战略布局：规划与体系有机统一
制定微信平台发展规划。2015年，海安农商行将加强微信平台建设列为年度十项重点工作之一，出台专门针对微信平台建设的指导意见，明确部门、支行以及相关人员的具体职责，将微信运营工作分为“吸粉”“养粉”和“活粉”三个阶段推进。第一阶段重点吸收粉丝，第二阶段通过增加功能留住粉丝，第三阶段对现有粉丝进行甄别，筛选出现有客户或者潜在客户。根据支行业务发展实际和辖区客户情况，合理分配支行营销粉丝目标数，对重点客户建立微信维护台账，对其进行定期跟踪服务。
建立微信银行创新团队。海安农商行由行长牵头成立微信平台建设领导小组，办公室、电子银行、科技以及业务条线负责人等为成员。同时，由前台业务条线人员、文案人员和科技人员组成微信平台运营小组，形成“业务条线提供需求—办公室编辑文案—科技部设计上传”的作业流程。此外，通过组织各类活动发掘思维活跃、善于创新的人才，成立微信创新小组，定期组织微信平台建设方面的学习沙龙，高管亲自参与讨论，不断更新完善微信平台的内容和形式。
纳入绩效考核指标。将微信平台粉丝关注量和平台使用率写入支行经营管理责任书，与存贷款以及效益指标并列。在各支行、各部门年度百分考核指标体系中，微信平台发展水平占2分，每个单位所涉及的绩效考核金额均在2万元以上，通过绩效考核带动全行共同建设微信平台。同时，根据客观情况，在各类经营分析会上对微信平台建设提出部署和要求，促进平台更加符合本行经营管理需要，对工作不力的予以现场通报、批评。
定制功能：产品与服务深度融合
完善微信银行基础服务功能。海安农商行在微信订阅号中开辟“我的银行”“我的金融”等栏目，将银行服务融入微信平台，设置账户查询、理财信息、贷款申请等模块，客户可以进行基础账户余额查询和理财信息查询，绑定客户账号后可实现实时账户变动提醒。此外，微信订阅号还具有贷款申请功能，客户只需在微信订阅号中提交贷款申请信息，客户经理便在24小时之内进行上门调查。
定制生活服务功能。在柜台签约后，客户可以通过微信平台自助缴纳水电费、有线电视费和燃气费，并实时查询缴费结果。同时，设置免费WiFi模块，在汽车站、商场以及各营业网点安装WiFi信号释放设备，客户可以通过微信平台获得免费WiFi密码，实现免费无线上网。
探索掌上“微社区”。借助微信外包第三方平台建立掌上金融“微社区”。在微信订阅号中开辟“海安第一社区”栏目，设置六个俱乐部专栏。与微博功能相似，用户可以在海安农商行微信订阅号“我的社区”栏目内自主发帖，既可咨询业务办理的相关问题，也可在俱乐部专栏里上传图片。辖区客户经理为后台维护人员。通过线下社区与掌上“微社区”相结合，建立覆盖广大客户的社区微信银行。
协同效应：线上与线下合力营销
联系客服
