2017年线上线下零售融合加速 天猫新零售首次写入政府报告

iwangshang ／ 网商君 ／ 2017-07-07

摘要：报告称实体零售与网络电商正走向融合，同时断言2017年零售行业多业态跨界发展将成主流，社会零售已进入黄金期。

日前，商务部发布《中国零售行业发展报告（2016/2017）》，首次将天猫新零售作为线上线下融合的典型代表写入政府报告。报告称实体零售与网络电商正走向融合，同时断言2017年零售行业多业态跨界发展将成主流，社会零售已进入黄金期。

在谈到线上线下融合的趋势时，该报告着重强调了2016年天猫双11期间，在家电、服饰、汽车、家装、美妆等多个行业，天猫实现线上线下商品通、服务通、会员通的店铺超过100万家。天猫帮助家装、生鲜等领域的6万家线下门店实现全面电子化，门店可共享线上大数据。

图为2016年天猫双11期间，优衣库线下400余家门店为消费者提供线上线下同款同价以及线上下单、线下门店24小时内便捷取货的服务。

据悉，2016年天猫双11最终以1207亿元的销售额创下全球零售史上的最新纪录。作为一家不断用新技术拓展商业边界，提升新零售购物体验的公司，天猫在双11期间首次大规模尝试Buy+技术，与梅西百货（Macy's）和塔吉特（Target）、好市多（Costco）等8家全球顶级品牌合作，还原真实原产地购物场景和各国特色地标，让虚拟和现实完美结合，来自内蒙古的一位消费者由此成为“全球VR购物第一人”。 

天猫双11带来的消费峰值和新零售体验已经成为常态。越来越多的全球品牌把天猫当作数字化升级的主阵地，通过大数据、新技术，不断赋能商家进行新零售领域内的探索。以美妆品牌SKII为例，既能为消费者提供在线预约的美容顾问服务，也可在线下170家店铺开展服务。  

图为天猫618理想生活狂欢节期间，位于上海悦荟广场的梅西百货新零售体验馆正式开馆。

此外，天猫还真正打通了线上线下，完成零售商业业态的重构，通过投资布局银泰、百联、苏宁、三江购物等，天猫为品牌创造的价值不仅仅是线上销售额，而是多元的价值，包括为线下带来的销售和品牌价值的提升，获取新用户和用户停留的时长，以及消费体验的提升。

基于线下布局的智慧门店已新零售尝试中重要的一环。今年天猫618期间，天猫在国内多个城市开放“新零售体验”，展示了天眼AR扫、虚拟试妆镜、虚拟试衣间、跨屏互动等一系列技术驱动的新零售体验，让人提前体验到未来5年的即将普及的新零售场景。

商务部报告预测，2017年，零售企业线上线下全方位融合、社交化场景化、多业态协同将成为趋势。