亚马逊6月20日宣布推出Alexa for Hospitality服务,旨在为连锁酒店、度假租赁和其他酒店场所提供简单便捷的Alexa服务。该服务通过安装在客房中的Echo设备工作,其Alexa版本是专为酒店定制的,目前支持的设备包括Echo Dot,Echo和Echo Plus。这是该公司语音助手的一个特殊版本,旨在为酒店顾客提供难忘的个性化住宿体验。该服务即日起将以邀请的方式分发给酒店、度假租赁公司和其他地点。
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Alexa for Hospitality支持的功能主要有宾客服务,室内设备控制,以及播放音乐等其他现有Echo的功能。
宾客服务。用户可以向Alexa询问关于酒店本身的信息,比如健身中心的位置,游泳池开放时间等。也可以通过与Alexa交谈来联系客房用餐,礼宾,前台,家政,水疗等服务。Alexa将于酒店现有的物业管理、销售点单和来宾请求等系统对接。
室内设备控制。控制各种“智能家居”功能,如灯光,百叶窗,恒温器,电视等。亚马逊与客房娱乐提供商World Cinema和GuestTek合作,实现语音控制电视,并使用霍尼韦尔的Crestron和Inncom系统提供室内连接设备的控制。
其他通用功能。例如播放音乐、收听栏目等。未来将支持用户连接到他们的亚马逊账户,允许他们拨打个人联系人,播放个人喜爱的音乐,并听取Audible有声读物。当客户退房时,会自动将账号退出。
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客人可以使用Alexa享受多种智能服务,如控制音乐、订购房间、呼叫保洁人员、呼叫礼宾部、调整房间控制(温控器、百叶窗、电视、灯光等)以及订餐服务等。他们还可以询问具体的时间、位置等问题,例如酒店游泳池关闭的时间或健身中心的位置、当地特色餐厅以及景点推荐。所有的便捷体验都不再需要手机或房间里的座机。
使用Alexa for Hospitality,酒店可以同时配置多个Alexa设备并统一管理,包括指定设备设置(如音量),检查设备状态和远程重置设备等。
用户隐私方面,Alexa的命令记录每天都会被删除,酒店无法访问Alexa互动的录音,也不能查看Alexa对用户的回应。
亚马逊表示,很快,用户将能够将自己的亚马逊账户与运行Alexa for Hospitality的Echo连接起来。这样,用户就可以使用亚马逊音乐、Spotify的音乐订阅、Pandora以及Audible的有声读物。目前Echo可以通过蓝牙连接从酒店提供的设备播放音乐,但顾客只有登录他们的亚马逊账号才能在亚马逊上消费。亚马逊称,未来可能不再强制顾客登录亚马逊账号。
万豪是Alexa for Hospitality的首发合作伙伴,从今年开始,万豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村,雅乐轩酒店等精选酒店,将推出该套新的Alexa体验。其他酒店的邀请也已经开放。另外,亚马逊还正在与RedAwning等度假租赁公司,以及Thompson Hotels,Joie de Vivre等精品生活品牌合作。
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其实万豪并不是第一家引入Alexa的酒店品牌,早在一年半之前,拉斯维加斯永利酒店(Wynn Las Vegas)就宣布在客房引入Echo设备。
智能设备进入房间,是引狼入室么?
不过Echo终归是AI智能设备。对于一个AI语音助手而言,收集语音、分析对话、采集信息对他们来说只是常规的工作,但不明真相的人们再没有获得足够知情权的前提下,正在时时刻刻被这些功能强大的虚拟管家偷听着。
这样一想,你还想在宾馆房间里使用Echo吗?你还信任语音助手吗?你是会毫不介意它的存在,还是会拔掉它的电源?如果启用Alexa for Hospitality酒店服务,那些被它收集的信息和数据会被怎样处理?它们是否会被自动清除?酒店企业以后可以访问它们吗?
对于上述问题,亚马逊给出一个尽可能使消费者放心的答案。
第一,Alexa的记录每天都会被清除,Echo和它的服务器中所有的数据都是安全的。
第二,酒店无法访问Alexa互动的录音。他们也不能查看Alexa对用户的回应。
第三,酒店可以使用Alexa for Hospitality通过从iHeartRadio选择默认音乐电台,或将自定义功能连接到他们的Echo设备,来“衡量分析参与度”或“自定义部署”。亚马逊关于后者的实例是万豪在其场地提供了关于Echo设备的TED演讲。
尽管如此,Alexa还是发生过很多诡异的行径,不过亚马逊并没有给出过详细的令人信服的解释或解决方案。
不过,没有关系,目前你倒不必杞人忧天,毕竟无论Alexa功能多么强大便捷,还是干扰人们的正常生活,都跟身处国内的我们尚未形成太紧密的连结。
首先,多数人还是买不到亚马逊Echo智能音箱。
其次,用户只能与Echo用英语交流,这对于英语能力欠佳的用户,实在是不太友好的体验。
第三,Echo的多项服务还未开放中国市场,也就是说,无论是购物、叫车还是订外卖,这些功能对于中国用户就是个摆设。像前文有提到的即将支持音乐电台、有声读物等免费第三方服务都是在欧美地区,中国境内就暂时享用不了这些服务了。
那也就意味着,如果你入手一个Echo、生活在国内而且英语一般般,那么恭喜你,你得到了一台功能强大但你用不了的普通WIFI音箱。
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对于酒店来说,Alexa for Hospitality一方面可以提升用户体验,对于在家中已习惯使用智能音箱的用户,可以很自然的将习惯延伸到酒店环境。另一方面,通过Alex的智能对话,可以显著减低前台等服务人员的咨询量,提高整体运营效率。
而对于亚马逊来说,Echo在美国的个人用户市场占有率稳居首位,且增长已经放缓,还有Google Home等的侵蚀。而面向B端客户的垂直应用场景,还是一片蓝海,具有很大的增长潜力,同时也是一种触达个人用户的渠道。未来或许会看到亚马逊、谷歌、苹果等智能音箱玩家在B端场景的激烈厮杀。
B端市场会成为智能音响的下一个战场么?
智能设备进入酒店房间
是便利还是隐患?
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