失败学bh

杨艾俐

近几月来，中国经济持续走软，国有企业利润缩水，民营企业更是艰难。大多中国民营企业年龄都轻，不到二十年，而且是搭着中国经济繁荣的顺风车成长，现今中国经济缓慢下来，未来之路漫漫，盛与衰，生与死，决定在一线之间。

上海是中国企业首善之都，因此企业领导人要非常敏感自己公司里的各种讯号。要留意成功的信号，更要留意失败的信号。因此企业经理人不但要看成功的故事，也要看失败的故事。

台湾明星企业智能手机生产商宏达电 (HTC)执行长周永明，最近有感于智能手机产业还正在成长起飞之际，公司却营收衰退，写了一封信给全体员工，标题为《我们将再起》，要求员工必须要Kill Bureaucracy(根除官僚作风)，加强执行力，“我们的人总是开会讨论，但缺乏决议、策略方向和警觉心……”

宏达电在台湾有股王之称，2011年4月股价达1300元（台币），去年第三季，宏达电在北美市场超越苹果，荣登北美智能手机龙头，更是台湾企业第一次挤进全球百大品牌行列，风光一时。但是宏达电马上就被苹果与三星夹杀；接连的专利权诉讼，历经几季的营运低潮期，股价更是一路下滑，到今年8月15日止，股价只剩下220元，只有当初的六分之一。

HTC的例子最能阐明今天意气昂然的企业，明天很可能会沦为泡沫。

99%记者和作家都写企业成功故事，但很少有写失败的故事。写失败的故事，常又会流于揭秘、挖黑幕，很难对其他企业有帮助，但失败企业的故事尤其对经营有帮助。

美国和中国台湾都有统计过企业失败率，比率几乎相同，创业五年后，只有10％可以存活，年数越多，比率越低，到30年后，只剩1%。可见百年企业有多难。

我访问过很多失败企业负责人，有的在我面前落泪，有的悔不当初，有的誓言重振雄风，有的意兴阑珊。近年来看了一些企业如何失败的书，如国内作家吴晓波的《大败局》，国外作家哈佛商学院教授、新世代管理大师唐纳·萨尔（编注：Donald Sull，大陆译作唐纳德·苏尔，现任教于伦敦商学院）的《成功不坠-最适者再生》及另一位哈佛大学教授肯特（编注：rosabeth moss kanter，大陆译作罗莎贝思·莫斯·坎特）的《信心》等。里面谈到的企业败象和我采访到的，有着惊人的相似点：

1.组织叠床架屋，行事官僚：企业壮大后，马上加人，为了合理化加人，就要加部门，组织迅速膨胀，有如政府。国有企业最容易犯此问题。企业首重灵活，组织厚重，往往陷于官僚，各部门互相抵制，只做对自己部门有利的事。

HTC就出现这个严重问题。它应该用灵活战术迎战财大势大的苹果和三星，但是却陷入官僚组织。官僚系统侵入的企业总是在讨论，没有行动，决议后，又没有执行，执行后，成果缺乏赏罚。宏达电在整体产业飞速成长之际，它的营收却下滑，获利更下滑，实在是最大的警讯。

2.自夸绩效卓越：圣经箴言道：“骄傲导致败坏，狂妄导致跌倒”，现代商场上，则是“暴利带来失败”。一家公司比同业都赚钱，往往会导致领导人自满，无视于现实和未来环境的改变，很容易轻忽自己公司应该做的改变。

3.“封面诅咒”：执行长上了杂志封面，尤其是商业杂志，他举出，1998年康柏计算机（已被惠普并购）CEO菲佛尔（Eckhard Pfeiffer）被选为福布斯杂志“年度风云人物”，耀登杂志封面，企业也被选为“年度风云企业”，但1年零4个月后，康柏董事会要求执行长辞职。这情形也非偶然，从1995年到2001年获选福布斯杂志“风云企业”的企业，当选不久后都遭遇公司困境。

唐纳·萨尔归结“封面诅咒”的主要原因是领导层踌躇满志，对环境变化不敏感，不愿改变。

台湾企业联华电子(做晶圆代工)前任董事长曹兴诚每次都坚决表示，不愿上《天下》杂志封面，他似乎熟知“封面诅咒”。有次好不容易说动他接受采访，也拍了封面。经过几个月后，联华依旧风华绝代，火红得很。没想到他们厂房忽然起火，没有人纵火，算是公安事故，之后，曹兴诚就更坚决不上封面，那期以联华做封面的杂志也成绝响。

4.“大师厄运”：为管理学家所推崇的企业，往往会使企业领导者更加坚守自己过去成功的模式，因为他们认为既经学者认可，应该安全无虞，但是处在不断变动的世界里，已经没有人能基业长青了。台湾另一家做晶圆代工的厂家——台积电绩效好，管理模式创新，是台湾最为企管学家所推崇的企业，因此创办人张忠谋特别谨慎，凡是员工趾高气扬，张牙舞爪的，一定会被他教训。前任总经理蔡力行原为他的钦点接班人，但是接任几年后，张忠谋觉得他太过骄傲，加上有些管理的问题，将他调走，自己再兼任总经理。

5.执行长为自己的成功立碑纪念：此种作为包括兴建总部大楼，并以自己姓氏命名，有如罗马帝国首位皇帝奥古斯都在位期间，大兴土木，以大理石做城池、桥梁，罗马帝国实力达到顶峰，但也因此种下衰落的因子。企业领导人此举除了炫耀自己外，还隐含在此终老的意味，会限制他创新的才能。许多在硅谷创业的人都喜欢租办公室，一方面可弹性应变，另一方面更不希望限制扩张的脚步。

6.领导人写传记，写经营心得等：韩国大宇集团创办人金宇中，综合其经营哲学，写成《赚遍全世界》，半年内售出百万册，还有苹果及百事可乐前执行长史考利，施乐执行长柯恩斯都出过书，但出书后，企业都走下坡，本人也被免除职务。有的现在都不知去向。

7.企业领导人过度自信：过度自信和信心不一样。没有信心，可能连明天开门迎敌都难。但过度自信会让人自我膨胀，幻想自己是不倒长城，企业盲目扩张。例如30年前，台湾有家企业叫光男企业，董事长罗光男，是当时驰名世界的网球制造商，借着打出的优势，跨足计算器、房地产，终于过度扩张而企业倾颓，银行追债，最终他在台中一家庙宇终老一生。

过度自信也会使组织耽于平庸，领导人不再强调基本价值观，投资人买这家股票，只想短期发财，如上世纪末期的新经济股市狂飙。

但是如何看待失败，也是企业人应该学的功课。“失败是十字路口，而不是悬崖，”哈佛大学教授肯特在接受我的采访时说，“它累积你克服挫折的能力。”

我也观察很多东山再起的企业，他们不为失败所击倒，对他们来说失败是一个过程，而非仅仅一个结果；是一个阶段，而非全部。■

（作者系汕头大学传播学院教授，资深媒体人，曾任台湾《天下》杂志总主笔） 

标签：大陆译作 唐纳 肯特

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