我很喜欢观看高尔夫巡回赛，但是在最近的一场美国职业高尔夫球协会的赛事中，吸引我注意力的却是一件发生在球场之外的事情——在我观看于拉金塔举办的2015年休曼纳挑战赛（Humana Challenge）的相关播报时，高尔夫频道（Golf Channel）出现了美国前总统比尔·克林顿（Bill Clinton）的画面，他正与一排高尔夫选手和志愿者逐一握手（克林顿基金会[Clinton Foundation]是休曼纳挑战赛的联合赞助商之一。）
克林顿与当中的每一个人都握了手，和每个人都进行了目光交流，并且用了几秒钟提了一两个问题。高尔夫频道的主持人在评论中再三提到了领袖气质和亲和力。“每一个见过克林顿总统的人都会说到同一件事：他会直接看着你的眼睛。他是非常认真地在与你交流。”
高尔夫频道还播放了一段高尔夫评论员大卫·费尔提（David Feherty）对这位前总统的专访录像。克林顿走入访谈间后，立刻夸赞了费尔提的电视节目，还具体提到了费尔提节目中有过的几次访谈。之后，在被问及对这位前总统的第一印象时，费尔提说：“他（比尔·克林顿）是那种会让你觉得他的世界里只有你一人的那种人。在当下那一刻，你能获得他百分之百的注意力，这是一种惊人的才能和一种美好的性格特质。”
领导力领域的一项又一项研究证实了费尔提观察到的结果：那些被认为亲切、可靠、自信、擅于鼓舞人心的领导者，都会让他人感到自己是在场最重要的人。他们会进行眼神交流，认真倾听。
几年前，我写过一本书，内容是介绍世界上最能鼓舞人心的几名领导者。我记得我曾问过一名报刊记者同事，他最钦佩其中的哪一位。
“哦，这个问题很简单。比尔·克林顿。”他回答道。
“为什么？你是赞同他的观点，还是欣赏他的成就？”我问道。
“这个问题更简单了。我曾在一次活动上遇到他，在他对我说话时，他让我觉得我是这个屋子里最重要的人。而且更重要的是，比尔·盖茨（Bill Gates）当时就站在他的旁边。”
比尔·克林顿给这名记者留下了良好而难忘的第一印象。
第一印象之所以如此重要，是因为多项研究均显示，人们愿意和他们喜欢的人打交道，而要扭转恶劣的第一印象是很难的。另有研究显示，那些受人喜爱的人会在他人身上投以全部注意力，而这就能给对方留下良好的印象。《华尔街日报》（Wall Street Journal）提到了一项研究，该研究结果显示，成年人在每场对话中平均会有30%至60%的时间进行眼神交流，但是这个数字要在60%至70%左右才“能产生一种感情上的沟通”。据这项研究显示，导致商务会谈中眼神交流越来越少的罪魁祸首，就是移动设备在越来越多地吸引我们的注意力。
在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的一篇文章中，管理学教授克里斯汀·赖尔登（Christine Riordan）称，倾听是一项至关重要的领导技能，但是很少有领导者能够做好这一点。“领导者太爱下达命令，主导对话，滔滔不绝，或是总是在想着自己接下来又该说些什么。除此之外，领导者可能会在一场对话中抢话、分神，或者未能留出倾听对方讲话的时间。最后，如果领导者争强好胜或是喜欢一心多用，比如在交谈中查看电子邮件或者手机短信，又或者太自我为中心而忽略了倾听别人，那么这名领导者的领导力就会变得十分低效。”
赖尔登提到的一项研究显示，“主动倾听”结合同理心是最有效果的倾听形式。主动倾听者在应该倾听的时候绝不会查看手机短信。他们会用自己的话来复述他们所听到的内容，还会提出问题来进一步理解对方的意思。他们会进行眼神交流，点头回应，全神贯注地投入到这场对话当中。
成为一名主动倾听者是留下良好第一印象的最可靠的方式，可能也是你迄今听说过的领导力秘诀中最容易的一种。你无需参与任何进修课程，或者阅读这方面的相关书籍。你需要做的很简单：望着对方的眼睛，留心倾听，全神贯注。
卡迈恩·加洛（Carmine Gallo）是一名沟通领域的著名演讲人，并且著有诸多著作。他的最新著作名为《跟TED学表达，让世界记住你——九大表达秘诀》（Talk Like TED: The 9 Public Speaking Secrets Of The World’s Top Minds）。
译 薄锦 校 徐笑音
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