田睿 · 2019-05-07 11:31 来源：华商报
女儿的满月宴花了14万余元在香格里拉酒店预订了33桌餐，约定的菜品中有一道菜为南美龙虾，但在宴会当天换成了九节虾，酒店方承认是失误，目前还在沟通赔偿问题。
4月13日中午，孙先生女儿的满月宴在西安香格里拉酒店举行，当天一共宴请了34桌客人，每桌的主菜品原定的是南美龙虾。
孙先生说，宴会上菜后一直没有见到龙虾，最终端来的只是一盘水煮大虾。“3月份我就跟酒店签了合同，把33桌的费用都付清了，合同上附带的菜单也都约定主菜品是南美龙虾，但直到上菜时我才发现菜品被换了。”
孙先生说，3月24日他与酒店签订了宴会合同，每桌餐饮价格为4399元，宴会开始前他已支付了14万余元。“我提前支付了所有费用，但酒店在我完全不知情的情况下，单方面把主菜换掉了，我感觉自己受到了欺骗。”
4月20日，记者联系到酒店销售人员张女士，她说，上错菜品确实是酒店方的失误，但关于菜品差价、具体解决方案都不方便透露。“我们下周会拜访孙先生，当面沟通解决方案，一定会让他满意。”
25日，孙先生联系记者说，4月22日酒店方联系了他，但提出的解决方案他无法接受，他已委托同事朱先生处理。
“当天宴会实际坐了34桌，宴会结束后我们在支付多出的这一备桌餐费时才知道，实际上的菜品是美极九节虾，但餐费跟原来一样还是4399元。”朱先生说，付款时，酒店方因失误并未收取这一备桌的餐费。
随后，记者看到孙先生与香格里拉酒店签订的合同上写着：宴会日期为4月13日，保证桌数33桌，预计桌数36桌，餐饮价格为每桌4399元。合同中说明，孙先生于3月22日支付了45000元定金，4月3日支付了宴会全部预计费用100167元。合同附带的菜单中，也将美极九节虾更换成了南美龙虾。
朱先生说，22日他去酒店沟通时，酒店方进行了道歉，并提出愿意用酒店的房卡、餐券进行补偿。
“按照《消费者权益保护法》，他们更换菜品的行为，侵犯了消费者的自主选择权、知情权、公平交易权，有强买强卖的嫌疑，而且我们也不可能再去酒店消费。”朱先生说，这个解决方案他们无法接受，希望按当天宴会总价的3倍进行赔偿，并书面道歉。
25日下午，记者联系到张女士，她说，酒店失误上错的菜品实际是美极九节虾，与南美龙虾的差价大概10元。
张女士说，目前的解决方案除了已经减免的备桌餐费外，还可提供2张总价值8000元的豪华套房房券，赔偿金额价值12399元。“但孙先生方面不接受这个赔偿，我们总经理还会继续与孙先生当面沟通并道歉，但3倍赔偿金额超出了酒店赔偿范围，如果孙先生方面依旧坚持，我们也会走法律程序解决该问题。”
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