文/黄紫萍（苏宁银河物业管理有限公司运营管理中心总监）
苏宁总部在南京，是一个全球互联网总部，总建筑面积60多万平方米。为致力于打造“智慧型总部”的目标，苏宁总部有智能监控系统，无论是苏宁商业、店面、物流基地、高端住宅，所有的项目都可以在苏宁总部监控中心实时看到现场服务情况，比如电动窗帘系统，可以根据季节变化自动控制窗帘的升降。在生活配套方面，整个总部配套了有一万多平方米员工活动中心，包括酒店、员工餐厅，各种不同风味、不同定位的员工餐厅，可容纳5千多人同时就餐。此外，自助银行、自助充值中心、邮件收发中心等配套功能一应俱全，苏宁总部3万名员工所有的网购邮件收发都在此集中办理。
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园区运营模式
作为世界级办公集群，很多人好奇苏宁总部如何运营。苏宁银河物业独特的运营模式是这样的，基于统一、全程、共享、智慧这四个核心内容，并通过“1+X”模式使其运营。“1”即为苏宁总部的统“1”组织管理平台，并有6个共享服务实体平台。目前在六大产业体系当中，苏宁银河物业共享了6个服务中心：人事共享、生活服务平台、财务共享、办公共享、商务共享以及IT共享。
在平台设计阶段，苏宁银河物业完善了建造的需求设计，整体运营方案设计，项目管理方案，并进行了前期设计。在项目前期介入方面，苏宁银河物业通过勘查、施工质量检查，包括、查验调适、内装管理、设计落地等确保项目的正常使用。
在生活服务方面，传统办公楼更多的是员工就餐、交通等一些基本配套，而在苏宁总部已经实现了衣、食、住、行、娱、康、购、财、育等各方面员工服务的提供。在办公服务方面，苏宁银河物业实现了智能访客。由于每天接待大量访客接，如何高效的实现来访人员的人行车行动线管理，苏宁银河物业利用智能访客系统，通过访客需求人员在线上发布需求，受访人提起需求，访客收到二维码，通过总部闸机自动识别二维码就可以达到目的。此外，苏宁银河物业配置了员工自主培养的课程体系，同时对外输出苏宁银河物业的培训资源。IT服务方面，苏宁银河物业有全国在线信息受理平台，也就是说18万员工无论在哪一个城市哪一个地区，都可以通过线上信息受理，完成信息的需求。在智慧服务方面，苏宁银河物业将围绕智慧建筑、智慧物管、智慧生活、智慧办公四个方面来做。
在智慧楼宇方面，苏宁总部新增了停车场管理系统，其性能达到行业里6A级水平。在智慧物管方面，苏宁银河物业“悦居会App”目前已经上线，通过业主端、物管端两个端口实现连接，各个体系员工都可以在App上完成报事报修、停车位申请、各种资源的信息数据的共享等功能。在物管端也可以进行设备设施的维护、服务品质的在线检查，真正实现整个总部各个产业的协同运营。在智慧生活方面，苏宁银河物业拥有员工服务平台，该平台可以通过PC端、移动端实现线上的服务，包括分散在总部各地自助服务终端，让员工自主选择所需要的各类服务，比如班车查询、餐饮预定、住宿预定等等。而在智慧办公方面，苏宁银河物业除了传统的PC端，“手机豆芽”也给员工带来了智慧办公新体验。通过“手机豆芽”，员工也可以查询所有的工作流程，完成在线考勤管理等工作内容。
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增值服务体系
除了以上服务，苏宁银河物业积极拓展新的增值服务。在这方面，苏宁银河物业更希望围绕客户体验寻找办公环境的优化。苏宁银河物业在环境优化方面，通过四级布点在整个广阔园区外围，包括园区公共区域，楼内公共区以及办公区分四级进行优化，营造各种办公场景。在客户体验方面，苏宁银河物业引进了各种配套办公新餐饮，在周边布置方面不断进行优化，特别是结合各个体系活动需求，通过场景营造来增加整个园区的办公体验。在功能优化方面，苏宁银河物业着眼于设施设备的优化和完善。
来源：《城市开发》杂志 官微ID：CSKFZZS
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