与复杂共处

2017-05-04 | 发布：左岸

文/文昌

向来认为活着是件麻烦的事情，每天都要忙着吃饭穿衣，接人待物，为俗世的生活所累，长大之后又会迫于社会世俗的压力，要往成家立业的方向前进。在嘈杂的经济社会里，“一箪食一瓢饮，在陋巷，人不堪其忧，回也不改其乐。”颜回这种安贫乐道的价值观少有人能接受，但那种简单而又纯粹的生活却是我一直所向往的，每天看书，写字，跑步，静下心来沉浸在自己世界也是一种享受，但现实世界的复杂总是撩拨着你。

1.我们真的不喜欢复杂么？

大学时的高数题让人头痛不已，微积分三角函数傅里叶变换到如今只记得名称，但还是有人游刃有余的享受着解题时那种智性的乐趣。古人看到月亮，会感叹一下“月有阴晴圆缺，人有悲欢离合”，即使想上月球，也只能幻想出嫦娥的故事，但科技发展到现在，已经能够将人送上月球，这项工程极其复杂庞大，我们做到了，肯定有人为这份成就赞叹不已。

如果这个世界简单到，你只用躺在床上，就能解决所有现实的问题，你会乐意自己承受这份单调吗？应该不会的，有哲说了说“参差多态是幸福的本源”，万事万物的多样性构成了这个世界，复杂是它本来的样子，容不得我们不喜欢。

我们并非不喜欢复杂，而是不喜欢混乱的无序，良好的秩序里藏美感，你看拥挤的街道里，错落有致的小商铺，各种摊位和广告牌占据着你的视野，你不仅不会因为眼下复杂的构图而烦恼，而是为扑面而来的生活气息所感动。复杂的画面里积累着数十年来人们生活的秩序，繁而不乱。

2.那什么是简单？

为什么有人喜欢解复杂的数学题，而有的人却头痛不已？有的人能开飞机，而有人连简单的自行车都不会骑。那么这个简单与否与事物本身就没有多大关系，而是来自主观的心理衡量，因人而异，《设计心理学》的描述如下：

简单是一种与理解紧密配合的心理状态，当某件东西的运转、可选项和外观与人们的概念模型相匹配，它就会被认为是简单的。

对于文青来说，喜欢追求简单的生活，有意弱化世俗的物质生活，尽可能的沉浸在自己的精神世界，所谓的精神世界是自己所衷情的一种状态，与物质无关而已，专注的写作，耐心的阅读复杂的文艺作品，写作阅读对一些不喜欢的人来说，也不简单。长年沉浸于此的前提是现实无忧，或者有能力逃避现实的鞭笞也可以。

3．对于产品开发有什么启示呢？

复杂与简单既然是一种心理状态，为了满足用户的需求，中间就应当有一个平衡。产品的复杂程度足以显示出你设计的难度，同时又不会超过用户驾驭能力之外，让他能够理解复杂后，有种能够操作的成就感。这是比较有难度的事情。

以前的大货车开起来咣当咣当的响，减震效果又不好，打起方向盘又费劲。这对货车司机提出了比较高的要求，舒适性不好，自然不轻易犯困，还有半力气活的意思，随着后期汽车技术的发展，大货车对驾驶挑战性越来越小，反倒失去了操作的乐趣，容易犯困，产品与用户之间缺乏良好的交互。进步得太到位了，也不定是件好事。外在功能越简单智能，那么设计师要做的复杂工作就越多。

4.复杂的是整个系统，而不是单一的产品

有次文件评审，工程师没有按照模板要求进行，每个空白项的填写都有内在逻辑，在评审会上大家提了很多建议，最后工程师一下子慌乱了，最后他来句:“那我到底该怎么做？”

听到这里会心一笑，“怎么做”这个问题，属于第三个层级，前两个分别是“是什么”，“为什么”，如果只是从执行者层面出发，可能是非常优秀的士兵，但不能成为将领，因为你不追究原因和意义，有点像执行的工具，自然难以向别人宣贯你的主张，有效的说服别人。

产品设计只是整个产品链中非常小的一环，从早期的市场需求，经费预算。产品定义，产品开发设计，然后联系资源设计产品，功能验证，然后小批量生产，还有卖到用户手里销售链，推广宣传，售后服务等等一整套流程，只有每个环节做到极致，整个系统才能谈得上成功。

苹果公司iPod的成功，不仅仅是将iPod当成孤立的产品设计，而是将它作为一种服务，为确保服务系统的每个阶段都能顺畅的进行，以达到极佳的用户体验。苹果公司以合理的价格解决了音乐制造商版权的问题，然后设计配套的应用程序供人们浏览试听，使得音乐可以轻松下载到播放器里，同时也为iPod连接接口提供可能，整个过程用户无忧，自然能够得到用户的认可，因为系统的成功使得复制也变得很艰难。

5．启示

与复杂共处，并不意味着排斥简单，而是教会我们以系统的思维看待这个纷繁复杂的世界。不管是产品设计，还是简单的生活，都是复杂的系统工程。活着并不是因为复杂而觉得麻烦，而是因为我们不懂系统内部复杂的规律，疲于应付而心生厌倦。如此我们应当系统的思考，保持适当的敬畏，同时不断的认知升级，才能趋于平和宽容。

文昌宁波微信号：changchang010

左岸记：

对，人害怕复杂是因为自己不具备处理复杂问题的能力。
虽然我们不可能也没必要对每个系统都了如指掌，但必然要在某个方向上具备系统化的能力，这样才能提供有趣而简化的接口，和他人提供的接口平等对接，不然就只能被降级边缘，变得无足轻重。
系统化思维即：能够将一系列零散的问题进行有序整理，并以全面的、整体的视角分析问题的思维方法。
培养系统化思维可以从6w1h和SWOT入手。
6w1h，即小学语文四元素“时间地点人物事情”之加强版。
Why-我做这件事需要达到什么目的；
What-我需要为此做些什么；
When-何时开始行动；
Where-涉及到的地理范围；
Who-相关人都有谁；
Which-选择哪一种方式展开；
How-如何开展计划。
SWOT，这对于企业分析内外部态势很常用到，四个字母分别代表：
Strength-与他人相比，我的优势是什么？
Weakness-我的弱势在于什么？
Opportunity-我还有哪些机会？或者还可以制造哪些机会？
Threat-我的周围存在哪些潜在的威胁？
提出问题后，整理好逻辑树，并进行大胆假设，小心地求证，得出结论，并不断地进行实践、反馈、再实践。