Ada Qin 《福布斯》中文版高级编辑
两天前，在探讨创新产品时，我的一位极其关注健康的女性好友向我抱怨某知名商业杂志网站上一篇关于智能牙刷的评论让她多么不愉快。这篇名为《人们真的需要牙刷更智能吗？》（DoPeople Really Want Smarter Toothbrushes?）的文章作者从用户需求、产品设计等角度，对宝洁旗下牙刷品牌欧乐-B即将在今年6月推出的可以通过蓝牙技术连接智能手机的新型智能牙刷产品提出了质疑。
据欧乐-B此前发布的消息称，这款“智能牙刷”可与智能手机之上的相应app连接，app在牙科医生的帮助下完成设置后，就能在刷牙的时候给予用户指导。app能够实时显示刷牙进度，并告知用户何时改换口腔中被刷的部位，在刷牙力度过大时也会发出警告。欧乐-B还宣称，这款牙刷会根据你的牙齿情况为你个性化设置合理的刷牙流程，相当于你的私人牙医。
然而，《人们真的需要牙刷更智能吗？》的作者却认为打着物联网高科技牌的“智能牙刷”未必代表大多数用户的需求，宝洁应该从用户需求和产品设计的角度在产品中“平衡高科技和简洁设计两个方面”。换而言之，不能为了“互联网”而“联网”。
不过，朋友的想法却截然不同，她一本正经地中告诉我：“这个发明让我感到兴奋——我几十年如一日的用高端牙线，定期电动手动牙刷混用，定期洗牙，我们这部分人肯定都很喜欢这样的产品！”
由此，我想到几天前在《福布斯》中文版编辑部里对于智能家居到底有多少需求也有过类似的讨论。有同事提出：“智能家居不就是让家电联网吗？为什么要联网？为什么要把我私人的数据提供给第三方？我家的洗衣机用了7年，没有联网，不是工作得很好吗？我看不出有联网的必要。”
在生活中，我的确算不上高科技产品和应用的“发烧友”。但我不得不承认，世界的发展可能不是由“我”这样的人说了算的。
用户不知道自己要什么
用户“不知道自己要什么”——这是苹果公司创始人乔布斯的名言。而更早以前，福特汽车创始人亨利·福特也曾有过类似的表达：如果你问19世纪末20世纪初的人要什么,他们绝不会说是汽车,而会说我要一匹跑得更快的马。本质上，这些产品大师是在“创造需求”，就在手机没有发明以前，没有人会知道自己会对它有如此强烈的需求一样。
以创造需求的思维做出来的产品不同于满足已经存在的需求做出来的产品，产品推出后有更多不确定性：或许一朝成名，或许石沉大海，关键是你是否迎合了人们对于超级“便利”、“健康”、“娱乐”、“美”等一些基本人性习惯的追求达到了什么层次的飞跃，同时产品要够酷、够好用。
从产品A到产品A++
真正的创新产品已经不完全是你称呼它的那个东西了。举例来说，智能牙刷也被称之为牙刷，但事实上它的内涵已经远远超出了我们传统定义的“牙刷”的内涵：传统牙刷只是一个刷牙的工具，即使电动牙刷也只是把人工运动变成了省力的自动运动；但智能牙刷则完全不同，当它和手机APP联系起来以后，它除了刷牙以外，部分承担了“口腔护理专家”的角色，如果传感器足够多，它还可以成为口腔健康监测器，从而根据每个人的口腔状况为你提供合适的口腔护理产品，比如牙膏——此时，那个作为工具的“牙刷”的功能已经显得微不足道了。
再以特斯拉的电动汽车为例。我认为，特斯拉电动汽车在汽车动力方面的创新意义可能比不上它在汽车智能化方面的意义长远。特斯拉目前在汽车动力，也就是锂电池方面目前仍然使用的是松下公司的笔记本电池为主。以我此前对电池领域的一些报道经验来看，电池技术是一项依赖基础学科突破的技术，因此技术突破需要一个比较“漫长”的时间。而智能化则不同，特斯拉的创始人ElonMusk本质上是一个互联网基因的创业家，所以通过计算机硬件、网络让汽车变得更加“聪明”才是他真正擅长的。回到特斯拉电动汽车，你可以称它为汽车，但它还是那部仅仅可以载着你高速行驶的铁皮箱子或代步工具吗？我更愿意把它看作是你的一个“移动数据中心”，与之对应的是你的“家庭数据中心”。
由此看来，让物品联网不是目的，联网的价值在于让产品从A变成了A++，而A++某种程度上已经远远超出了传统意义上人们对于产品A的内涵定义。
价格是创新产品能否颠覆传统的要害之一
不少企业在推出智能产品时会定出“天价”。尤其是传统厂商，他们好不容易找到了一个颠覆性的应用方向，随即认为可以大赚一笔。比如最近有些传统家电厂商推出了智能冰箱、智能厨房等等，但其定价令消费者近而远之。但事实证明，不管你的产品有多颠覆，当它仍然叫它原来的名字，作为工具功能的一面与原先重叠，过高的价格对于其颠覆市场的影响力是有害的——哪怕你把自己的产品描述得再神奇，人们也没那么容易突破他们现有的“思维局限”。
在我看来，对于不同的企业，在推出智能创新产品时，定价策略有所不同。对于一些已经在这个行业中奠定领导者地位的企业来说，你推出的产品价格可以略高于传统产品——因为你的品牌和质量给消费者一个相应的增值。但如果你想通过它来赚取暴利，那种思维可能要归于失败——最终靠降价反攻市场未必是明智的选择——消费者会认为你在炒作概念，最终把它们遗忘；而对于一些创业小公司，发展道路可能要格外曲折艰难——你想要颠覆，此前又没有品牌优势，还要让消费者愿意尝试你的“新产品”，那就只有把高科技产品价格“平民化”，这样才有可能在市场上占有一席之地。在我看来，小米手机的成功某种程度上是这种模式。正因为如此，做创新智能产品的小公司大多数要借助金融杠杆。
做创新产品，你找到合适的意见领袖了吗？
明星代言广告一直以来是传统消费品企业青睐的营销方式，但这种方式对于高科技的智能创新产品未必是合适的选择。我个人认为，拥有或者打造科技感十足的意见领袖，通过媒体和市场活动的传播，可能对于智能创新产品的推广起到更加立竿见影的效果。
仍然以特斯拉和小米为例，特斯拉创始人ElonMusk本身就被视为承接乔布斯的美国史上有一位传奇创业家，而在特斯拉汽车推向市场后，硅谷的“互联网英雄们”纷纷成为特斯拉的代言人，包括谷歌创始人等等。小米创始人雷军在推出小米手机之前的公众知名度也远不如今天，但是小米的成长让雷军这个集创业家、天使投资人于一身的人物形象为公众熟知，风头俨然已经与马云、马化滕、李彦宏相当。更有趣的是，在特斯拉即将进入中国前夕，ElonMusk和雷军成了公众视野中的“亲密伙伴”，雷军在美国甚至两次拜访特斯拉，而媒体更是对于传播此类新闻乐此不疲。不管怎样，这是一种省钱又高校的推广方法。相比之下，华为的消费者终端在这一块就显得弱了很多，而传统家电厂商也缺乏这类拥有创新突破思维的意见领袖形象。
产品智能化是否有必要，我想这可能是个无须讨论的伪命题，因为人类对健康、愉悦、便利的追求是无止境的，所以智能化成了未来产品发展的必然趋势。而联网虽然不是目的，但却是实现产品智能化的最主要途径。横在“万物互联”面前的是人们对于数据安全、个人隐私的担心和关注。
我问我的朋友：“如果你的牙刷开始联网，很可能以后一切都联网，也就是说，你的隐私可能都不存在了，你愿意吗？”
她说：“大数据真可怕啊，我们是否该连互联网一起抵制？”
我说：“我也想做‘互联网时代的隐士’，但看起来好像是天方夜谭。”的确，如果未来所有人都“裸奔”了，那么穿着衣服的人或许才是怪异的。联系客服
