主播：Bobo
本书作者下地宽也是日本知名的企业培训师，业务涉及人才培养、企业变革等板块，在他的人才培养体系中，沟通能力是非常重要的一个板块，所以他专门写了这本书，帮助更多人提高沟通能力。
之前我们分享了书中关于演讲技巧的内容，今天来说说提高日常沟通能力的三个方法，分别是活用数字、注意话术和要有节奏。无论你是要演讲、谈判、工作汇报还是聊天，都可以从中受到启发。
①
『活用数字』
沟通中难免会用到数字，但直接甩出一个或者一串数字的话，有时候不仅无法说清楚事实，反而让听的人一头雾水。所以，我们需要灵活使用数字，下面介绍两个简单的方法。
001 按比例表达 。比如有个人和朋友去餐厅吃饭，发现店家推出了一款低卡路里的新汉堡，她想说服减肥中的朋友一起尝尝，于是看了营养成分表后对朋友说：“这款汉堡居然只含有583卡的卡路里，太棒了。”
一般情况下，我们可能会觉得讲出这样的数字，对方应该能够信服了吧，但是也有可能对方觉得“听起来好像很厉害的样子，但是并没有理解”。有效沟通的关键是对方心中能否形成一个大致的印象，有比较具体的感受，这时候就需要按比例来表达了。
前面那句话可以改成，“平时在餐厅里随便点份东西，卡路里含量可能就超过了1000大卡，但是这款汉堡竟然只有583大卡，差不多比大部分菜低40%了。”先展示一个整体的情况，再展示我们要谈论的对象在其中的位置，听的人理解起来就容易多了。
002 借助经验数字。有时候在言谈中加入数字会更有说服力，但无奈手头没有具体的数字，如果从头开始调查的话可能要花费很长时间。这种情况下该怎么办呢？作者常用的方法是，将自己的经验数字化。比如“我认识的人中，大约有30%的人会关注这个公众号”，或者“准确的数据暂时还不知道，不过在我销售的产品中，蓝色这一款大约占了70%的销量。”
将自己的经验数据化后再告诉别人，会大大增加说服力。
②
『注重话术』
我们在表达自己观点的时候，可能有一些话会让听的人感到意外或者惊喜，不同的人会有不同的反应，有的人可能会从消极的方面去考虑，提出反对意见。在他们开口之前，我们可以巧妙运用话术打消他们的疑虑。
作者提供的方法中，最简单的一个是事先就想好可能会出现的反对意见，然后在现场用“可能有人认为……但其实（事实）上……”的话术去化解。比如有一次作者去企业做培训前，发现讲稿中有这么一句话：“别对自己的下属生气，要通过鼓励和赞美来培养”，当时他就预想会有管理人员提出反对意见：怎么可能不对下属生气呢？
于是，在现场的时候他说：“听到‘别对自己的下属生气’这种话，在座的可能有人担心这样会惯坏下属，让他们更加放肆。但事实上，很多成长型的企业都采用这种方式培养下属，并取得了成功。”就这样，作者用事先准备好的话术打消了“反对者”的疑虑。
我们准备发言的过程中，想好“可能有人”会怎么认为，然后准备好“但事实上”的相关材料，就可以让持否定立场的人站在我们这边。
③
『要有节奏』
作者曾经做了一个小调查，当被问到“在别人面前讲话时一般会注意什么”时，大多数人回答：“会不时提醒自己要讲慢一点”。但实际上，讲话太慢也会让人感到腻烦，特别是那些对发声或者讲话方式没有窍门，不会抑扬顿挫的人，有意识地放慢讲话速度反而不讨好。
如何才能掌握合适的讲话节奏呢？有个小窍门是不要将讲话的速度刻意放缓，而是在句子之间有转折、递进等变化时，先停顿2秒。来看下面的例子：
001 语速放缓版：这款椅子呢……随便一个人……都可以……轻松地……移动它。
002 句子之间停顿版：这款椅子移动起来特别方便，谁都可以轻松移动。（停顿2秒）正因为如此，我们才有必要购买它。
第一种节奏会显得拖沓和啰嗦，第二种节奏的停顿，更加清晰有力，方便对方理解消化。所以我们在沟通的过程中，不是要放慢语速，而是要有节奏地说出来。
总结一下，沟通既是传达的艺术，也是使用素材的艺术。需要引用数字时，按比例表达和借助经验数字会更加方便对方理解；需要打消对方的疑虑时，采用“可能有人认为……但事实上……”的话术；需要更加清晰有力的表达时，可以在有转折、递进等变化的句子之间停顿两秒。你有哪些沟通的小妙招，期待你的留言。
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