:这款椅子呢……随便一个人……都可以……轻松地……移动它。
002 句子之间停顿版:这款椅子移动起来特别方便,谁都可以轻松移动。(停顿2秒)正因为如此,我们才有必要购买它。
第一种节奏会显得拖沓和啰嗦,第二种节奏的停顿,更加清晰有力,方便对方理解消化。所以我们在沟通的过程中,不是要放慢语速,而是要有节奏地说出来。
总结一下,沟通既是传达的艺术,也是使用素材的艺术。需要引用数字时,按比例表达和借助经验数字会更加方便对方理解;需要打消对方的疑虑时,采用“可能有人认为……但事实上……”的话术;需要更加清晰有力的表达时,可以在有转折、递进等变化的句子之间停顿两秒。你有哪些沟通的小妙招,期待你的留言。
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