昨天 14:14
主持：旺POS创始人林琛
同台嘉宾：
博洛尼 CEO 蔡明
e袋洗 董事长 张荣耀
品友互动 CEO 黄晓南
秀美甲 联合创始人 任松
林琛：非常感谢派代，因为今天可能都记不住第几次来了，但是今天我们会讲一个全新的概念就是O2O，我们看到派代在成长，整个电商的概念也在成长，O2O已经是一个非常好的行业领域，因为认识到社会层级新的结构方式，其实包括我个人也是一样，离开京东以后，自己投入到O2O的行业里面，今天请到非常重要的四位嘉宾，有三位来自O2O的代表任务，第四个来自卖水的这么一家企业，我们从不同的领域去阐述一下，我给大家挖一下干货，听听他们怎么去理解，今天这个主题是叫O2O的机会和竞争，我们首先请到博洛尼蔡明，e袋洗张总，品友互动的CEO黄总，秀美甲联合创始人任松。
在开始之前问大家一个统一的问题，你们都是在垂直品类做O2O非常领先的企业，你们能不能给大家阐述一下，在这个行业里面的痛点是什么？比如说张总做了那么长洗衣让你做自我革新，走向O2O领域，今天我们这个项目花了这么多钱，去投这么多工作，核心竞争力是什么？我们也有给各位做自我介绍的时间，我们从张总先开始。
张荣耀：是因为我从传统过来，传统洗衣服早上几点，另外洗衣店的衣服，经常没有洗就吵起来了，长的中的短价格不一样，所以整个洗衣服务体验是很不好，不光是在这个传统层面，还有在移动互联网里面，我前一段时间在美国待了半个月，才发现没有带钱，除了早上在酒店住宿没有给小费以后，其他都这样过来，本身体验的问题都没有办法达到，刚才参与感，也没有，用户不是在被迫执行你的决策，因为你想赚钱，执行不是这样，真的是C2C的，一个是两端的供给，另外一个是平等的，当然说的通俗一点传统行业成就感很差，这个百度投了将近一亿美金，这个是没法比的。谢谢。
蔡明：大家好，我是博罗尼整体家装行业的O2O，它是一个痛点非常多的行业，这个价格非常便宜，然后顾客进来了，然后一开你们墙，原来价格是这样的，如果不是设计这样的墙，估计到两年墙就要裂缝了，那就升级，那就贵了一路增项，这个墙里面走多少线也不知道，所以这些都是坑，第二个就是一路增项，价格不透明，第二个是环保，吹牛说这个可好了，到最后环保检测不合格，空气漂进来了，所以这个打官司也不行，环保是不行的，最差就是服务，因为整个施工队和这个设计师都是跟公司有驳议的，从外面买顾客很快和公司成为朋友，我们公司可坏了，卖东西特别不地道，告诉你什么更好，于是拉到外面去了，这施工队给你玩增项，这就是整个行业一个特别乱，这个公司很难管理，你要跟的施工队驳议，所以这个行业一堆痛点。
任松：秀美甲行业的一个平台，其实我们的痛点一个就是针对我们C端用户，包括我自己也是美甲的用户，我要去找款式非常难，比如说到夜店，参加聚会，参加这样一个商务活动是不同的，需要集合的功能，然后能够选出不同的美甲店能够给我提供服务，这个技术要求是不一样的，而且不同的款式，分别有自己的技能，可能那个美甲店会做雕花不会做其他的，不会提供个性化的美甲店，同时这个平台也希望做一个分享和交流，包括我是在出差需要这个地理位置能找到这个美甲师给我提供服务，这个是我们美甲爱好者的痛点，因为这个营销成本，包括运营成本也是需要不断的去学习，同时美甲店，给顾客呈现的款式也是比较单调的，对于他们来说要告诉我可以做什么，平时需要准备很多的美甲图册，平时的营销，销售来讲这个接受程度相对来说比较低一些，也希望去转型那么另外一个，整个营销来说，找到更多更好更优质服务也是一个比较大的痛点，同时这个流失率也是非常大的，以及包括这些美甲制作技能的学习，所以对于这个来说也是头疼的，那么作为秀美甲来说，满足他们不同的需求之外，可以提供美甲服务，那对于美甲店来说需要解决款式的问题，包括服务技能的提高，我们都希望能帮他做的更好一些，所以这个是这两大行业的痛点，因为今天可以坐在这个舞台上。
林琛：台下除了你刚才要感谢的以外，台下还有一个你的竞争对手，你和这个河狸家的对比是 ？
任松：这个他是上门服务的，美甲上门服务只是一个细分的特别窄的一个服务，我们在平台上有美甲店，有时尚人士，以及还有美甲学校，他们可以进行交流，所以对于河狸家来说是一个合作关系，同时也对雕爷表示敬意。
林琛：我想问一下黄总这边，给O2O国内最大的这么一个平台，你从这个行业来讲，在互联网或者狭义的这个引流方面你这边的一些想法？
黄晓南：我今天比较特殊，是会议里面唯一负责这个行业挑水的一个，不管我们生意是什么出什么，最后用户还是根本的，那这个做的事情，就是帮助在座的各位在互联网上获得核心问题的，原来我们是服务C2C，最近又出现了O2O其实是一个挺显而易见的事情，今天听下来刚才大家的分享，都在解决用户在哪，其实这个就是把广告和消费者作为一个撮合的对象，我们来解决这个，那O2O什么意思，就是在服务这个博洛尼，这个是走在很前面的，在互联网上进行广告，招募参加他们装修培训的这些用户，那通过这个平台招募完了以后，邀请这些人去线下参加这个讲座，然后转换成后面的，这个当时连我也震惊了，我们是服务大量的电商客户，后来苏宁能不能把这些人引流到线下去，甚至包括从移动端，引流到线下消费里面，所以在我看来今天不管交易撮合到什么地步，也许我们以后又出现另外的，但是在用户抓取上面，应该是所有企业一个很大的痛点，我们的存在就是希望能够解决这样的痛点。
林琛：谢谢。其实我一直有一个困惑，在O2O的时候大家一直在讲的一个事情，但是用户在O2O的需求，比如说蔡总那边的用户可能是我们任或者张总这边的用户，你从数据这个高频低频这个成立吗？我们现在创业比较多，但是我不觉得能够为我消费决策影响比较大于我老婆，类似这样一种判断是否合理？
黄晓南：可能是有这样一个说法，因为我们做的是一个大数据的，更多是一个生活圈的概念，对于消费者来说如何。在整个生活轨迹里面能够接触，我们做的这个是进行重新分配，进行一个重新的优化，能够在合适的时间，看到合适的产品，包括装修这些刚性需求，去替代，所以我觉得今天对于我们来说是大数据的逻辑，不管B2C的从业者来说，大数据也是可以考虑的一个问题。
林琛：另外像很多创业或者是项目比较公司，请教一下，你这个也可以服务我们小的企业吗？
黄晓南：在我们看来所有的企业能够用高效平台找到自己的用户，就是我相信今天e袋洗的张总，服务的有大客户，有小客户，我们能够支撑所有的企业能够找到用户的一个平台，但是在这个过程中，每一个平台本身，和他在市场上产生出来的声望，和这个能力一定会决定在获取也许是一个新型同类的企业获取，它已经用报道出来的品牌号召力，所以我觉得对于创业性公司来说，必须比一些大的公司更勤奋，跟深入的去看数据，也许能够和大企业获得一样的东西。
林琛：西面一个问题想问一下蔡总，张总通过这么多年的经历，发现我们的核心竞争力应该是用户，现在对这个认知还是这样保持，蔡总你觉得是什么？
蔡明：基于两个就是买不起的流量，贴不起的补贴，就是让客户怎么变成客户，但是总体的思路，就是一定让客户变成我们的销售，让顾客传播，这是核心，因为我们不是高频次，现在服务的一百个客户，下个月带来130个客户，这就是我们的核心，要想做到这个，第一个有一个高性价比的很简单的产品容易成交，那么刚才说了有一个痛点家装公司都是说的天花乱坠，需要两个月把装修装完，你的期望值很高，一路下滑，所以基本上没有回头客。
第一必须刚开始尽量压低顾客的预期，咱们把服务变成事后，额外超出预期的，才有可能传播，然后设定一个机制，让用户愿意传播还有分享，但是难在我们甲状行业怎么能够让客户满意，我做了十年都可以做到，副总跟工程部老总说对他好点，二十个大的跟下面小的说对他好点，但是好在这个移动手机太好了，把这四个结点让顾客确定，顾客说OK，这个工钱就有了，但是说顾客说五星级通过，就是这一千块钱的工资一秒之后到手机上，工人的痛点是一直拖欠工资，所以我希望干完这个活什么时候才来钱，顾客说怎么办？你知道在以前管理是不可能实现，就是想让顾客通过没问题，要让五星级通过肯定是必须的，有了才好了，给一个5分，顾客说给一个5分怎么可能，你这个还没弄好，而且不光是这个，明天的那个也收拾好了，你会发现我们每一个伺候顾客的人在希望五星级通过的，才会超过这个服务，你会发现整个顾客的感受一下子就好了，因为工程部经理是给派活的，现在是顾客给我活，顾客一看所有点评。
第二你想马上赚到钱，所以这个服务瞬间十年没有解决的事情，满意度达到接近95%，所有的顾客都变成我的销售，因为我们那个混了两个月已经熟了，你在朋友圈发一下说我好，那个而且明天那个我们那人特会做人，知道第二天去机场，第二天编一下，所以当顾客有好的产品，超出预期的服务以后，顾客就具备了朋友圈发的，但是还不够，不能暴力推销，我们发现直接那个太好了，所以我们不能这么做，你帮我们看一下装了有什么问题，帮我看一下，这个链接能看到所有的，这些过程别人一看，从来没有遇到这样的，稍微不要那么暴力的方式来推销自己，这是我们的三步，超出预期服务，然后一个适可而止让顾客的推荐分享，我们不在依赖于投广告。那三百块钱获得10块钱的已经太好了，现在不可能了，基于买不起的流量，怎么样让客户成为销售就这么一件事情了。
林琛：其实刚刚听完蔡总以后，那就是NPS，那如何我们通过流程去提升这个值呢？蔡总给了我们最好的答案，这个差距感为会这么大，我们会发现其实当我们的需求方和满足需求的服务提供方的点，产生一个很大的一个不协同的时候，是没有办法通过这个去满足它的，我们希望受到好的服务，但是出租车司机提供给你好的服务，对它的收入没有任何的变化，这就是差距感，其实蔡总给了大家一个非常好的方案，我们今天来了这个大会，今天蔡总讲的这个一定是里面最重要的一点。那同样刚才蔡总是也许讲到这个问题看到一个更大的平台，任总你这边是怎么实现这个核心价值，你认为你怎么做？
任松：因为我们具备几个属性，包括我们用户自身产生的这个图片，包括秀美甲已经累计这么多了，不同的款式都是由用户自发的发的，包括在时尚资讯上面内容的组织，形成用户和品牌之间的延伸，还可以去了解，那么用户来讲是有信心的，所以我们很多商家在发美图的时候，很多客人都是从这里进入的，因为我们开通了店面，那么这一系列满足了整个会员的管理，财务的管理，所以这个是我们平台上的一个核心价值，另外一个整体媒体属性，我们这个有上面很多相关的一些合作方，包括我们的一些伙伴，都会在上面和大家交流，所以对于媒体属性来讲也是一个特点，还有一个O2O模式，这个是商家自由的选择，所以个人自由职业的也可以开个人的网店，提供上门服务，用户对于商家的点评，可以提供这个环节服务的评价，包括用户满意的评价通过这些，让这些美甲店在平台上有很好的排名，商家会积极把这个弄到平台上，说实话没有做一些宣传，确实是已经积累了目前有两千万的美甲爱好者，同时有40万进行生态的交易。
我们海外有一百多的用户，我一个朋友在加拿大多伦多做美甲的时候，尽然发现美甲师让客人去选择喜欢什么的美甲，把这些展示到这个平台上，美甲。爱好者，通过这个平台，双向之间进行沟通交流，帮助我们获取更多的用户，所以在这几点上秀美甲做的还是不错。因为做平台需要耗费大量的精力，我们现在目前的人是有130个人，但是今年三月份迅速扩展了21个城市，总共实现了100个城市，活跃的商家占到了60，包括这个来讲，希望能够给用户提供更好的服务，更有序的做的更好。然后也扶持我们的美甲店，包括美容行业来说，也是贡献自己的力量，同时借助互联网+的行业，整个行业好的发展，所以我也特别感谢我们的投资方，然后还有我们现在一些经济公司，给我们很多支持和关注，尤其在我们发展过程中，遇到很多问题，当然我们这次也是表示非常的感谢。
林琛：你也在说基于生活圈在说一些上门的服务，你觉得这个核心能力是在，因为你知道用户是你的核心竞争力，在去做这样的延展，我这样的判断是否对？
张荣耀：不一定对。在去年是做了洗衣的O2O。但是现在我们全部取送衣服由小区的业主去送衣服，变成小区邻里之间的服务，所以我们现在的核心竞争力，就是用户数是我们的核心优势，是我们达到的目的，那就是我们小衣的管家的数量和满意度是我们抓手，这个用户的点评是服务满意度让用户满意。因为养老就是发现自爸爸妈妈70多岁了，我们就想把他送到养老院，但是其他都是好好的，实际上也可以帮助别人的，所以我们说邻里之间就满足了，但是现在非得说今天晚上吃饭并且有可能老人磕磕碰碰，那今后不为一个什么迫不得已去做一件事情，我们很多中年妇女就是特别事业有成到中年的时候被迫回家，那么能不能邻里之间能不能有一个帮忙，所以我们的核心实际上让我们的小区管家根据自己的时间来做。
林琛：可是问题出来了，我会觉得如果是这样的话，比如说我们做融资估值的时候，怎么去考虑这个项目做多少钱呢？你这边怎么想？
张荣耀：这个很专业了，所以你不用让所有投资人认可你，你找认可你的人，认可你喜欢你的，爱不释手，那我们就是这样，我们每一个人的估值并不是所有都要，但是喜欢我们的抓住不放，所以这个我们做的从用户价值角度来讲，是可以想象，做的事情是非常多的。百度投资之前，我们只看这个O2O，因为当对手还在这里的时候，是因为我们用的这种模式，是因为这个价值观符合价值，然后按照这样一个形式使得我们完成了这个，我们现在就是30万，你说现在还有O2O来做，所以这个一定是结束了，百度所实在的问的问题特别好，百度都没敢跟他们谈共享经济，这个钱制定多少，你这么快秋收花完了，在这个过程中，我还特别想谈这个事情，他一听了兴奋坏了，百度干的就是这个，因为怎么把邻里之间这个怎么做成事情，因为对于我们做的这些事情来说，这些生态系，没有哪一家老大们不想做，所以这个又是要革命，整个要翻篇，所以不用去太想，是暂时没有到那个时候。
林琛：谢谢张总，我们仔细观察一下，张总展示了另外的世界观和魅力。
张荣耀：其实可能很多物业公司的活我们也做了，这个也面对颠覆。
林琛：就是因为谈到这里，应该是昨天晚上饿了吗？拿了很高的，其实我们看这个时代的时候，很少有能拿到这么高的份额，我们去看一下在纳斯达克上市的企业，很少是高于这个估值的。我们自己作为业内人士也会反思这些问题，认同一种更加民主公平的选择方式，其实我们在座的很多O2O从业者，给提供了更加公平的，不挖墙角的方式，而且决定权掌握在我们消费者手上，这样的表述应该是你这边的梦想。
张荣耀：我感觉到现在在这个上面买东西，很多是只承担道义的责任，不承担法律，移动互联网是一个用户满意度的问题，是我在承担所有的责任，所以这个是不一样的，所以行业的电商是服务满意度的，全部是我们来担责任，然后电商只是提供一个平台，现在是用户满意度的时代，从刚开始就去，而不是说怎样风险更小，所以刚才讲的这个，就是用户满意度，和这个是两个概念，谢谢。
林琛：请问一下黄总相信这个应该是盈利的？
黄晓南：是不一定的。
林琛：做一个假设给你投资钱，你打算把这个投在哪里？
黄晓南：本来以为是挑水的，我们认为广告这个产业的一个升级，把它变成一个更加透明化，更加技术公平化，能够让用户在中间所谓客户能够有一个大的把握权这样一种模式，所以让所有的广告，或者说所有的信息和真正消费者之间实现充分的一个匹配，所有的其实也是同样的问题，第一让更多的供给能够参与到这个平台上面，也就是很多碎片化的流量，要来变线通过商业化，所以我们希望有更多的供给，另外一方面给我们的广告提供更多功能那当然另外一块说实现中间的算法，因为像在美国真的是撮合交易的，实现完美的结合，最后是有大量的数据和算法是支撑的，这个投入是在我们的产品上面，让客户实现满意度。
林琛：在座的各位如果除了您可能成为黄总这边的客户以外。
黄晓南：我们应该推出这个O2O的模式，因为O2O更多是针对服务行业的一种IT化。那所以你们可能更关注消费者的满意度，如果你们还有这种媒体属性的话，可以延展到这里。
林琛：最后一个环节，留给在座的一些朋友们，大家看一下有没有问题，给台上的嘉宾提一下。或者我们做一个结束词。
任松：我们做的是要有责任心和责任感的，第二个顺应市场变化，快速做好转变策略，包括对竞争对手及时的反击，希望对竞争对手能够进行合作，互赢互利把我们各自的事业做的更好，谢谢大家。
黄晓南：我觉得今天在所有行业里面，都存在对效率的提升，对于信息不对称的出，和对于交易的撮合，觉得这件事情应该是存在几乎所有行业里面，所以属于大家的几乎是很多的，希望也成为大家各位的行业伙伴，希望O2O之路走的更好。
蔡明：感觉这个业务链比较多，相对比较容易的，觉得这个赛程基本结束了，好几个项目，每一个季度胆战心惊，咱们这次投融资来了吗能不能活下来，所以看到这个家装家居领域，后来发现这个是太好的行业了，希望大家有行业资源的赶紧干，业务链短的，千万别碰，谢谢大家。
张荣耀：最近股票这样，我们不得不承认我们的确产品差美国很远，如果说是没有经济不景气，就不会给创业者一个巨大的机会，我觉得共享经济会在各个领域，欢迎所有人能够有合作的机会，创造共享经济的未来。
林琛：非常感谢台上四位嘉宾。谢谢大家。
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