(CNN)——中国经济的成功创造出一个迅速增长的中产阶级和一个爆炸性发展的国内旅行市场。在这爆炸般发展的旅行市场里有一家旅店连锁抓住了商机:它每2天新开一家连锁酒店。
经济型连锁酒店汉庭是由亿万富翁季琦于7年前创办的,今天汉庭在中国拥有4个品牌1000家连锁店,季琦预期汉庭在2020年成为世界最大的连锁酒店。
这家公司的灵感来自于西方那些为经常出差而预算有限的旅行者们提供服务的低价连锁酒店,如Accor、Ibis、Premier Inn。
“我第一次接触这个概念是一本介绍Accor的书,书中提到他们如何开设小型酒店,提供价格较低但舒适、干净的房间。”季琦告诉CNN理查德?奎斯特。
“我意识到这是中国市场的一个未开发的酒店市场,于是我决定实验性的投入这个机遇看看。”
季琦定义中国客户对一个酒店房间的三项基本要求——这和西方的旅行者没什么区别:一张舒适的床,免费的互联网接入,在经过了一个漫长而疲倦的一天后有一个舒适的提供热水的淋浴。
他说他最终的目标是开10000家连锁酒店。他的蓝图很清晰:仅仅提供必需品的房间而价格仅仅从每天15美元起。
“我们仅仅投资在(酒店)必须的部分。在我们的大堂,你看不到如大理石表面或者水晶吊灯这样的奢华装饰品。”
“我们保持让一切都简洁,因为我们的客人不会在意那些东西,但我们会在房间安排上花很多钱,这种管理方式使得我们酒店节约成本。”
过去20年中国经济高速发展已经迫使全球的酒店经营者坐下来好好研究一番。中国出境旅行人数已经上升至6500万每年,已经取代日本成为亚洲出国旅行最大的来源国。
国际酒店连锁集团正在修改它们的商业计划和服务来适应不断增长的中国旅客数目。
万豪在今年早些时候发布它的“礼遇”计划,同时希尔顿全球去年8月推出了它的“欢迎”计划,这都是为中国市场量身定制的。
“我们必须确定我们正在赢得中国旅客和他们的忠诚度。”
万豪CEO Arne Sorensen和希尔顿品牌总裁Paul Brown告诉Quest,“欢迎”计划提供的服务包括在早餐菜单上提供中国食物,客户的房间里提供绿茶,拖鞋和中文电视节目。“我们希望创建这个流程使得中国旅客在第一次出国时能感到舒适和感觉受到了欢迎。”
同时国际酒店管理者也正在进入中国市场。Accor已经试图用它的Grand Mercure品牌,中文名是美爵,在中国创建它的立足点。
“我们必须确保我们赢得中国旅客和赢得他们的忠诚度。”万豪CEO Arne Sorensen说道:“我们在这里建立的顾客忠诚度可以随着中国旅客走向全球(而使我们的酒店品牌在全球受益)。”
但季琦相信国外竞争者在汉庭的地盘上很难与它竞争:“我们发展更快,我们成本更低,我们理解客户需求更深刻。”
季琦说他欢迎国际客户,但目前90%的汉庭客户是中国商务旅客,过去4年中国13亿人民的平均收入增长了4倍,所以并不奇怪在这个关键时期,汉庭将重点关注在本土市场。
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