后疫情时代，全球3000+CEO都在关心哪些问题？
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2020年，一场突如其来的新冠疫情给全球企业与政府带来了巨大的冲击。为了更深入地了解这一特殊时期的影响和意义，IBM 商业价值研究院(IBV)联合牛津经济研究院在2021年初以「识别“必需”，制胜后疫情时代」作为主题，对全球近 50 个国家地区和 26 个行业的 3000 多位 CEO 以及公共机构最高层领导展开了调研。此次调研的结果展现了全球顶尖管理者们对于疫情的反思与对未来的展望，其中蕴含的战略思维与管理智慧对于后疫情时代下企业发展与转型有重要的借鉴意义。本文将就调研报告中的主要观点和结论与大家进行分享探讨。IBV应用双因素筛选法对3000位受访CEO进行筛选，根据所在企业的业绩表现分出业绩出众组与业绩欠佳组，希望能通过两组CEO的差异对比，来找到出众企业能够处于领先地位的关键所在。调研报告表明，出众组CEO与欠佳组CEO之间的差异主要体现在五大方面：领导力、技术、员工、开放创新以及网络安全。调查结果显示，业绩出众组的CEO普遍拥有更强的战略领导力，喜欢掌握主动权而不会被动地收集信息，习惯制定战略后稳步实施并根据变化及时调整，不会冒险一搏然后听天由命。同时，他们也更加重视使命的力量，更能认同目标和使命是激发员工敬业度的关键要素，并将根植于企业文化的使命感视作与同行相比的竞争优势。业绩欠佳企业的 CEO 往往对技术影响力的认识不够充分，仍然重点关注于传统的市场问题。而业绩出众的企业则重点关注新兴技术未来会带来的风险和机遇，62% 的业绩出众企业的CEO指出技术基础架构是预计未来2-3年内企业会面临的最主要挑战。比较的结果显示，业绩出众的企业CEO更为注重员工福祉，认可以人为本的观点。尽管改善员工健康与福利状况会消耗短期利润，但这并不影响他们将保障员工的身心健康视作企业的重要任务之一，而业绩欠佳企业CEO对于这一重要性的认知明显要低得多。对于开放合作的态度也是业绩出众企业CEO与业绩欠佳企业CEO的重要差异之一，与欠佳组的CEO相比，出众组的CEO普遍更加重视与其他企业的合作关系。随着市场竞争的不断加剧，企业想打造差异化的竞争优势，就必须聚焦于某一细分领域，而不可能面面俱到。因此开放合作在未来的市场格局中将是常态，企业需要专注于某一擅长的领域，将其他任务放心大胆地交给合作伙伴，从而构建合作生态链，提升整体效率，增强企业竞争力。出众企业CEO对于网络安全的关注度也明显高于欠佳企业CEO。在将网络风险视为未来两到三年面临的最大挑战之一的受访者中，出众组的比例要比欠佳组高出 26%。此外，那些希望技术在安全和风险领域发挥最大影响的受访者中，业绩出众企业的比例要比业绩欠佳的企业高出 31%。随着数字化进程的不断推进，企业对于信息技术的依赖程度正在提升。因此将数字安全和信任融入战略之中对于企业而言意义重大且影响深远。根据调研报告，业绩出众的企业运用信息技术收集和评估情报的比例要比其他企业高出 72%。由于准备不够充分，业绩欠佳的企业不仅会表现出技术弱点， 还会暴露安全漏洞。由于受到疫情影响，世界商业环境剧烈动荡，许多企业被迫暂时放弃长期计划和战略，先致力于解决迫在眉睫的紧急问题。AT&T 的 CEO Jeff McElfresh 在接受调研时说道：“我们必须鼓足勇气，坚定信念，将精力集中在少数几项优先任务上……绝不能再多头并进。必须心无旁骛，将全部精力和资源投入到能够带来最大成功的事情上。”IBV就未来2-3年内CEO们将优先推进的工作领域进行了调查，结果显示，提高组织敏捷性、推动数字化转型与拥抱监管是全球CEO们共同认为优先级最高的三项工作。突如其来的疫情使CEO们开始更清楚地意识到，商业环境并不是长期处于稳定状态的。无论是外部事件的驱动、竞争压力的影响还是政策监管的变化，都要求组织必须有目的地提前为变化做好准备。因此，企业敏捷性与灵活性的重要性开始得以凸显。在IBV的此次调研中，全球56%的受访 CEO 强调，在未来两到三年，必须大力增强组织的运营敏捷性和灵活性，即提升组织快速做出响应、调整对策并且不影响发展势头的能力，并将其视为企业领导最主要的优先任务之一。值得一提的是，受访CEO普遍认为，在当前环境下，建立一支被赋能的远程员工队伍，增强线上协作能力，是快速增强敏捷性与灵活性最重要的措施。参与调研的3000位CEO一致认为，在未来两到三年内，技术因素将是影响企业发展最为重要的外部力量，企业应当将推动数字化转型视为当前重要的一项发展目标。这一观点在此次疫情中已经得到了充分的证明。根据IBV 近期发布的“数字加速”报告，企业的数字化成熟度与财务业绩密切相关，在新冠病毒疫情期间，技术成熟度较高的企业的收入增长率比成熟度较低的同行企业平均高出 6%。澳大利亚国家银行的CEO也表示：“一些有效部署了技术平台，已经实现数字化的企业正在逐渐走出疫情阴影，而没有实现数字化转型的企业仍在苦苦挣扎。”而在最能帮助企业实现成果的技术因素中，全球CEO们一致认为物联网 (IoT)、云计算和 AI 是对于未来企业发展最重要的三种技术，三者相辅相成，形成“智能工作流”以颠覆传统工作模式，有助于快速提升企业运作效率，是面向未来的企业获得竞争优势的关键。这样的结果也与IBV的“数字加速”报告不谋而合——在该报告中，受访者同样将云和AI视为推动绩效的主要差异化因素。关于如何实施这些技术，英国 B2B 媒体和咨询服务公司 Ascential 的 CEO Duncan Painter 表示：“如果你确实希望借力于云驱动的全球平台环境，就必须信任擅长相关领域的合作伙伴。因为仅凭一己之力，无法从云中获得全部价值。”根据2017 年IBV 所进行的 CEO 调研报告，在受访者认为对企业影响最大的外部力量中，监管因素从未进入榜单的前四名。然而今年监管因素却一举跃升至第二位，在调研中有半数的 CEO 将其列为优先任务，中国的受访CEO更是将监管因素列为第一位。毋庸置疑，这表明各国政府在解决隐私、数据、贸易以及疫情所加剧的健康问题等方面，表现得越来越果断。疫情封锁和隔离为政府主导商业运营开创了先河，至少有半数受访 CEO 对此表示关注。诚如全球领先的建材企业CEMEX的CEO所言：“新冠病毒疫情改变了我们对于未来发展趋势的看法，我们开始对一切提出质疑和挑战。传统的规划方法已然过时，我们时刻保持警惕，敏锐观察，迅速应对。” 当危机来临时，光想着“求生存”是不够的，企业绝不能墨守成规，一味忍耐，而是要自我重塑，积极迎接未来。
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