素质的基本表现形式:真诚、忠诚、谦虚。
一、真诚的特征:
(1)是否真实或真情的谈出自己对人、对事的真实心理感受、或想法。
(2)相信别人,相信这个事。
(3)说出对别人素质,尤其是利益上的看法。
(4)为什么要真诚?对人真换真情—对事真得真理。
二、忠诚的特征:
(1)在处理利益时,集体(企业)利益放在首位。
(2)对工作(事情)认真负责。
(3)是不是用文化(也就是企业文化标准)来管理团队。
(4)对企业制度原则性强。(维护企业制度,执行企业制度)
(5)虽然忠孝不能两全,但是要找到现阶段的生活重心,生活与工作是相互包含的。
三、谦虚的特征:
(1)认真聆听不同得意见,甚至是批评的语言。并加以认真的思考。(无论是上级还是其他身边的人)
(2)勇与说出自己的不懂、不会、不知道,愿意向别人请教。
(3)能够回复不采纳的意见,对于对方提出的不同意见,经过思考后,认为正确的加以执行,并保证效果。
(人素质高低的特征:素质高的人做事让别人满意,素质底的人做事只让自己满意。)
*为什么素质决技能?
认真,素质决定技能,因为素质是态度,技能是做事的方法和策略,态度的基本表现形式是认真,只要认真方法就有了。
*为什么谈素质决定技能?
凡是做不好的事情,不要去怨天尤人,不要给自己找任何的借口理由,一旦问题出现了就是个人素质出现了问题,客观理由只占10%--15%。
*什么是标准?
四、优秀员工的标准:
(1)工作业绩最棒。(指的是能够按组织要求独立完成自己本岗位职责)
(2)积极主动的承担事情(能够对身边的人承担责任)。
(3)经常的找上级提建议、思路、对与组织中存在的问题要有正义感,和原则性。(不是打小报告,而是对于组织中存在的问题直言不讳的指正,并且能够提出解决办法)
五、管理者的合格标准:
(1)用文的管理方法管理团队(不单指制度文化)。
(2)用人格的魅力领导团队。
(3)是否打造一支与企业有共同目标,共同信仰,共同价值追求,且富有创新行为的团队。
(4)是否具有保证结果的能力,结果是价值的体现,是相对结果而不绝对结果。(管理者更多的是运用方法,领导者更多的是用影响力,决定一的领导者成功与否,主要是看他有多少追随者)。
六、好朋友的标准:
(1)开城布公的把您的问题讲出来。
(2)当你在工作中不快乐,不开心,痛苦时,他会鼓励你,帮助你。同时当你快乐和幸福时,也会与你分享。
(3)真正的朋友是通过利益检验出来的。
七、真正负责任的标准:
毫不吝啬,毫不客气,毫不畏惧,毫不顾及面子的针对错的人和事,给予批评指正,并进行打击催残。
八、好企业的标准:
(1)给自己良好的思维方式。
(2)给自己很多基本的标准。
(3)给自己很多压力。压力不但是动力—压力也是机会。
(4)有很好的薪酬晋级制度。
九、认同企业的标准:
(1)相信企业文化,企业理念,企业思想。
(2)愿意为组织利益出力。
(3)渴望保持组织成员资格。
*认同企业的过程:认知—认可—认同—信任。
(1)认知:只是知道一些。
(2)认可:了解后表示可以、或满意。
(3)认同:表示相信并愿意与之接触合作。
(4)信任:
十、不谦虚(不成功)的表现形式:
(1)把别人对自己的批评当作不好的事。
(2)把不懂不会当傻子(习惯性的不懂装懂)。
(3)把执行领导的命令当作二虎、傻子(执行一件事情时,不去寻求完成工作的方法,而是经常性的发牢骚,私下讲理由)
十一、不信任(他人、企业)的原因:
原因是自私,不敢承担责任和压力,信任别人就等于没有自我,可能影响自己的利益,其实就是利益的关系。
十二、人际关系是什么?
政治上就是让别人喜欢你,让别人拥护你,政治本质就是搞好人际关系,政治的体现就是价值的体现,
十三、处理好人际关系的要素:
(1)为人要真诚,
(2)要用利益的杠杆,站在对方的利益需求角度上来处理问题。
(3)经常性的沟通,方法很多,打电话、发信息、聊天、聚会、旅游等。不分行政部门、经营部门,的一把手定期给你的客户打电话,用手机发信息禁止转发,要新颖独创,简单温馨。
(4)在精神方面做一些被别人意想不到的事。
思维方式
一、什么叫作“思维”:一个人对事物分析判断的过程叫做思维。
二、思维方为什么决定命运:思维方式—素质—心态—意识—行为—习惯—命运。
三、五大思维方式:整体、责己、目标、辨证、利他;
(1)整体思维方式:
5WIH,是什么、为什么、怎么做,(所谓整体思维方式就是搞清楚一件事情的主要矛盾、中心思想、因为清楚了实情的原因,才会产生方法。是什么决定怎么做。为什么,补充完善怎么做,搞清楚是什么才会决定运用什么样的方法,在完成目标的过程中会产生创新,)
(2)责己思维方式:
出现问题看内部,责己思维帮助自己克服虚荣心而提升自己,接受任何形式的指正。所谓“责己”并不是责备自己,而是在问题面前认清自己的责任,并且去承担责任,接受批评,改进并总结。
(3)利他思维方式:
处理利益的时候,不但考虑自己,还要考虑别人,考虑现在和将来。(“利他”不单指金钱利益,同时也包含有利于他人的一些行为,也就是无形利益。方便了自己也要方便别人,这样才会有更多的人际交往,利他也不是一味的夸赞,要真诚的讲出对方的素质利益问题。)
(4)目标思维方式:
用目标达成的样子来激励自己克服眼前的困难与挫折。在合理的目标下,去幻想结果完成后的样子,从而会面对困难解决问题。
(5)辨证思维方式:
1)分析问题要看全面,不要片面,2)要用相对的观点看问题,不要绝对的观点看问题。3)要用发展的眼光看问题,不要用静止眼光看问题。4)只有从多个方面看问题,才能抓住问题的主矛盾,才能认清事物的本质,从而提高自己的综合能力。5)还要站在对方的角度客观的看待问题。
(6)各岗位素质要求及主要思维运用
员工:整体思维,目标思维,强调---真诚。
主管:责己思维,素质意识---------谦虚。
经理;辨证思维,价值观,人生观,-忠诚。
四、不成功的原因:
(1)不相信素质的提高最大受益者是自己。
(2)不相信自己是自己命运的主宰者。
(3)不相信素质的修炼是成功的根本。
五、成功的原因:
(1)置心一处无事不往。
(2)对真善美彻骨的认知,和粉身碎骨的实践。
(3)成功方程式:成功=人格理念+努力+能力。
六、促使一个人改变的三大因素
(1)欲望:有成长进步的欲望和需求,不怕其欲望强烈。
(2)目标:将欲望变成自己的要求,一个人对自己的要求越高,则进步就越快。
(3)反思:要经常地去总结自己的过去,而不是怀念自己的过去。
七、事情作不好的原因 :
(1)方法问题---思维方面
(2)心态问题---素质方面
八、影响人成长的两中心态:
(1)自己演绎出来的不公平,不合理。
(2)感觉不服气的心态。
企业教育化,教育企业化
一、什么是文化:
人类社会创造的物质财富,和精神财富的总核,叫做文明;或文化,广义来讲是一样的。
二、文化的三个层次
(1)物质文化,(生产)。
(2)制度文化,(行为)。制度—规范—标准—行为的统一。
(3)精神文化,(心理)。
三、文化的特征:
(1)人是文化的主体,有人就有文化。
(2)文化没有好坏之分,只有积极、消极之分。
(3)人的行为是文化的体现。
四、如何来平价积极文化?
(1)能不能推动社会的发展
(2)能不能让大多数人受益。
五、如何来评价一件事情的好坏?
(1)横看当地的风土人情。(例:泳装问题)
(2)竖看历史的发展规律(小脚问题)
六、企业的定义:
以最小的成本,来赚取最大的利润的经济组织。
七、企业的目的:
赚钱,创造积极的文化来推动社会的发展。
八、企业文化的定义:
以人为中心---以文化为导向---来激发员工自觉行为的 一种文化现象叫做企业文化。
九、企业文化的作用: 1、导向---2、规范---3、凝聚---4、激励。
十、如何宣传企业文化:
(1)分析企业的内外环境
(2)形成企业的价值观
(3)树立英雄人物
(4)组织典礼仪式,有形式才有内容。
(5)构件文化网络
十一、企业精神:
指企业在生产过程中,由企业领导所倡导,是企业员工自觉遵守的,代表员工观念,激发企业活力,推动企业经营的一种团队精神。
十二、管理好团对的基本条件:
树立目标---统一标准---跟进检查---奖罚分明。
十三、管理好团对的个人素质要求:
(1)要有标准---因为有标准才能辨别事情的好坏,没有标准不能做领导。
(2)爱憎分明疾恶如愁---(管理者不但有虎气,还要有悍气。要做到爱憎分明,首先要奖罚分明,作的不好要批评,好的要表扬,管理者要狠,不狠就没有爱,大狠既是大爱)
四、管理人员的7大角色:
1)员工行为的督导者。
2)员工成长的培养者。
3)企业利益的代表者。
4)企业文化的代表者。
6)企业价值的创造者。
7)企业形象的建设者。
五、人应有的三种素质:
真诚—忠诚---谦虚---。
六、三种基本习惯:
服从---创新---放弃。
七、三种组织氛围:
大胆指正—比学赶帮超—良好的人际关系。
八、三种基本意识;
标准意识—责任意识---团队意识。
标准意识:
(1)事物与事物之间的衡量尺度。
(2)标准是公正、客观、有发展性的。
(3)是衡量一件事情好坏的标准。
(4)衡量一个人的好坏,1、再生死面前经得起考验,2、在利益面前以多数人利益为主。
什么是标准?
是真理,规律,是一个递进关系,本质是一个意思,从哲学概念来讲,真理是人们在寻找好与不好之间的产物,可以形象的理解为参照物。
*你是否是一个好人,你是否是一个忠诚于企业(或家庭)的人,测试题:
---- 通过同事的回答,90%以上的人员在回答问题时没有标准,只能说是一种感觉,感觉和标准的差距在于每个人都有感觉,但是真正有标准的人没有几个人。
*为什么没有标准来衡量事务?
----因为大家对所有事物都没有追求和要求,即思考5WIH中的“是什么”而标准和真理是在追求的前提下产生的,大家在自己的过往生命中从来没有去追求过,何谈产生整理。
*以不同的标准衡量的结果也有不一样的意识:
(1)以企业的标准而不是一个人标准判断事物。
(2)管理者与员工日常出现分歧的根本原因是标准的不同。
责任意识:(责任就是分内的事,应该做的事)
(1)责任意识就是岗位责任意识,指对于本岗位的岗位职责认真执行,尽到应尽的义务。
(2)特征:实行岗位价值最大化(同时实现个人价值最大化)。
(3)为什么:岗位是企业实现目标的分工,也是分配利益的标准。
(4)真正负责任的标准:毫不吝啬、畏惧、胆怯、不顾及面子的针对错误的任何事进行批评、打击摧残。
团队意识:
(1)团对定义:是管理者与员工组成的一个共同体,协同解决问题,实现目标。
(2)目标一致,思维方式一致,行动一致。
九、团结的表现形式;
(1)认可集体标准,能经常提出自己的建议。
(2)能服从指令有很高的执行能力。
(3)有良好的人际关系。
十、合格··人的要求:
用信仰武装头脑。
用毅力刻画意识。
用行动实践诺言。
忠诚与企业的四个阶段:
认知---认可---认同---信任
十一、企业价值观的具体内容:
(1)企业形象层(外表的装修,店标)
(2)企业作风层(特指企业员工的精神面貌,与客人沟通的语言,和处理投诉的技巧)
(3)企业制度层
(4)企业精神层(目标、战略,道德观点)
精神层—制度层—作风层—形象层
十二、企业价值观的定义:
(1)他规定了员工的行为模式,形成了员工对事物共同的评价标准,(标准:衡量事物好坏的参照物叫做标准)
(2)幸福快乐与奉献同在。(先有付出后有所得,把身边得人当作好人)幸福快乐的标准—满足感。
十三、活在当下,活出自己,有信念就要去相信没有发生的事情并用生命去实践,同时生活也要有重心,是家庭,是工作,是朋友,等---所有的事情都是相互作用的相互包含的。
(1)工作要全身心的去投入,对家庭也要全身心的投入。
(2)幸福快乐的所得都要伴着痛苦,--痛来自身体,精神上的不适—苦来自主观的不满客观的比较。
(3)大目标伴着大痛苦,大痛苦伴着大成就,人生观等于—对自己生命意义的看法。
(4)成功关注过程,作好每一天活在当下。
十四、*价值观是人对事的看法(---利益观----价值观----人生观)
十五、*企业价值观的标准:幸福快乐与奉献同在,先付出后所得。
搞清出自己每一个阶段的重心,找到生活重心,活出自己来。
十六、*人生观:找到自己的生活重心,用一生去实践他,就是人生观,也就是人为什么而活,自己要做什么样的人,对自己生命的看法。
*价值观:人对事物的看法和观点,研究人为什么而追求。
*利益观:一个人对利益的看法,研究人为什么而工作。
未完待续……
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