河南都市爆料 记者周爆爆设法联系到了腾讯的人工客服，对方回应：会在24小时内联系其监护人，了解沟通具体事宜，然后做出进一步的处理。
在爆爆与焦女士沟通过程中，焦女士说她身边有不少和她同样情况的家长，都是在不知情的情况下，孩子玩手机游戏进行充值，所以在此爆爆也想提醒各位家长，一定要妥善保管手机支付密码，同时也要与孩子多沟通，避免类似情况的发生。
【即刻评论】对于焦女士所遇到的烦心事，此前也有相关报道了国内多起孩子为玩网游，瞒着家长用手机进行高额充值的案例。如今网民越来越低龄化，还需要保护常态化，这不仅仅是家长的责任、学校的责任、企业的责任、相关部门的责任、更是全社会的责任。
金钱对于的概念未成年人有限，且自控能力差，对于此事件而言，家长和平台都是有责任的。家长应及时同孩子做好沟通，避免因这件事为孩子带来过多的伤害，平时要承担起监督责任，关心孩子的身心成长，以身作则尤为重要，支付方式换成人脸识辨，支付密码不让孩子知道，力所能及的避免再次出现这种情况。
对于腾讯而言，在此类事件频频发生，理应做出相应的合理预防和措施。第一，企业作为游戏的运营者，应该主动承担责任，建立关于此事的应急团队，给予消费者关心和进行协调沟通。第二，如今此事相关媒体已经介入，腾讯方面在做好与消费者沟通的同时，也应该及时通过宣传渠道以诚恳的态度予以解答媒体和公众相关的问题。第三，腾讯应该针对此等事件建立长期常规的应对方案，以方面工作人员做出最正确的应对。
希望焦女士的问题能早日得到妥善解决。#即刻公关危机处理#有危机，即刻公关！
国家新闻出版署印发了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。通知提出了六项举措，从实名制、时间管理以及消费等方面都作出了具体规定。
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