文 | 柯 南
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01
今天去五角场办事,撞到了苏宁的无人店,名叫“苏宁易购biu!”,好调皮的名字。
之前也在媒体见过类似无人店的报道,据说只要有智能手机,你就能提着购物篮进去,再选了商品出来,结账费用会在手机app自动扣款。
所以,店里没有营业员。
这样的“黑科技”潮店哪能错过。赶紧进店体验。
这家无人店的进出口都安装有类似地铁检票用的闸机,是一个封闭的区域。进店和离店都凭“刷脸”。所以,你首先需要安装一个苏宁的app,注册会员,绑定银行卡,并上传你的脸部照片。
完成这些,你就能进店啦~
来到入口处的闸机,需要抬头看人脸识别的摄像头,大约5秒后,在入口处的液晶大屏幕上会显示你的账户信息,同时闸机打开。
来到店里,和普通的超市陈列无异,正好缺条围巾,挑了款原价34.5元,现在搞活动特价14.5元的围巾,来到出口处结账。
刚开始,走到出口闸机前,抬头看摄像头,并没有任何反应。一旁工作人员来帮忙,提醒需要把商品放在身体的正前方。
调整姿势后,果然,在液晶屏幕上显示了我的账户信息、所购商品和支付金额,闸机打开,走出店铺。
整个购物过程不到5分钟。还有些小紧张,哈哈。
第一次体验,尽管不是最顺畅,还需要工作人员辅助,然后识别速度也不够快,但是,任何新事物不就是这么开始的吗。
随着技术的优化,无人店的体验应该会越来越好,这种运营模式应该会越来越普及。
02
记得以前给企业做咨询辅导,和学员们讨论优衣库的营业员和一家私人服装小店的营业员比较,谁的岗位价值高。
从结论上来讲,显然是优衣库的岗位价值高,因为,最终优衣库给的薪水要比普通小店高。
岗位价值,决定薪资水平。
但是,细细分析这中间的评估过程,其实还是有些门道的。
去看看优衣库的营业员的工作职责是什么?向进店的客人微笑、问好,整理货架及时补货,维持店铺的饱满和整洁感,见到有客人寻找购物篮,主动递送购物篮,见到似乎是在找试衣间的客人,主动引导到试衣间,向离店的客人问候道别欢迎下次再来……
全程不向客人做任何推销和购物建议。
那么,优衣库的产品是怎么卖出去的呢?它的设计、它的品质、它的营销、它的线上线下流量、它的店铺成列……
Power不在店员端,而在整个体系。
再看看,服装小店的营业员。
客人来了要迎上去,和客人聊天了解他今天的购物需求,甚至把握消费能力,做产品推荐,做搭配建议,跟客人报价议价(根据前面判断的消费能力,做差异化议价),最后促成成交……
一个营业员能力的好坏,很可能决定了这家小店的销量和利润水平。
所以,在人力资源评估体系里面,单从“职责价值”角度来看,小店营业员的岗位价值,其实是要高于优衣库营业员的岗位价值的。
那最终的岗位价值,为什么会反转呢?
这是因为,在评估体系里面,除了岗位“职责价值”这个维度外,还有“组织规模”这个维度。优衣库这家企业本身的体量大,就会大幅提高对它企业内岗位的价值评估。
也就是说,
优衣库店员的岗位价值,最终是胜出在它所在的“组织”和“平台”,刨去这个因素,它的价值是不如小店店员的。
03
讲这个什么意思呢?
在一个多变、快变的时代,很多东西的价值都在被重估。
在以前,优衣库营业员的岗位价值,最终是要高于小店店员的,尽管它在“职责价值”上并不占优。
但是,随着技术的进步,它这种简单机械的、按流程办事的“操作性”工作,就有可能被替代,最后成为一个不需要的岗位。
所以,若干年前,觉得优衣库给的工资高,看不上私人小店营业员的人,虽然会过上几年好日子,但是,后面的日子会很惨——这类店铺,未来不需要营业员了。
这样的人,想要不被时代淘汰,就要想方设法向组织的“核心竞争力”领域去转,比如,优衣库的产品设计、市场营销、店铺运营管理……等领域。
当年去了私人小店的人,日子并不会好过,尤其是在大牌连锁和线上电商对实体小店的双重挤压下,开不下去的小店也不在少数。
但小店店员如果有心的话(这个很重要),TA在店里工作期间积累的跟人打交道、分析需求、把握人性、着装搭配建议、色彩组合建议……的能力,最后,能升级为个人形象顾问。
这个价值,不会改变。
在个体崛起和消费升级的时代,做知识网红、技能分享达人,做私人形象咨询师……也是一片不可低估的全新天地。
靠体系的力量才能发挥价值的岗位,未来都会被重估。
最典型的是那些外资企业,体系的力量太强大,以至于任何一个人在这个大机器里面只要做好一颗小小的螺丝钉,整个机器就能产生很大的价值。
这样的组织里面,在某个岗位上能拿的薪资高,有很大的成分,也是基于对组织规模和它的产出价值的评估,而非这个岗位或者你个人价值的评估。
这类岗位上的人,更容易迷惑,更容易安逸。
但是,一旦体系的力量失去了,或者整体因不合时宜被时代淘汰了,这些岗位上的人,会很痛苦。多数情况是,他们离开了体系,自己什么都不是……
很多大公司的起起伏伏,员工的解聘、调动,中年危机,甚至跳楼自杀……都在证明这个事情。
所以说,在一个多变、快变的时代,任何事情都在被重估,底层体系正在暗中重构。
对个体而言,看不清的人,是动荡;看清的人,才是机会。
很多岗位,不是给的钱多,就值得去的。
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