最全总结！中国移动宽带、电视自助排障指引

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一、宽带无法上网

1、手机无法上网，请按照以下步骤一一核实情况：

01

检查是否欠费

检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费，如果是的话，交完费后，把光猫、路由器断电重启动即可。

02

检查光猫

如果光猫闪红灯，插紧进户光纤头；如果光猫没有亮红灯，则说明光纤线路正常，可以试着重启。

03

检查路由器

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

04

检查电脑软件

网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复；

重置电脑网络防护墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；

05

终极大招

把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再接通电源，大部分故障都能迎刃而解。

如符合以上情况中的一种，欠费手机号缴费之后或正常插好网线之后，把光猫、路由器断电重启动，宽带即可恢复。

2、检查光猫：仔细检查光猫状态和光猫连线是否正确

光猫指示灯：

1)   根据指示灯状态对应排查问题；

2)   尝试重新插拔或紧固网线和光纤；

3)   尝试将光猫断电后重启新启动；

4)   注册灯闪烁或信号灯亮红灯，如果光猫闪红灯，请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭，麻烦您故障报修，我们将会第一时间上门为您处理。

插紧光纤头操作：

3、常见宽带错误代码

4、检查路由器

路由器指示灯说明：

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

5、终极招术

请将所有线的两端都插紧，所有设备都断电五分钟之后再重新接通电源，百分之九十的故障都能好哦。

二、宽带网速慢

上网卡顿可能由于多方面原因造成，例如终端、网络设备、服务器等；下面给大家介绍几个简单的处理方法：

1、无线路由器一定要放置在空旷，少遮挡，少干扰、少屏蔽的环境。

2、检查路由器配置是否正常，可以尝试重启路由器或恢复出厂重新配置；

3、定期清理电脑和手机的缓存，重启终端。

4、玩游戏优先选择移动服务的游戏。

5、电脑终端尽量选择有线连接，无线尽量选的5G频率信号，2.4G信号设置路由器尽量选择干扰较少的频段，“1,6,11”这三个频段互不干扰。

①、使用Cellular-Z软件对无线环境测试：

②、测试结果显示5G信号几乎无干扰；

③、2.4G频段存在大量干扰，在此环境下优选6信道。

三、电视无信号

排查盒子与电视连接和电视信号源；

1、检查盒子电源是否启动，盒子指示灯变绿；

2、检查电视的信号源选择是否正确；

3、检查盒子与电视之间连线是否正常，两种连接方式，①HDMI线，②AV线

4、检查盒子与光猫之间的网线连接（一定要有线连接），指示灯是否正常；

5、可以自处理问题：

请找到电视机的遥控器，在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

四、看电视卡顿、转圈

测速不稳定、波动大，简单处理方法

①、检查连接网线，可以尝试更换网线；

②、尝试紧固光猫光纤，排查光纤是否存在弯曲过大，挤压、过度拉伸等情况；

③、清理光缆连接头；使用一根棉签擦拭光纤连接头：

④、重启机顶盒。