5月5日，全球最大旅行住宿平台Airbnb CEO布莱恩·切斯基（Brian Chesky）通过公开信宣布重大消息，表示公司即将裁员1900人，相当于25%的员工。
过去两周，Airbnb已经陆续辞退约聘员工，而这一次大裁员，根据《The Information》报导，知情人士指出，可以替公司减少4-5亿美元的支出，相当于该公司2018年净利润的4倍。为了挽救公司，Airbnb陆续调降高管一半薪水、取消今年奖金、跟私募机构借款20亿美元，但最后，还是走到了裁员这一步。
许多新创公司都爆出裁员，不同的是，Airbnb的裁员做得比较「好」。原来，裁员还有分好坏？
虽然裁员是所有企业和员工最不想面对的处境，但Airbnb展现了透明、周到、同理的态度，甚至在送员工离开的同时，还是留住他们的心。
细致的决策、公开的说明，
让裁员也能有理又暖心
许多新创公司近期在裁员的时候，只是用视频软件Zoom告知员工他即将被裁，这种一翻两瞪眼的情况，常让员工措手不及、大惑不解，进而引发不满和反制的声音。
相对来说，Airbnb则是在官方的Blog先发出公开信，预告即将裁员这件事。
不只是形式上的差异，Airbnb更展现了，就算是一个悲伤的故事，只要诚恳地说，也能有一个温暖的结局。
首先，是坦诚、不隐瞒的态度。
对每个企业来说，必须大规模裁员，代表公司遇到极大困难，连借款、减薪都没办法解决。如果诚实地跟员工说明，就好像在揭管理高层的短处，因此许多人往往偷偷摸摸地决定，然后再「一鼓作气」地让员工快速走人，为的就是避免「丑事」细节被知道。
Airbnb不这么做，切斯基在公开信坦承，公司要做这个艰难决定，是因为面临两个他们自己都有疑虑的困难：
1. 他们不知道旅游业到底什么时候会复苏；
2. 他们认为，未来的旅游业，肯定跟现在长得不一样。
这也是为什么，他们决定先暂时停止去年花大钱投资的项目，包括发展传统饭店业务、推出超豪华住宿、拍摄原创视频内容、以及涉足航空流程优化。他们改成了回归基本面，例如出租房屋、提供体验。这决策，进一步促使与核心业务无关的人力被削减。
其次，是详尽说明决策和实施流程。
一般有诚意的企业，可能到第一步就打住了，认为只要诚实说明大方向，就让裁员有足够合理性。而Airbnb则更往前，针对这件对员工生涯影响重大的事情，力求让所有人都有全面的了解。
他们首先制定一个能持续运营的商业策略模型，接下来据此定位每一个现有团队在新模型中的角色，然后决定团队应该要有的规模，最后是逐一评估每一个团队成员的关键技能、以及该技能和和新商业模式之间的适配程度。
巨细靡遗地把裁员信息全部公布出来，会不会反而让员工消化不良？切斯基表示，他们坚持将所有细节配套都制定好之后再公布，原因是「公开片面的信息，反而会让事情更糟」。
人力资源管理公司主管瓦雷拉（Elaine Varelas）表示，Airbnb这么做很明智，如果还在讨论裁员的时候风声就传出去，反而会造成谣言和恐慌。
第三，对职不对人。
切斯基在信中多次强调，这些裁员依据的是职位本身及关键能力，而不是CEO本人对员工的喜恶。
社群整合服务公司Buffer执行长加斯科涅（Joel Gascoigne）指出，清楚说明职位为何以及如何被汰换，对企业来说很重要，如此能让员工100%了解自己为何需要离开，而不会心生怨怼。
照顾员工到最后一刻。
之所以Airbnb的裁员相对被视作典范，也体现在周到的后续缓冲流程和福利。除了公开信上的信息之外，切斯基表示，5月11日员工离职前，都会被邀请跟直属主管一对一谈话，让员工有时间消化信息并询问问题。
对于没有被裁、但因组织变动而调整职务的员工，也会被邀请对谈。人力资源服务公司CareerArc主席里默（Yair Riemer）表示，这非常重要，虽然没有被裁员，但这些员工依然会想进一步了解：公司后续定位是什么？组织为什么重组？新职位的内容？能够清楚替员工解答这些问题，就能维持员工对领导者的信赖。
除此之外，Airbnb照顾员工到最后一刻的诚意，展现在高于其他私营企业的资遣费上：3.5个月的补偿费用，以及1年份的医疗保险，并且协助员工找工作，以及允许留下公司提供的笔记本电脑，切斯基对此表示：「笔记本电脑是找新工作很重要的工具。」
里默表示：「这一刻就是品牌成败的关键。」Airbnb虽然必须跟这些员工宣布坏消息，但通过周到的决策与说明，让员工觉得：我正在被好好地照顾，而且有充足资源可以迎向下一份机会。
员工离得有价值吗？
能否化危机为转机是关键
当然，后续Airbnb必须证明，自己不是在对辞退员工说「好听话」，而是真的能够从这一次的组织重组、人力删减，长出东山再起的力量。对这些员工来说，他们的离开也才真的有价值。
针对这次危机，除了回归短期出租业务以外，Airbnb也尝试做出改变，发展一个月以上的长期住宿业务。
他们押注，短期内，即使疫情缓和，人们应该还是不敢到处旅游，尤其他们的主要住宿地点通常还是位于人口稠密的大都市。但长远来看，远距离办公将会盛行，人们有机会一边在世界各地移动一边上班。如此一来，在一个地方的停留时间就会拉长，长期住宿就能弥补流失的短期旅游住宿。目前，长期住宿已经被列入Airbnb平台的永久功能。
不过，《华尔街日报》（The Wall Street Journal）则批评，切斯基在信中并没有提到要删减「体验」服务这项原本应该要赚钱的项目，在2019年其实大亏了10亿美元。的确，Airbnb现在依赖线上做饭、线上单车行等花费1-40美元不等的「线上体验」服务，在疫情旗舰获得了一些现金流。显而易见，Airbnb并不是完全照他们所说的以核心业务为主，策略当中仍有一丝狗急跳墙的成分。而这个《华尔街日报》评论为漏财的项目，会不会在之后继续扯Airbnb的后腿，仍有待观察。
对于各家企业来说，2020还没过完一半，就已经充满了灾难。对Airbnb来说，更有从高处摔下来的痛。这家一直备受看好、市值高达310亿美元的新创公司，原本预计今年要首次公开募股（IPO），没想到就碰上了疫情，跟去年相比，预估收入直接砍半。对于这只独角兽来说，是否能化危机为转机，是一次最艰巨的挑战。
Airbnb CEO布莱恩·切斯基的公开信
这是我第7次在我家里向你们发表谈话。每一次我们谈话时，我都会分享好消息与坏消息，而今天，我不得不分享一个非常令人难过的消息。
过去你们问我是否会裁员，我说，没有什么是不可能发生的事。今天，我必须坦承，我们决定缩减Airbnb的员工规模。对于我们这样一间重视归属感的公司而言，这非常难以面对，尤其是那些必须离开Airbnb的员工。关于我如何下这个决定、我们会为离开的员工做些什么、以及接下来会发生什么事，我现在会尽我所能分享各种细节。
先从我们怎么做出这个决定开始。我们正在共同经历我们一生中最痛苦的危机，随危机发展，全球旅游业陷入停顿。Airbnb的业务备受打击，我们预估今年的营收将会低于2019年的一半。因此，我们前阵子才会筹措20亿美元的资金，并且突然削减了几乎所有Airbnb业务的成本。
采取这些行动是必要的，但很显然，我们必须更进一步，因为2个严峻的事实正摆在眼前：
1. 我们不知道旅游业什么时候会复苏。
2. 当旅游业复苏时，它将有截然不同的样貌。
我们很确定Airbnb的业务终将回归，但它所经历的改变既不会是暂时的，也不仅是短时间转变。因此，我们需要通过缩减人力规模做出根本性的改变，专注在更核心的商业策略上。
我们7500名Airbnb员工之中，将有接近1900名伙伴必须离开Airbnb，占我们公司员工数量的25%。由于我们不能像过去一样顾及每一项业务，此次人力缩编，将会映射出更核心的业务。
▍更聚焦的业务
在疫情后的新世界里，旅游业将截然不同，我们必须让Airbnb跟着一起进化。人们会想要有离家更近、更安全、更经济实惠的选择；但同时，人们也会渴望一种感觉从他们身边被夺走的东西——人与人之间的连结。当我们创立Airbnb的时候，我们的理念就是关于归属和连结。这场危机促使我们回到根本、回到基础、回到Airbnb真正独特之处——每天都有人共享他们的房子，并且提供各式各样的体验。
这意味着，针对没有直接支持我们的房东社群核心的活动，我们将削减投资。我们将暂缓运输部门以及Airbnb Studios，也必须缩减在饭店和Lux的投资。
这些决定和这些团队的成员表现无关，也不代表这些团队的所有成员都将离开我们。除此之外，其实所有Airbnb的团队都会受到影响。依据团队和Airbnb未来蓝图的对应程度，许多团队的规模会缩减。
▍我们如何进行缩编
重要的是，我们要有一套明确的原则，以我们的核心价值作为指导，引领我们进行人力缩编。以下是我们的指导原则：
将所有因应未来商业策略的缩编，与我们需要的能力一一对应。
为受到的影响的人尽可能提供协助。
坚定支持团队成员的多样性。
为受到影响的人提供完善的一对一沟通。
等到所有细节落定以后，才进行决策沟通——因为公开片面讯息会让事情变得更糟。
目前，我已经尽我所能忠于这些原则。
▍还原缩编过程
我们首先制定一个更聚焦的商业策略，立基于财务上能够永续执行的模型。我们评估每个团队和新策略的对应程度，接着决定未来每个团队的规模和形式。紧接着，我们全面检视每一位团队伙伴，依据他们具备的关键技能，以及这些技能和未来业务需求匹配的程度，决定谁走、谁留。
结果是，我们不得不跟一些我们深爱与珍视的伙伴分道扬镳。我们将有一些很优秀的人离开Airbnb，那些未来有他们加入的公司真的很幸运。
为了照顾即将离开的员工，我们罗列了资遣、股权、医疗保险和就业支持的项目，尽我们最大的努力，用同理且周全的方式对待每一个人。
▍资遣费
在美国的员工将收到14周的基本工资，年资每多1年额外增加1周，聘用时长将四舍五入到最近的一年。举例来说，如果某人在Airbnb工作了3年又7个月，他将拿到额外4周的工资，或是说18周的总工资。在美国以外的地区，所有员工将收到至少14周的工资，外加其所在国家分公司采用的聘期加薪。
▍股权
过去一年雇用的员工，我们将为他们移除必须待满一年才能取得股权的限制。如此一来，所有离开的员工，不管他们待了多久，都可以成为Airbnb的股东。此外，对于所有离开的人，5月25是条件生效的给予日。
▍医疗保险
在这一场不知何时才会结束的全球健康危机中，我们希望能减轻离开员工的医疗负担。在美国，我们将透过延续医疗承保（COBRA）持续支付12个月的医疗保险。在其他国家，我们会持续支付医疗保险费用到2020年底，时间上比较短是因为，在法律层面，我们不能再继续支付保险，或是我们目前的计划不允许延长。我们也会通过KonTerra组织，提供4个月的心理健康支持服务。
▍就业支持
我们的目标是帮助即将离开的Airbnb伙伴找到新的工作机会。以下是5个我们可以帮上忙的地方：
1. 毕业员工人才目录。我们会推出一个公开的网站，协助离开的伙伴找到新工作。离开的员工可以自由选择提供个人资料、履历和工作样本，以曝光给潜在的雇主。
2. 毕业员工安置团队。2020年剩下的时间里，Airbnb招募工作很大一部分会转移到毕业员工安置团队。继续留在Airbnb负责招募的员工，将为离开员工提供协助，帮它们找到下一份工作。
3. RiseSmart。RiseSmart是一间专门提供职涯转换和工作安置服务的公司，我们将透过该公司提供4个月的职涯服务。
4. 员工提供给离职员工的支持。我们鼓励留下来的员工自由参加一个计划，协助离开的成员找到下一份职位。
5. 笔记本电脑。计算机是找到新工作的重要工具，所以我们让离开的员工都可以保有他们的苹果笔记本电脑。
▍接下来会发生的事
我想尽快提供接下来的具体实施做法。我们在24个国家有员工，每个地区提供具体施行做法所需花费的时间，将会依据当地法律和做法而有所不同。有些国家要求用特定的方式，通知员工裁员事宜。虽然我们的流程可能因国家而异，我们努力周全地替每一位员工设想。
针对美国和加拿大地区，我可以提供直接的具体信息。接下来几个小时内，即将离开Airbnb的员工会收到邀请，加入由部门高层主管主持的离职会议。重要的是，在法律允许的范围内，员工会透过经由1对1的方式得知消息。美国和加拿大离开同仁的最后一个上班日是5月11日星期一。我们认为，星期一能够给予人们迈开下一步以及说再见的时间——我们理解和尊重这件事有多么重要。
一些留下来的员工将被赋予新职位，并将收到名为「新职位」的会议邀请，以进一步了解详细内容。对于美国和加拿大待在原本团队的员工，则不会收到会议邀请。
太平洋时间下午6点，我将为我们的亚太团队主持world@全球会议。太平洋时间上午12点，我则会为欧洲和中东团队主持world@全球会议。在每次会议之后，我们将根据当地的做法在每个国家开展下一步工作。
出于对我们受到影响伙伴的尊重，我已经要求所有Airbnb的负责人等到本周末再召集他们的团队。我想给大家接下来的几天时间消化这个讯息，我将在太平洋时间本周四下午4点再次主持一场CEO问答。
▍一些后话
过去8周，我了解到，危机让你清楚知道，什么才是真正重要的。虽然我们正在经历一场风暴，有些事情在我看来比以往都来得更加清晰。
首先，我要感谢Airbnb的每一个人。在这段痛苦的经历中，你们所有人都激励了我。即使在最糟糕的情况下，我也看到了我们最好的一面。现在，世界比以往任何时候都更需要人与人之间的连结，我知道Airbnb会在这样的时机下复活。我相信这一点，正因为我相信你们。
第二，我对各位有一种深深的爱。我们的使命不仅仅是关于旅行，当我们创立Airbnb时，我们最初的标语是「像个人一般旅行」。人的部分总是比旅行的部分更重要。我们所关心的是归属感，而归属感的核心是爱。
致留下来的你们，
我们向那些即将离开的人致敬的最重要方式之一，是让他们知道他们的贡献是重要的，他们永远会是Airbnb故事中的一部分。我相信，他们的贡献将延续下去，就像我们的使命永续不断一样。
致即将离开Airbnb的人，
我真的很抱歉。请明白，这不是你的错。世界永远不会停止追寻你们曾带给Airbnb的特质和才华……是你们成就了Airbnb。我打从心里感谢你们与我们分享你们的天赋。
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