魔杯：星巴克前总裁的团队再造课
魔杯：星巴克前总裁的团队再造课
该书主要讲述了事业有成的文斯·斯德法斯特在上司兼良师益友的诺拉的建议帮助下，成为真理玻璃制品公司的董事长。真理公司是哈肯城颇具威望的公司，却在斯德法斯特上任的第一天发生了公司破产裁处全员的情况，这其中...
该书主要讲述了事业有成的文斯·斯德法斯特在上司兼良师益友的诺拉的建议帮助下，成为真理玻璃制品公司的董事长。真理公司是哈肯城颇具威望的公司，却在斯德法斯特上任的第一天发生了公司破产裁处全员的情况，这其中到底发生了什么？斯德法斯特深入封闭的真理大楼内部，一路上遇到电梯员、博士、保安、洗窗工、居住在大楼内的小女孩等性格迥异的人物，其随身携带的水晶杯则总是在紧要关头出现指示。真理公司隐藏的秘密究竟是什么，最后结局如何？
商业
一则关于领导、关于伙伴，关于价值观的商业寓言。
霍华德·毕哈：星巴克前总裁，《星巴克：一切与咖啡无关》一书的作者，著名演讲家及咨询师。霍华德于 1989 年进入星巴克工作，当时正值公司进入美国西北部的开始，作为销售和运营副总裁，他成功地将分店从 28 家扩张至 400 家，并促使星巴克在东京成立。此后，他不遗余力地推动星巴克品牌在亚洲和英联邦的传播，并于 2007 年成为星巴克北美地区的总裁。他和妻子琳恩现居于华盛顿。
序言
杰夫·布洛特曼（好市多联合创始人兼董事长）
您即将跟随魔杯的故事，踏上一段奇妙的旅程，并享受作者霍华德·毕哈字里行间的智慧。
霍华德·毕哈描述了一类特殊的人、朋友和领导。第一次擦洗他父亲的杂货店的地板时，他就从中学了一课。他所学的这一课，塑造了他以后领导和帮助成长的每一家公司的企业文化。尤其值得一提的是，在 20 年的工作生涯里，他一手缔造了星巴克集团，并使其以人为本的原则在全球范围内得到拥护和支持。
我读书时代就知道霍华德·毕哈了。那时我们都还是生活在西雅图的少年。显而易见的是，我们成长的氛围中有某种特别的东西。那时候，西雅图还是一个非常小的小镇，而我们所生活的地方的人们散漫而自在，每个人都相互关心，相互照料。我们不知道，或者说不怎么在乎你有多少钱，也不在乎你的父亲母亲以何为生。在这种有着强大的价值观的文化中长大，是我们共同的成长故事。诺德斯特龙百货店的孩子和比尔．盖茨的成长环境是一样的。是价值观驱动了这座城市的发展。
我们的出生是一场意外，我们的生命始于这座城市。这是一座移民城市，住着一群来自世界各地、勤劳而富有同情心的移民。回首过往，我相信，正是这些不同文化的交融，孕育了一种克制、柔和、脚踏实地和朴实无华的品格。而具备这种品格的人们辛勤工作，富有创造力，并充满了企业家精神，同时对社会充满了感激。
我跟吉姆·西内格联手创办好市多超市的时候，我们俩有一个共同的愿望，那就是创造一种充满包容和公平的文化。这种文化就是西雅图的文化，我们两个就是在这种文化中长大的。我们以伦理道德为指导．创造出一种家的氛围。在这种氛围里，我们的员工可以自由成长，并获得成功。做任何事情的时候，驱动我们的都是信任和品质。从我们的产品和对客户的服务，再到我们对自己员工的承诺，我们都一贯秉持信任和品质这两个要素。
成就霍华德·毕哈的正是这两个要素。我们的好市多连锁超市在短短数年内取得了巨大的增长。为此，我们今天所熟知的星巴克创始人霍华德。舒尔茨找到了我，问我能不能在他和他的投资人们买下星巴克公司后，帮他搭建一个管理架构，并成立一个团队。他想把一家仅仅出售咖啡豆的公司转型成为一家真正的咖啡店公司，一种受意大利咖啡启发的咖啡馆，在那儿，人们可以一边品尝咖啡，一边享受休闲时光。
我知道霍华德·毕哈是帮助星巴克成长的合适人选，他会让星巴克繁荣兴旺，成为人们品尝咖啡、享受悠闲时光的好地方。他为人正直，志向远大而富有同情心。他以积极的思维和积极的行为来开展自己的生意。他高瞻远瞩，并能够读懂人们的潜意识。霍华德使自己身边的人感到安全。当得知霍华德经过20年的奋斗，成为星巴克的灵魂人物，并使其发展成世界性的咖啡公司时，我一点都不吃惊。 然而，并非所有人的周围都有我那样的家庭，都有霍华德成长的杂货店，或是拥有西雅图本身所具有的正直、诚实、开放的文化氛围。没有准则，我们就会瞎折腾，多走弯路。没有道德指南针，我们就会缺少道德的决策。我们知道该做什么，但是真正做起来的时候，又发现似乎是太难了。
你们手中的书里有一个礼物：魔杯。它帮助我们每个人思考并发展自己的立身之本。它向我们讲述了一个伟大的故事，从这个故事中，我们所有人都可将一个伟大的信念铭记在心，那就是：我们需要不断地确认我们的核心价值观，并发现周围与我们持相同价值观的人。价值观不是政治宣言。当我们经历了这些价值观，并用它们指导生活，当它们变得显而易见的时候，我们的价值观就真的形成了。
这正是《魔杯》中的角色们所追求的。虽然真理玻璃制品公司新任 CEO 斯德法斯特的故事是小说，是虚构的，但是它暗含的真相是很多公司和领导真正经历过的。
今天职场上的每一个人，包括一线员工、满怀抱负的领导和行政领导，都能从斯德法斯特、他的导师以及他的新同事的经验和教训中获益。通过这个故事的力量，毕哈帮助我们远离对快速获取利润的永不止息的欲望，并帮助我们摆脱对创造实质性长久之物的专注精神的匮乏。我们在短期交易目标上耗费太多，却没有真正在带领我们的组织重新焕发生机的人身上花足够的时间。为昨夜的成功、金钱和荣誉而敲起的鼓声充斥在我们的周围，带着巨大的影响力。这种影响渗透到了华尔街，到流行文化，再到新闻报道和我们的商业学校，几乎无处不在。霍华德·毕哈为我们提供了更为本质的东西——一剂解药，一个接种疫苗，把我们和我们内心深处的原则和依据连接起来，而这种原则和依据恰恰是至关重要的。
好市多、星巴克和诺德斯特龙百货等公司，已经一次又一次地证明了，当各种回报——有关尊重和关心的、有形和无形的回报——为所有员工所共享时，包括股东在内的每个人都能从中获益。无论你公司的规模有多大，无论公司的财务业绩怎么样，当我们拥有了从《魔杯》的冒险旅程中所能发现的依据和经验教训时，我们所有人就都能够跟身边的人一起获得成功。
我是如此幸运，这么多年来能够拥有霍华德·毕哈的友谊和智慧。让我感到非常高兴的是，从这本引人人胜的书中，你也可以亲自学得一点他的智慧。它的实质性的以及深刻的信息，是我们所有人都需要倾听并接受的。
02 解雇风暴
表象、事实以及真相，孰真孰假又有谁分得清呢？
斯德法斯特
就在几分钟前，斯德法斯特还在憧憬他在真理公司的宏伟前途，并打算在上班一天以最大的热情投入到自己的工作中去。他想象过自己与数千员工见面的场景，但是他从没想过会是在这样的情形下，更没想到自己会与自己的员工们隔着锁上的玻璃门遥遥相望。他紧紧握着杯子，用空出来的手抓住门把，用力一拉，想要确认一下他其实早已知道的事情。
他是完全被锁在里面了。
他独自背对着拥挤的人群，开始检查大厅里的情况。这时，他注意到被弃的前台上有一个巨大的显示屏，正一闪一闪的。又开始播报紧急广播了，但是这时候，斯德法斯特已经对此充耳不闻了。看起来所有的员工都已经撤离大厦了——如果还有人没撤离的话，那他们可就运气不佳了——所有的出口现在都无法通行了。
斯德法斯特抬头向空中望去，想要弄明白眼前的超现实主义状况到底是怎么回事。今晚跟他妻子共进晚餐的时候，倒是会有些炫酷的谈资了——如果他能在晚饭前找到大厦出口的话。他抬头向上看时，才意识到大厅内是多么的昏暗。他前几次来真理塔的时候，倒是没注意到这一点，大概是因为他每次面试都是在下午近傍晚的时候吧。但是此刻，晨光才即将穿透大厅里的黑暗，这真是特别奇怪，因为大厦外面可早已是阳光普照了呢。大厦高耸入云，有五十多层，阳光本应该穿透中庭上的水晶塔才对，更何况是玻璃门呢？就算有什么区别的话，难道这里不应该是整个哈肯城最明亮的地方吗？
然而，这个疑点还是日后再说吧。眼前斯德法斯特有更大的难题亟待解决。他穿过大理石地面，注意到有一道气势雄伟的玻璃楼梯通往夹层楼。即便是在昏暗的光线下，那楼梯也依然夺人耳目。
大约向上走了十几个台阶的样子，他注意到有个粉色的东西从眼前飘过，落到了地面上。斯德法斯特意识到那是一张明信片大小的纸。他向下望去，只见又有几张纸落在周围。之后更多的纸飘落了下来。
他用没拿杯子的手捡起一张纸。只见那张纸上写道：
我们非常遗憾地通知辛迪·玻尔女士，其真理玻璃制品公司之初级会计职务已被终止，没有通告，不做解释，也没有解雇补偿金。
是解雇通知？是停职通知？斯德法斯特又捡起另外一张纸：
我们非常遗憾地通知约瑟·戈尔德先生，其真理玻璃制品公司之市场经理职务已被终止，没有通告，不做解释，也没有解雇补偿金。
再看另一张：
我们非常遗憾地通知茱蒂丝·希恩女士，其真理玻璃制品公司之销售助理职务已被终止，没有通告，不做解释，也没有解雇补偿金。
仅仅是几分钟的时间，成百上千的粉色纸片散落在大厅的地面上。它们从中庭顶端飘落下来，像是一场暴风雪。每一张纸片上都写有真理公司不同员工的名字吗？是电脑出故障了吗？否则谁还会用纸质的解雇通知呢——抑或是曾经用的——而且目前根本没有人收到解雇通知？可以肯定的是，这种大规模的解雇不可能不经过CEO的批准尤其是新接任的CEO。
粉色的解雇通知纷纷扬扬地飘落，在空中形成旋涡，仿佛真的是一场暴风雪。人们开始猛力“砰砰砰”地拍门，可能他们已经看到了大厅内的情景了吧。斯德法斯特转身面向他们。就在他转身时，他最珍惜的杯子从手中滑落了。如果杯子跌到地上，哪怕它的构造再结实，也会摔成上百万片的。斯德法斯特忙屈身下蹲，伸出手来，终于赶在杯子离地只有数英寸的时候抄起了它。
粉色的解雇通知还在不断飘落。尽管他为了这次任职穿了身崭新的西装，斯德法斯特还是在地上坐了一会儿，平复了一下急促的呼吸。但他依然不能理解眼前正在发生的一切。他在地上坐了十几秒钟的时候，听到有人猛拍麦克风的声音。前台的显示屏还在不断闪烁，声音就是从它旁边的扬声器里传出来的。拍麦克风的声音又响起来了，还伴随着清喉咙的声音。
“早上好，”一个声音说道，“我是董事长。”
斯德法斯特站了起来，稍微高兴了些，因为终于有人出面解释刚才发生的一切了。与此同时，他看见外面的人群也把注意力转移到了室外紧急备用扬声器上去。
董事长再次清了清喉咙：“看来我们只能用音频通话，所以请大家认真听，下面的这条消息至关重要。我们，董事会，非常遗憾地通知大家：真理玻璃制品公司已经破产了。”
斯德法斯特简直不敢相信自己的耳朵。
“作为董事长，我万分悲痛地通知你们：你们的职务全都终止了。真理塔的所有工作统统取消。目前，我们无法给大家一个解释，也无法详细解释你们的健康福利或是养老金风险的相关事宜，但是所有相关问题都会在接下来的100天内进行深入调查。董事会全体人员感激你们为公司的付出，并祝你们一切安好。鉴于你们已经不是公司的员工，而大厦系私人产业，我必须请求你们立刻离开这里。谢谢你们的配合！”
斯德法斯特听得见外面人群的咆哮。他们的尖叫和嘶吼汇聚成一曲愤怒的交响乐，直涌向打官腔的董事长。一片喧嚣中，斯德法斯特勉强听得见有人在交谈：
“我必须工作呀，”一个女人哀号道，“我需要医疗保险！我女儿病得很厉害！”
一个男人马上接口说道：“我还有一周就退休了。我已经为这家公司工作了40年了。没养老金我怎么退休？！”
人们的嚷嚷声更大了。这突如其来的大规模失业会导致一场暴动吗？他们会不会破门而入？他们会不会以为斯德法斯特本人也参与了这件事？他们会不会以为他原本就知道大厦会在他进去后就封锁起来？
虽然不确定自己怎么做才能平息眼前的骚乱，他还是又向入口走去。“请大家安静一下！”他说道，努力使自己的声音传出去，“我知道你们很震惊。我会去看看能不能有什么发现。”
似乎没人注意听他在说什么。
就在他正要再试一次的时候，扬声器里传来了另一人的声音。斯德法斯特转过身去，发现显示屏亮了起来，首席运营官里德·霍吉特的面孔紧接着出现了。之前在贵宾室举行的一次奢华晚宴上，斯德法斯特见过公司的几位高层，霍吉特正是当时出席宴会的高层之一。回想起当时宴会上他们所提供的美酒佳肴，斯德法斯特一时间怎么也猜不到真理公司的财务状况出现了问题。从他们当时发给他的财务报表上也看不出任何破绽。
“嗨，我的朋友们！”霍吉特说道。他看起来卓尔不群，颇具权威性——可惜体重有点超标。“我向大家保证，没有什么可担心的。我也不知道为什么董事长会告诉你们说真理玻璃制品公司破产了，那完全是假的，绝对是假的！”
咆哮的人群安静下来，转而窃窃私语。
霍吉特咧嘴笑了。“我向你们保证，我，以及真理公司的所有高层，都非常关心我们每一位亲爱的、忠诚的员工。我知道你们听了董事长的宣告后都吓坏了，我理解这对你们的震撼。因此，我希望你们所有人都回家放松一下。我宣布：今天所有人都带薪休假一天！”
人群里一片欢呼。斯德法斯特听见几名员工在表达他们对高管们的信心。人们如释重负，终于松了一口气。即使隔着厚重的玻璃门，斯德法斯特也感觉得到这一点。人群开始快速疏散，斯德法斯特默默地看着这一切。
人们对霍吉特所说的话深信不疑，这对他来说真的有点奇怪。霍吉特负责财务和运营，但是他并不领导公司或董事局。
即便霍吉特颇通数据，但是他不可能知道关乎公司命运的所有内部消息。表象、事实以及真相，孰真孰假又有谁分得清呢？
当然，斯德法斯特才是真正的领导——最起码名义上是——他才是应当传达公司资讯的人。可是他对于正在发生的事却一无所知。显而易见的是，公司在管理上正濒临严重的危机。
或许在过去的几年里，在CEO几度易帅的背后，还有他想象不到的问题。但到底是什么问题呢？在面试的时候，他将真理公司频繁更换CEO的原因归结为董事局的决定，因为一连几次都碰到了那些华而不实的家伙——那些家伙不过是想用真理公司的名气为他们的履历增光添彩罢了，事实上他们根本就没有经营一家传统、旧式制造公司的实际经验。现如今很多领导都不干实事，可能他们对做实事的人缺乏理解。
斯德法斯特从门口走开，穿过大厅往回走，他的鞋子已经被解雇通知淹没了。
如果真的像霍吉特说的，一切都正常的话，那么眼前发生的一切到底是怎么回事呢？
他要做的事实在是太多了，当务之急就是把这件事搞清楚。他朝电梯走去，希望能够在行政楼找到自己需要的答案。
就是在行政楼，光线不见了，只留下一片昏暗。
题图来自： wikimedia
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