你有没有过提出建议但是被人忽略的经历？
你有没有过提出批评但是不被接受的经历？
你有没有希望提供建设性的反馈，但是忍住没说，因为不知道如何才能把你的想法很好地传达给对方？
今天这个指南就是关于如何对别人提出建设性的批评意见。无论是工作还是人际关系，分享（和接受）反馈都是非常必要的。 如果你在某人如何进步方面有些主意， 不要隐瞒退缩， 而是要用建设性的方式分享你的想法。 （在那个人已经向你征求意见的情况下。 否则就会是你把自己的判断强加于人了。）
1. 使用三明治反馈法
三明治反馈法是提出反馈的流行做法。 宴会主持人和公司环境下经常使用这种方法。
三明治反馈法是这样使用的 - 把反馈过程分成三个阶段，开始阶段先提出表扬- 说出存在问题的目标里令你喜欢的一面。 然后，提出批评意见 - 即你不喜欢的地方。 最后， 把意见总结起来， 包括（a)重复一遍正面的评价，(b)如果批评意见被接受的话， 能够带来的积极结果。
把这个方法比作三明治是因为你把批评意见夹在开篇和结束语之间， 就像一个肉饼被夹在两块小圆面包中间一样。
三明治法比较有效，因为用正面的评价开头，就可以令接收者知道， 你是站在他/她这一边的，你不是要攻击他/她。 并且， 你还表达了你对接收者所作的正确方面的认可，而不是只谈论需要改进的部分，那样会显得不够敏感并且粗鲁，尤其是当你们双方没有建立起和谐的密切关系时。 使用三明治法，可以使得听者对你所说的更容易接受。
在分享你不喜欢的方面或者是你觉得应该改进的地方之后， 最好是把积极的回馈再总结一下， 这样可以给接收者留下一个好的感觉， 而不是最终停留在酸酸的滋味里。 并且这也再一次告诉接收者他/她所作的积极的方面以及如果按照你的意见做的话将会带来的积极回报。
三明治法最适合向你不认识的或者是不太熟悉的人提出批评意见，另外就是当你要把批评意见提给那些不知道你对这个题目的看法的人的时候。 过一段时间， 当你和批评对象建立起和谐密切的关系，对方也知道你的立场之后， 你就可以直接切入主题了。
2. 对事不对人
当提出批评时， 要关注具体情况， 而不是某个人。
例#1： 对一个人的衣着风格的评论
坏的方法： ‘你也太过时了。总是穿着祖母时代的衣服，看起来又老又没劲。’ - 你说这番话可能是好意， 但是这种说法并不具有建设性，反而像是人身攻击， 好像他/她本人有问题似的。
好的方法： ‘我的印象里，你以前穿的衣服颜色都比较平淡款式也比较过时。 其实这没什么错， 可是这样让人显得年纪比较大而且个人形象也比较无趣。‘ 这种描述就把问题和个人分开了。
例#2对一个人的性格特点进行评论
坏的方法： 你总是这么负面。 跟你相处真让人疲惫。 像例#1中的一样，这种评论是一种人身攻击， 而且也没有告诉对方他/她能做什么， 所以没有建设性。
好的方法：有时候你的评论让我很受伤，因为我觉得有损人格。 例如，上车我给你买了一个新包， 你说这包真丑， 我很惊讶你会这样说， 那一整天我都很难过。‘ 当评论一个人的个性时， 提出建设性的批评意见需要一些技巧。 在这了做的很成功是因为把个人和负面的行为分开来了。 这样就可以比较容易地批评行为而不会冒犯个人。
这里有些应用小窍门：
首先，把个人和状况分离开来。 这种分离是很关键的。 把一个人与他/她的行为/行动/状况/问题分开。
对问题作出评论，而不是对人。 例如，’衣服脏了’ 而不是‘你真脏’， ‘报告迟了’ 而不是‘你晚了’。 ‘食物很油腻’ 而不是‘你的厨艺太差’
不要进行人身攻击： 诸如“我真受够你了，对你感到恶心’或者‘你真蠢/真负面/真懒/没条理/‘ 都带有指责的意味。
不要使用主动语态， 而要使用被动语态. 主动语态与被动语态的例子： 你做了个差劲的演示。‘ 相对于’那个你做的演示不好‘，注意在这里被动语态把注意力转移从个人转移到主要问题上。
告诉对方问题对你的影响。 与其不停抱怨，不如与对方分享这些问题是如何影响你的。 这样可以把焦点从对方转移到你自己身上，给对方一个机会退一步审视整体的情况。 同时也可以使得对方更了解你的立场。
3. 给出具体的意见
我在运作PE的过程中收到很多反馈， 我发现给出的反馈越具体， 我就越容易采取行动。
例如， 这里有一个模糊反馈和具体反馈的例子（基于真实的反馈）
模糊的： 嗨 Celes， 你要是能写些关于沟通方面的文章就好了。
具体的： 嗨 Celes， 不知道你是否接受这个建议，但是如果接受， 我希望你能写些关于公开演讲方面的文章。 ‘
前一个反馈非常宽泛- 沟通是个大体上的题目。如果视图写一篇关于’沟通‘的文章，最后就会写一些普通的，众所周知的小窍门，没有什么有用的价值。 更实用的是写一个沟通下面的具体的话题，比如建立人际网络，肢体语言或者公开演讲。 但是，这些具体题目有很多，单单选择题目就不容易。 即使我可以调查一下，选出一些好的关于沟通的题目，也不一定是读者想要读到的。
后面一个反馈就更加易行，因为非常具体。 它马上就告诉我’需要关于公开演讲的文章‘， 这样我就可以计划写一篇或一系列关于公开演讲的文章。 （我确实很快就要写）。 这里面没有困惑也不需要猜测。
这里还有一些模糊和具体反馈的例子（假设性的）
例子： 对于一个报告的意见
模糊的： 为报告付出了不少努力但是我不喜欢这报告。 我觉得应该更好些。 这种反馈没什么帮助。 ‘喜欢’或‘不喜欢’ 是主观词。 除非使用一些客观标准，否则听者很难明白问题在哪儿。
具体的： 精神可嘉但是还有一些可以改进的地方- 也就是说，（a)格式(b)最后的推荐部分。 格式不够标准， 有的地方用Arial 字体，有地方用了Times New Roman字体。 在正式报告里， 最好是有统一的标准字体。 最后的推荐部分， 主意不错但是太笼统了， 尤其是第一和第三。 管理层需要更多数据才能做判断。‘ 这个意见就很好，因为非常具体。 这里告诉了接收者2个关键部分， 为什么存在问题， 以及问题的具体形式。
如何令你的意见具体且可行：
客观而不是主观。 仅仅说’我不喜欢‘ 是没有帮助的。相反，把你不喜欢的具体地方提出来， 就会有帮助。
把你的意见分成几个点。 不要一下子给一堆意见， 而是把它们分成各种关键点， 然后一点一点地提出来。
对于每一点，给出具体例子。 在前面所说的具体意见中，那些实例可以说明这个人的行为是需要改进的？ 把它们指出来。 不需要把每一个问题都列出来，只要列出一两个就够了。 这样做的目的是(a)引起对方对可能遗忘掉部分的注意。 (b)举例说明的的观点。
4. 评论那些可以采取行动的地方
给出反馈的意义在于帮助对方改进。
因此，你应该对别人能够采取行动的地方提出意见，而不是超出对方控制范围的那些方面。 对前者提出批评意见是有建设性的， 对后者提出批评只能令对方感觉很差，因为即使他/她想做些改进，他/她也没办法做。
让我来举例说明一下。 比如你的朋友参加一个歌唱比赛， 已经到了半决赛阶段。 她请你评价一下她的表现。 在这里， 能够采取行动的建议就是对她的表演风格， 声调，音调变化，可能还有她的选曲提出意见。 无法行动的批评包括说她的声音太沙哑/低沉/高, 这些都是她不能改变的。
另一个例子， 比如你的朋友刚开了一家餐馆。 他签了12个月的租赁合同， 地点正好是人流比较一般的。 他来找你，想问对于如何广而告之的建议。
如果说些诸如“换个地方吧‘ 就没什么帮助，因为租赁合同都签好了。 你可以说地点很关键，他可以考虑在人流大的地方开个分店，或者如果他想换地方，就要找个人流大的地方，但除此之外他就没什么可做的了。 其他可行性不强的意见包括告诉他改变餐馆的名字或者改变餐馆的装修， 因为这些已经定下来了。 另一方面， 可行的建议可以是‘请美食博主来品尝’， ‘开一次媒体会’， ‘搞限时折扣促销’或者‘在生活方式杂志上做广告’。
你需要会移情来了解什么是可行和不可行的。 了解对方的情况和目标，然后提出你的针对性意见。
5. 对于如何改进提出建议
把所有的意见都说完之后， 提出一些关于对方如何改进的建议会很有帮助。
首先， 你的建议可以使得批评意见听上去好很多。 每个人的观点都不一样，也就是说每个人都可能会对批评意见有不同的解读 。 提出你的推荐就可以让对方了解你是怎么想的。 其次，提出建议还可以唤起行动。 你希望对方因为你的建议而采取行动，而不是拖延。
给出建议的时候， 最好是提出具体的推荐， 并且简单解释一下为什么推荐这些。
例子： 对一个演示提出意见
无力的意见： ‘演示太长了， 改短一点。’ 这样帮助不大。 有好几种方法可以缩短演示的时间 - 减少演示内容（那么会危害到信息的沟通）， 减少例子， 提高语速， 其他等等。
有效的意见： ‘每一个论点给出2,3个例子会分散听众对主要观点的注意， 所以没一个论点一个例子就够了。 这样演示会更简洁而有冲击力。 而且这样做很容易就可以把演示时长从30分钟缩短到20分钟。 ’ 这个建议具体，很好。 不仅提出了建议，还解释了原因。
6. 不要假设
最后但同样重要的是， 当提出批评时，在你所知的范围内提供意见 。 不要做任何假设。 因为假设不仅使得对方看上去很不好， 而且使你自己也不好 - 尤其是当你的假设最终是错误的时候。
以下是一些提出批评和作出假设的区别
批评： 演讲很一般。 演讲者显得很紧张，无法引领听众。
假设： 演讲者完全没有公开讲话的经验。 （这不一定是事实）
批评： 报告里有很多的语言错误。 假设： 作者不是这种语言作为母语的。 （不一定是事实）
批评： 新同事看起来在与男同事共事的时候有些焦虑。她总是坐立不安而且都不能清除地表达自己。
假设： 这个人是在女性环境下长大的。 （不一定是事实）
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