2019-02-09 14:42
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长沙晚报掌上长沙2月9日讯(全媒体记者 唐朝昭 实习生 陈雄)春节假期,长沙城市管理24小时“在线”。记者今日从长沙市城市管理监督指挥中心了解到,截至9日上午9时,春节期间,城管热线12319接听处理市民游客来电190余起,派遣有效投诉50余件,市民满意率100%。
“您好,这里是城管热线12319,请问有什么可以帮您?”上午8时57分,值班接线人员龙水天接到市民来电投诉,称湘府路大桥有一处护栏被撞变形,影响车辆通行。“您的投诉已受理,我们将要求相关部门尽快赶到现场处理。”随后,龙水天将信息迅速派遣至城管交通设施执法大队。10时15分许,“城管110”接处警中心接到反馈,路面恢复通畅。
“我们365天都保证24小时在岗,春节期间由于很多人返乡过节,投诉量比平时会有所下降。”据长沙市城市管理监督指挥中心工作人员曾俊介绍,春节期间,城管热线12319坚持“双人双岗”,确保市民投诉得到及时派遣、处理和反馈。“市民反映的问题通过数字化城管系统派遣至处置部门,通常处置时限为2小时。如果问题在2小时内无法处置完毕,也必须有现场情况反馈和下一步解决方案。”
2018年,长沙市城市管理监督指挥中心12319热线接听来电7万余起,派遣有效投诉2万余件,市民满意率达到99.45%。其中,受理案件前五名的投诉分别为:综合环保类(如夜间施工噪音等)、综合市容类(如店外经营等)、综合工商类(如流动摊贩等)、设施类(如护栏维护等)、综合市政类(如人行道占道停车等)投诉。
据了解,春节期间,长沙城管部门各战线工作人员坚守岗位,做好城市主干道和重点区域净化、亮化、美化工作,推动高标准保洁、精细化维护、最严格管控,确保全市城区春节期间市容整洁、环境优美、居住舒适、道路畅通。市民游客如发现市容环境“脏乱差”等城市管理问题,可拨打城管热线12319进行举报,城管部门将立即前往现场进行核实处置。