作为传统行业的旅游业很难被互联网改造,每个环节变数多,很难做通用产品。但旅游行业有一个环节是非常标准化的,那就是签证。机票、酒店虽然也有标准化流程,但是定制、购买过程较少互动、较少人工介入,也意味着很难有进一步的营销关系产生。在我国,签证仍然是境外旅行的重要出口,办签与制签方需要有很强的信任关系,关系建立之后,下一步的营销就会变得顺理成章。
数据显示,目前我国签证数在6000万本左右,2016年出入境人次达2.73亿次,签证需求旺盛,旅行社现在采用的方法还是人工操作,人工填写、人工核查需要大量铺设人力,而且制签受限于熟练工种,一旦制签人员离职,重新培训新人需要两个礼拜左右。部分签证出签有复杂的流转过程,一旦人工出错,会给后续出行带来很大的麻烦。
速签云针对传统签证行业的痛点,用简洁的流程代替繁琐的人工制签流程,用“在线一键生成材料”、“信息扫描录入”、“订单智能流转”等功能实现签证办理自动化。此外提供实时查询功能,消费者在手机端可以实时查看进度。
速签云业务模块可以分为前台组,材料组和售后组。前台组方面,平台支持签证数据关联查询,支持按照用户ID、订单号、姓名、护照号、快递单号查询。平台也支持淘宝订单智能关联,录入订单信息时,只需要输入该用户淘宝昵称的一部分,点击昵称之后会显示出用户的交易信息,点击订单就完成了用户名和订单号的自动填写。当录入护照信息时,只需要把护照放在扫描仪上,信息正确率为99%。
材料业务模块方面,可以对订单表头进行设置,在线能完成对表格的筛选。用户签证材料审核后,系统自动为用户生成签证材料。所有经手人员的操作日志都会被保留在系统中,便于跟踪信息、追责。
售后模块方面,整个签证办理流程都可以通过短信、公众号等方式通知到顾客。系统也支持员工业绩报表导出,便于负责人进行员工考核。
速签云底层有一套API,分为前端和后端,前端对接了淘宝制签商家,此外还根据不同旅行社的业务流程做ERP 定制化开发,后端主要对接物流。签证和国家政策息息相关,速签云系统能够实时跟进国家政策,反应时间在2-3个小时,期间不影响操作。
速签云主要解决的就是签证部门效率低下的问题,相当于把所有线下的人工搬到了线上,对于操作人员来说,复杂的填报页面被简化成H5页面。操作人员只需要填写中文信息,机器自动翻译成目标语言,操作人员需要做的就是核准和核对信息,保证顾客提供的资料符合逻辑性就可以。一般来讲人工出签的错误率为5%,速签云平台系统在万分之一以下。
效率提升带来的变化就是制作签证部门人数降低,人员的准入门槛下降,培训周期由之前的两个礼拜缩短到了三个小时,以淘宝商家举例,原来一个人一天40本,现在不加班150;一般一个月人工可以制7千本,用速签云系统可以做3万本。中国最大的制签中心有600多人,每年制签的数量在100万,速签云系统可以做到50人做100万本签证。制签效率提升后,闲置下来的制签操作人员可以被转到其他业务流程,增加旅行社销量。
使用速签云系统的用户有100多家,包括中青旅、众信、凯撒等旅行社和淘宝电商制签商家等;还包括收集小B制签订单的送签社,覆盖14个国家签证以及10几个国家的电子签证。目前,速签云慢慢根据旅游热度开发不同地区的制签流程。
盈利模式是按照出签的本数收费,系统免费提供,速签云的想法是要跟商家利益绑定,帮商家赚钱,而不是仅仅提供一套软件系统。
现在很多大的旅行社在流程方面也做了一些信息化的努力,但是旅游行业本身很重,流程很难标准化,即使在技术投入颇多,最终只是在整体流程上做了自动化或者信息化。速签云切入的点不一样,在速签云看来,既然整体流程不好改变,不如在最标准的一环提供最标准的服务,节省下来的人力支持其他业务模块,最终也能提高整个行业的效率。
速签云团队核心成员来自阿里巴巴、华为、百度等,核心成员之一的 Vicky 有15年海外学习工作经历,熟知欧美市场IT、互联网商业模式,曾服务于微软等跨国公司的境内、外团队,管理超过30人的跨语言、文化团队。最近2年在负责境外市场拓展和资源采购。
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