20世纪后半叶，微型芯片计算机是当时最重要的创新。它将我们带入了人工智能的时代。
计算机从很多方面上都对我们的生活产生了翻天覆地的改变。我们彼此沟通、经营企业以及学习，甚至是探索宇宙的方式都发生了彻底的改变。我们从电报时代过渡到视频会议的时代，从前飞机还是奢侈品，而现在我们已经成功的将机器人送上火星。
计算机的出现让我们解决了很多以前无法解决的问题，人们对于计算机的要求也变得更高，希望这种产品能够更加轻便，更加适应家庭的需要。消费者对于计算的轻便性的要求十分高涨，于是苹果这个品牌便应运而生。它曾是这个星球上最好的计算机硬件和软件公司，他们的产品受到了消费者的疯狂追捧，正如他们的产品广告语一样，他们的电脑“It just works”。
在过去的十年中，消费者对于计算机的关注也发生了变化。虽然计算机和电器产品在我们的生活中占据了更多的地位，但是人们在谷歌上搜索的关键词已经发生了巨大的变化。
2004年，谷歌最流行的搜索关键词为Linux、驱动、Java、蠕虫、病毒和Eclipse。而在去年，谷歌上的流行关键词已经变成了苹果、谷歌、三星、Galaxy S3、Minecraft和app store。
人们对于计算机产品越来越熟悉，兴趣也在慢慢降低，这给软件公司出了一个难题：你要如何满足消费者不断上涨的需求?面对越来越复杂的任务处理，你要如何提升产品的使用体验，并且同时还要简化用户的使用体验?
回答这些问题的难度很大，而对于软件企业内部的开发人员来说，这些问题几乎将他们搞的不知如何是好。他们不但需要努力满足用户的需求，还要满足公司里其他非技术部门的同事的要求，这些同事们通常都是对于产品美学有着极高的要求。这些人经常要负责制定产品的发展方向，而他们通常并不具备产品的开发知识。
几乎所有有经验的软件工程师都有这样的经历，他们要不断的处理来自生产部门、销售部门和高管们的压力。开发人员们其实早已厌倦了这种工作环境，他们不希望其他人对他们的工作指手画脚，他才是负责技术的人。
任何人都不喜欢别人来对他的工作指手画脚，掌握了核心技术的开发人员尤其如此，他们十分排斥不懂技术的人来指点他们的工作。几乎所有中小型企业的开发人员都生活在这种环境下，正因如此，开发人员和销售人员之间的关系通常比较紧张，而项目经理和CTO们也没有能够缓和这种紧张气氛。
如今技术发展的速度十分迅速，而企业的领导者不懂技术是一个十分普遍的现象，这个现象其实并不健康，因为在领导者眼中，开发出领先的产品是最重要的事情。而在开发者看来，开发出领先产品并不是一件容易的事情。
所有企业都应该注意这一点，很多优秀的开发人员并不擅长与人沟通，虽然很多时候他们并不会公开表达自己的无奈和不满，但是这并不意味着我们应该忽视他们的想法。
在企业中，非技术部门的员工对于开发人员的印象是，开发人员对于他们的要求经常会予以拒绝。对于开发人员来说，他们这种做法实际是在对不切实际的要求进行回应。
例如，我曾见过很多非技术员工对开发人员提出的要求，其中包括一些在技术上根本不可能完成的要求：
- 修改Google Analytics的源代码，以满足客户公司的跟踪需求。
- 当用户点击公司网站时，在用户的手机上自动静默安装一个本地程序。
- 当用户处于室内时，利用用户手机的GPS模块对用户进行定位，定位精确度要在1米之内。
- 在第一代任天堂DS游戏机上展示Playstation 2的画面质量(PS 2每秒能够渲染7500万个多边形，而DS每秒只能渲染12万个)。
我并不是说制定提出这些要求的管理者在技术上的无知，我只是想说，他们没有掌握与开发人员进行沟通对话的正确方式。他们缺失了两种管理上的基本原则：
- 快速提出问题，慢慢提供问题的解决方式。
- 在任何情况下都要避免微观管理。
这两个原则适用于任何一种企业。优秀的管理者应该为员工提供协助，让他们自己找到处理内部和外部问题的方式。而对于软件工程师来说，他们在工作中最享受的，就是解决问题的过程。
要与开发人员进行有效的沟通，并且找到解决问题最好的方式，一个优秀的管理者应该以如下的方式提出前面举例的要求：
- Google Analytics是干什么的?它有什么样的限制?如果它的追踪功能不够强大，我们能做些什么?
- 我们需要提高应用的传播速度，我们一起来想个办法解决这个问题。
- 智能手机GPS模块能够为我们什么级别的定位信息?我们能不能获得更准确的定位信息?
- 客户对于DS上的画面质量不太满意。他们希望它能够拥有PS2的画面质量。我们能够多接近PS2的质量?我们能够依靠什么技术?
开发人员们得到工作是因为他们拥有技术。优秀的管理者应该能够找到和技术员工进行有效沟通的方式，并且完全信任他们。诗人George MacDonald曾说过：“被人信任是比被人喜爱更好的赞美。”
(via VB)
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