作者: Megan Hustad 时间: 2011年11月01日 来源: 财富中文网
沉默是金?不见得!无论你是普通职员还是职业经理人,在工作中始终保持沉默只会让你付出沉重代价。那么,一旦因为出了问题而不得不与老板或同事正面交锋时,应该注意哪些事项呢?
目前的就业市场哀鸿遍野。所以,上班一族即使郁郁寡欢也很难唤起人们的同情之心,因为他们最起码还能领到医疗福利。但实际上,人人都有难言之隐,即便是职场高薪一族一样有自己的烦心事。 自从2007年12月经济衰退以来,“离职率”或者主动辞去带薪职位的人数一直偏低,目前依然在1.5%左右徘徊。大部分经济学家认为,这么低的比例是一种不正常的现象。 经济形势良好时,对工作不满意的员工可以辞掉令他不爽的工作,但对未来还是相对乐观。他们要么是已经找到一份更有前途的工作,要么就是非常自信,相信自己能够在几周内就可找到一份不错的工作,并且相对而言,不会经历太痛苦的过程。但就业市场低迷时,即便自己并不喜欢,甚至永远也谈不上热爱,人们还是会选择坚守自己的岗位。 低迷的“离职率”问题还有其他负面影响。由于担心哪怕一点点不称职的表现都会砸了饭碗,年轻人在职场中的表现更是如履薄冰,不敢跟同事和老板讨论工作中遇到的难题。(20岁左右年轻人的失业率是总体失业率的两倍左右。) 还有一些人即便面对近乎恶劣的工作环境,依然会选择沉默,原因自然还是担心丢掉饭碗。如果自己的抱怨太多,谁知道上司会不会炒自己的鱿鱼?毕竟,还有一群20多岁的小青年正愁没工作呢,他们当中肯定有人更能容忍这样的工作环境。 我曾经与一家著名图片社的客户经理交流过。她提到,有一次公司的人力资源总监对她说,关心个人健康是“她自己的事”,但公司更希望她不要频繁地去看医生(为了治疗一种慢性病)。而实际上,她每次都会把耽误的工作时间补回来。她的三位上司彼此之间从不进行交流,所以,如果她自己不说,他们也就从来不会知道其他两位对她提出的要求。但她又担心,一旦说出来,也许会被当成哭哭啼啼的怨妇。她的升职计划推迟了几个月之后才最终如愿。但在这个过程中,她学会了把日积月累的焦虑隐藏起来,做一只“沉默的鸵鸟”。 他发现,其实问题的根源在于对对峙行为本质的理解不够成熟,或者“认为自己必须要在坦率与尊重之间做出选择。简单来说,坦率直言就是不尊重对方。或者说,如果坦率地说出实情,必然会冒犯对方。” 但他却认为,真正擅长正面交锋的人往往已经掌握了兼顾诚实与尊重的艺术。 要想两者兼顾,并不在于多么巧妙的措辞,而是要聪明地提出问题。比如,如果你认为老板执行的一项政策愚蠢无比,有失公平,根本无益于你的工作。这时你要先问自己:“我该如何让对方接受我说的都是事实,并且让他们相信,我的出发点是为他们好,而我对他们本人非常尊重?” 有了这个框架,所谓的二元选择(坦率还是尊重?)问题就变成了一个灵活、微妙甚至是有趣的情景。 格雷尼坚决认为,这条建议与所谓“打一巴掌给个甜枣”的建议完全不同。不痛不痒的积极言辞对自己的情况根本于事无补,也无法帮助你扭转糟糕的局面。他说:“真正擅长关键谈话的人从来不会说一些虚伪的话语,因为这只会削弱对方对自己的信任。他们会直言不讳,绝不虚情假意地奉承、迎合。” 那么,沮丧的员工到底应该怎么做?以下为一些小贴士: 不要一上来就表达不满情绪。要表现出成熟的心智,对新政策的推出表示理解,明白它们往往凝聚了很多人的努力,不论其本身明智与否,目的是要解决或预防真正的问题,而不是用来无中生有地折磨人。 明智地选择需要发言的问题。如果一遇到问题,无论大小,你都跳出来,这会让你的同事很不舒服。格雷尼建议:“别说‘我永远正确,特立独行。我就是要挑战公司的文化’这样的话。”相反,应该针对一两个能够从根本上改善自己状况的问题,发表自己的意见。 做好充分准备。如果只是断章取义或“即兴发飙”,会让听者感觉缺乏尊重,而且会让自己的处境更加不利。 是不是有时我们必须保持沉默?格雷尼表示,其实谈话产生完全相反效果的情况非常罕见,远远比人们想象的要少。“通常情况下,当我们与对方进行关键谈话时,如果他们出现抵触反应,这并非是因为他们性格上存有缺陷,而是因为我们缺乏技巧。” 那么,如果我们实施了成功的关键谈话,会有什么收获呢?答案就是,给对方以启发,并带来真正的改变。格雷尼称:“一旦有人进入一家公司,证明可以以一种更有效的方式讨论问题,就会在公司内产生影响。或许这是一个缓慢、渐进的过程,但总比一直在痛苦中煎熬要好得多。” 译者:阿龙/汪皓
格雷尼称:“我们进行了30年的研究,结果证明,勇于进行关键的对话,不但不会削弱职场安全感,反而有助于提高安全感。所以,根本不用担心自己最终会被打上‘麻烦制造者’或者‘刁民’的烙印。”
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