亚马逊6月20日宣布推出Alexa for Hospitality服务，旨在为连锁酒店、度假租赁和其他酒店场所提供简单便捷的Alexa服务。该服务通过安装在客房中的Echo设备工作，其Alexa版本是专为酒店定制的，目前支持的设备包括Echo Dot，Echo和Echo Plus。这是该公司语音助手的一个特殊版本，旨在为酒店顾客提供难忘的个性化住宿体验。该服务即日起将以邀请的方式分发给酒店、度假租赁公司和其他地点。
Alexa for Hospitality支持的功能主要有宾客服务，室内设备控制，以及播放音乐等其他现有Echo的功能。
宾客服务。用户可以向Alexa询问关于酒店本身的信息，比如健身中心的位置，游泳池开放时间等。也可以通过与Alexa交谈来联系客房用餐，礼宾，前台，家政，水疗等服务。Alexa将于酒店现有的物业管理、销售点单和来宾请求等系统对接。
室内设备控制。控制各种“智能家居”功能，如灯光，百叶窗，恒温器，电视等。亚马逊与客房娱乐提供商World Cinema和GuestTek合作，实现语音控制电视，并使用霍尼韦尔的Crestron和Inncom系统提供室内连接设备的控制。
其他通用功能。例如播放音乐、收听栏目等。未来将支持用户连接到他们的亚马逊账户，允许他们拨打个人联系人，播放个人喜爱的音乐，并听取Audible有声读物。当客户退房时，会自动将账号退出。
客人可以使用Alexa享受多种智能服务，如控制音乐、订购房间、呼叫保洁人员、呼叫礼宾部、调整房间控制（温控器、百叶窗、电视、灯光等）以及订餐服务等。他们还可以询问具体的时间、位置等问题，例如酒店游泳池关闭的时间或健身中心的位置、当地特色餐厅以及景点推荐。所有的便捷体验都不再需要手机或房间里的座机。
使用Alexa for Hospitality，酒店可以同时配置多个Alexa设备并统一管理，包括指定设备设置（如音量），检查设备状态和远程重置设备等。
用户隐私方面，Alexa的命令记录每天都会被删除，酒店无法访问Alexa互动的录音，也不能查看Alexa对用户的回应。
亚马逊表示，很快，用户将能够将自己的亚马逊账户与运行Alexa for Hospitality的Echo连接起来。这样，用户就可以使用亚马逊音乐、Spotify的音乐订阅、Pandora以及Audible的有声读物。目前Echo可以通过蓝牙连接从酒店提供的设备播放音乐，但顾客只有登录他们的亚马逊账号才能在亚马逊上消费。亚马逊称，未来可能不再强制顾客登录亚马逊账号。
万豪是Alexa for Hospitality的首发合作伙伴，从今年开始，万豪酒店、威斯汀酒店及度假村、瑞吉酒店及度假村，雅乐轩酒店等精选酒店，将推出该套新的Alexa体验。其他酒店的邀请也已经开放。另外，亚马逊还正在与RedAwning等度假租赁公司，以及Thompson Hotels，Joie de Vivre等精品生活品牌合作。
其实万豪并不是第一家引入Alexa的酒店品牌，早在一年半之前，拉斯维加斯永利酒店（Wynn Las Vegas）就宣布在客房引入Echo设备。
智能设备进入房间，是引狼入室么？
不过Echo终归是AI智能设备。对于一个AI语音助手而言，收集语音、分析对话、采集信息对他们来说只是常规的工作，但不明真相的人们再没有获得足够知情权的前提下，正在时时刻刻被这些功能强大的虚拟管家偷听着。
这样一想，你还想在宾馆房间里使用Echo吗？你还信任语音助手吗？你是会毫不介意它的存在，还是会拔掉它的电源？如果启用Alexa for Hospitality酒店服务，那些被它收集的信息和数据会被怎样处理？它们是否会被自动清除？酒店企业以后可以访问它们吗？
对于上述问题，亚马逊给出一个尽可能使消费者放心的答案。
第一，Alexa的记录每天都会被清除，Echo和它的服务器中所有的数据都是安全的。
第二，酒店无法访问Alexa互动的录音。他们也不能查看Alexa对用户的回应。
第三，酒店可以使用Alexa for Hospitality通过从iHeartRadio选择默认音乐电台，或将自定义功能连接到他们的Echo设备，来“衡量分析参与度”或“自定义部署”。亚马逊关于后者的实例是万豪在其场地提供了关于Echo设备的TED演讲。
尽管如此，Alexa还是发生过很多诡异的行径，不过亚马逊并没有给出过详细的令人信服的解释或解决方案。
不过，没有关系，目前你倒不必杞人忧天，毕竟无论Alexa功能多么强大便捷，还是干扰人们的正常生活，都跟身处国内的我们尚未形成太紧密的连结。
首先，多数人还是买不到亚马逊Echo智能音箱。
其次，用户只能与Echo用英语交流，这对于英语能力欠佳的用户，实在是不太友好的体验。
第三，Echo的多项服务还未开放中国市场，也就是说，无论是购物、叫车还是订外卖，这些功能对于中国用户就是个摆设。像前文有提到的即将支持音乐电台、有声读物等免费第三方服务都是在欧美地区，中国境内就暂时享用不了这些服务了。
那也就意味着，如果你入手一个Echo、生活在国内而且英语一般般，那么恭喜你，你得到了一台功能强大但你用不了的普通WIFI音箱。
对于酒店来说，Alexa for Hospitality一方面可以提升用户体验，对于在家中已习惯使用智能音箱的用户，可以很自然的将习惯延伸到酒店环境。另一方面，通过Alex的智能对话，可以显著减低前台等服务人员的咨询量，提高整体运营效率。
而对于亚马逊来说，Echo在美国的个人用户市场占有率稳居首位，且增长已经放缓，还有Google Home等的侵蚀。而面向B端客户的垂直应用场景，还是一片蓝海，具有很大的增长潜力，同时也是一种触达个人用户的渠道。未来或许会看到亚马逊、谷歌、苹果等智能音箱玩家在B端场景的激烈厮杀。
B端市场会成为智能音响的下一个战场么？
智能设备进入酒店房间
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