稿源:长沙晚报
2019-02-28 2:59
长沙晚报掌上长沙2月28日讯(全媒体记者 陈登辉)“先生,我这里有黄金旺铺,你有需求吗?”“无抵押贷款,你想了解下吗?”……不论工作日还是节假日,骚扰电话总是挥之不去,套用一句小品里的名言——防不胜防。
最近,长沙市民刘先生就被保险公司盯上了,天天都能接到车险的报价。更让他心烦的是,这些骚扰电话并不是盲目撒网。在沟通过程中,对方能准确地说出他的姓名、手机号码、车牌号码、已购保险到期时间及其险种,“我从来没与这几家保险公司联系过,他们却说连我的车架号和发动机号都知道。”究竟是谁泄露了刘先生的个人信息?这些保险公司又是如何知道的?记者对此进行了调查。(相关新闻>>长沙晚报“3·15”特别策划系列活动启动 开通线上线下四条通道)
A 熟悉的陌生人
车牌、电话、姓名全知道
刘先生告诉记者,去年3月,他在长沙某4S店购买了一台新车,买车的同时就购置了保险,“买的是平安车险,因为是新车,所以保费比较高,总共花了7000多元。”
自己的车险下个月就要到期了,刘先生准备续保,但从2月中旬开始,他就不断接到其他保险公司的营销电话,“因为打来的都是座机,不接怕误事,接起来又没完没了。”
“最早是中华保险给我打的电话,”刘先生回忆说,电话接通后,对方报出了他的姓名、车牌号码,“她告诉我,我的车险下个月到期,准备给我报个价。”刘先生觉得很诧异,对方是怎么知道这些的?
“她说是中华保险在湘西的一家分公司,她属于电话营销部门,”刘先生感觉很奇怪,长沙的车,怎么要在湘西买保险?“她告诉我,每个区域的优惠和折扣不一样,如果在她们公司买,会比在长沙便宜一些,保单可以邮寄过来。”
刘先生继续追问,对方是如何知道他的这些个人信息。对方表示,她们手里有一份公司提供的名单,上面显示了这些信息,她们按照名单一个个打电话,但是具体来源,就不太清楚了。“我拒绝以后,她还要加我微信,我看她微信朋友圈里确实有许多中华保险的车险宣传。”
B 个人信息一览无余
神秘的“信息共享系统”
在刘先生看来,相比中华保险,人保车险就更加“神通广大”了。
从上周起,刘先生先后接到了三个来自人保车险的营销电话,“我仔细询问了,他们都自称是人保的电销员工,办公地点分别在星沙、侯家塘和铁道学院附近。”
在这三个电话里,有的能够说出刘先生的姓名,有的能够说出其车牌号码,“最近接到的这个电话,她说连我的车架号和发动机号都知道。”
为了验证这些人是否真的是人保公司的员工,刘先生留下了其中一人的员工号码,事后他还收到一条注明是来自人保财险的短信,上面写了他的车牌号码。
究竟这些保险公司是如何知道刘先生的个人信息的?“我每个电话都问了,他们都说,是有一个信息共享的平台,上面可以查得到我的个人信息。”
当真有这样一个神奇的信息平台么?记者从湖南省保险协会了解到,目前车险行业确实有一个平台,任何保险公司都可以查询车辆的出险信息等,主要目的是为了防止骗保,给保险公司作为保费报价的参考。
但刘先生的车辆并没有出过险,而且这个平台上也不会显示出投保人的个人信息,其姓名、手机号码等更不会被泄露。
记者还就此情况咨询了人保财险,该公司相关负责人表示,他们公司也并没有这样一种可以获取其他公司客户的信息平台,“如果有这样的黑科技,那对任何保险公司都是不公平的。”
C 想要维权取证难
监管部门将强化管理
从刘先生的情况来看,个人隐私信息肯定是被泄露了,但能拿到这么完整的一套个人信息,究竟是哪个环节被泄露了,很难调查清楚。
“我问过4S店,他们说是会对客户的信息严格保密,作为投保的公司,他们与其他车险公司属于竞争关系,按理说也不会主动泄露这些信息,而且如果连我的发动机号和车架号都知道,说明是对车辆和个人都有紧密接触过,究竟是谁,想要取证太难了。”刘先生表示。
明明知道自己的隐私信息被泄露,但刘先生对此也并没有什么好办法。
中消协去年曾作过一次调查,遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%;当消费者个人信息泄露后,约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰,约75%的受访者接到诈骗电话;部分受访者曾收到违法信息如非法链接等,更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。
记者了解到,我国没有制定统一的《个人信息保护法》,而是在民法、刑法、行政法等各领域中制定了一系列原则性法规和单行规定。在民事法律层面上,《民法总则》从民法基本法的层面确立了个人信息权;在刑事法律层面上,《刑法修正案(七)》中,“非法获取和提供个人信息”首次入罪,此后的《刑法修正案(九)》进一步放宽了“侵犯个人信息权罪”的主体范围。
立法在不断完善,但法律人士认为,个人信息泄露想要维权,取证是最难的,而且大部分消费者对此并不重视,在未造成损失之前,许多人都觉得无所谓。
在25日国新办举行的新闻发布会上,银保监会副主席梁涛指出,个人信息保护问题是比较大的问题,最近银保监会准备在这方面出台专门措施,补短板,强化银行业和保险业的信息风险管理,加大对客户信息泄露监管的处置力度。