Google 最近启动一项计划,想以量化数据的方式,了解管理人员的管理决策如何影响员工工作效率。这个计划,由 Google 的人力运营高级副总裁 Laszlo Bock 启动,也由他负责。
在哈佛商学院网站上,Bock 发表一篇文章,阐述了自己的想法。他说,弗莱明汉心脏研究所在上世纪 40 年代时开始跟踪调查数以千计的男性和女性,科学家与医生根据长期积累下来的资料,分辨心脏病疾病的病因。目前已经有 1200 篇论文围绕研究所的数据,阐述心脏病的病因。
他也希望别的领域能够引入弗莱明汉心脏研究所的研究方法,在跨度极长的时间里持续以数据来“量化”管理决策对员工工作效率的影响。“在人力运营领域呆了超过十年,我相信我的工作经验能够——必须——变得更好。我们都拥有自己的观点和案例,但这些围绕如何打造卓越的工作环境、耕耘高执行力的团队、最大化工作效率以及提高幸福感的宝贵经验,很少经过科学的验证。”
回头看一下那些管理大师的理论,六西格玛什么的,你都会发现它们是一种定性研究,而非一种定量研究。定性研究的局限在于,它的前提可以很美好,但最终实践下去后,所产生真正的影响是否跟理论预期一致?非常不确定。2012 年,管理学大师迈克尔·波特创办的咨询公司摩立特集团宣告破产,引发了管理学界的热议,其中一个观点是商业理论的“形而上学”不可持续。
那么,Google 如何为管理科学的发展做贡献?
两年前,Google 内部设立人力创新实验室(People Innovation Lab),在 Brian Welle 和 Jennifer Kurkoski 主持下,启动了名为“gDNA”的项目。具体运作方式是这样的:他们将随机抽出 4000 名 Google 员工,每年完成两期深度的调查。调查包括了经过严格验证的问题,定量分析的回答,内容包括个性、角色的演变、对文化的态度、工作的项目、同时以及 Google 人如何适应网络上的人际关系等等。
他说,科技让我们随时上线、随时联系,结果大部分人的工作和生活无法做到完全分开。那么这一点,在数据上如何体现呢?在人力创新实验室第一轮调查当中,31% 的人能够打破这种无形的重压。Bock把这部分人称为“分割者”(Segmentor)。对于他们来说,工作压力与其余的生活存在着心理的分割线,他们不会管任务期限还是堆积如山的邮件,每晚到点就上床睡觉。
与“分割者”相对的是“结合者”(Integrator),他们工作从没打断过。他们不光整个晚上都在检查邮件,而且还会不断刷新页面,看是否有新的工作任务出现。这部分人,占总体调查成员的 69%。他们当中,超过一半,希望过上“分割者”那样的生活。
这个调查带给 Bock 的启示是,大部分员工渴望一个“断网”的环境,不受外界的打扰,好得到真正的休息。而体现在实践当中,Google 在都柏林的办公室,则开展名为“都柏林变黑”(Dublin Goes Dark)的计划,要求员工在回家前把他们桌面上的设备全都关掉,结果这些人的反馈很好,他们度过了满足、无压力的晚上。
关于 gDNA 的未来,Bock 毫不掩饰他的野心,“我希望这个项目能够持续一百年。”他希望通过长期调查的方式,得到具体的数据,支持管理学的研究。他还提到,这些数据最终将开放出去,希望对其他人也有所帮助。
题图来自 flickr/andrewarchy
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