nCoV Relief 线上志愿者说明文档

【背景说明】

通过各方信源，武汉医疗资源已经饱和，定点门诊均严重超负荷运转。很多nCoV肺炎疑似患者无法获得及时有效的专业医疗服务，居家隔离治疗成为不得已的选项。在医疗设施和人员补充到位之前，疑似病患迫切需要获得专业的医疗指导，避免可能的疫病传播，自行处置轻症诊疗。同时急需筛查出危重病人以联系医疗部门及时送诊，避免不必要的生命损失。

【支援对象】

武汉市内已有咳嗽、发热、无力、气短等症状，X光平扫或CT检查肺部出现大面积弥漫性阴影，疑似为nCoV肺炎，无法通过正常就诊方式在医疗场所隔离治疗，不得不居家自行隔离治疗的患者及陪伴照料家属。

【关于nCoV Relief 线上志愿者】

【团队分工】

• 信息处理组：搜集、核实、整理求助和资源信息、知识管理加工制作传播产品、、转发扩散nCoV Relief信息等

• 救助关怀组：联络对接求助者，一对一沟通、安抚支援对象，对接医疗志愿者，更新档案资料，微博群管理。

• 医疗咨询组：为支援对象提供咨询服务，包括一对一和在群内解答询问等方式。

• 文宣运营组：线上平台（石墨）开发、维护；微博等门户维护；档案管理；人力管理等。

• 协调组：对接政府、医疗机构、媒体等部门及社会资源等。

【协作工具】

微博：nCoV支援

微博群：nCoV肺炎患者及家属志愿支援群

微信工作群

石墨协作群

ZOOM

【支援工作流程】

• 搜寻支援对象，并告知支援信息，邀请或扫码加微博群（信息组）

• 群管理置顶支援程序，支援对象填写信息登记表单（关怀组）

• 专人一对一对接支援对象，了解详情，初建档案，引导给医疗支持组（关怀组）

• 问诊，分诊，给予对应的医疗咨询服务（医疗支持组）

• 如有危重情形转协调组对接医疗资源（协调组）

【后台工作】

• 搜集、整理、翻译相关知识 (信息组)

• 制作传播产品（运营组）

• 维护、运营平台及门户（运营组）

• 志愿者人力管理（运营组）

• 对接协调外部资源（协调组）

【如何成为nCoV Relief线上志愿者】

• 私信联系 nCoV支援 账号

• 填写志愿者登记表单，选择组别岗位

• 进组微信工作群，接收上岗培训

• 每日登记工作量和上岗时间，服从组长工作安排

【我们需要什么样的志愿者】

• 负责任，重视承诺

• 良好的团队协作能力

• 能熟练掌握网络协作工具

• 承压能力强

• 解决问题为先，不抱怨

• 良好的共情能力

• 所需专业技能

• 足够的临床、护理执业经历，呼吸内科优先

• 专门的协作能力（各种协作者、培训师、私董会教练等）

• 传播岗位（文案、策划、设计、VI等）

• 志愿者管理经历

• 网络协作IT技术

• 媒体、公关、政府关系经验

• 心理咨询、支持等经验

志愿者报名表单链接&二维码：

https://shimo.im/forms/t8TWg3xyykg8CCTr/fill

【志愿者保障】

我们彼此支持，共同渡过。