上海申通地铁集团有限公司工会“4+3+2+1”组织开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动

日前，上海申通地铁集团有限公司工会下发《关于在各级工会贯彻实施“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的意见》，要求各级工会结合实际，以“4+3+2+1”活动作为“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”的重要抓手。

一是“4”，就是“面对面”调研走访“四个一”活动，即一次家访——转变工作作风，深入职工家庭或工作现场，到实地，查实情；一次倾听——通过座谈、恳谈、个案访谈等形式，倾听职工心声、呼声，了解职工思想动态、愿望诉求；一次宣传——针对调研和倾听掌握的职工动态和诉求，通过讲座、购买书籍、发放材料等方式，向职工进行政策法规宣传、思想激励、心理疏导；一套档案——每次调研走访要留有记录，为每个受访职工建立访谈档案，跟踪职工提供信息的落实反馈情况。

二是“3”，就是“心贴心”谈心交友“三问”行动，即向职工问政——发挥职工主人翁作用，参与企业民主管理；向职工问计——集思广益，征询企业发展的合理化建议和安全生产金点子；向职工问需——了解职工工作与发展需求，将为职工创造良好的工作环境和合适的发展通道落到实处。

三是“2”，就是“实打实”推动问题解决两项举措，即开展一次职工诉求的集中表达——将在调研走访中了解到的职工愿望诉求、意见建议集中起来，向单位党政领导进行一次集中汇报；开展一次困难职工的集中帮扶——根据家访中了解到的困难职工具体情况，对可短期慰问项目，结合年节慰问，开展一次集中帮扶活动；对需长期帮扶项目，按照本单位的实际情况，逐户逐项提出长效帮扶举措。

四是“1”，就是要形成一篇高质量的走访调研报告，各级工会要对“4+3+2+1”活动做出具体安排，贯穿于全年工作，每季度随职工思想动态报告一起，向上级工会报告活动进展情况，接受上级工会的指导与检查。

《意见》强调，各级工会组织和广大工会干部要围绕活动主题，面对面地与职工交流，倾听职工呼声，反映职工诉求；心贴心地做思想工作，与职工谈心交友、解疑释惑，了解实情、增进感情，密切与职工群众的联系；实打实地为职工和企业服务，推动解决面临的实际困难和问题，促进劳动关系和谐与职工队伍稳定。