昨天的一则新闻让人欢欣不已。霸王条款再一次在消费者面前低头。
现在，消费者在掏钱的时候越来越理性，越来越精明。面对隐形消费、不合理条款，敢于说''不’’，勇于维护自己的合法权益，市场的竞争正慢慢趋于合理。
事情起源于消费者对各大平台机票代理商的投诉。
（一） 这个只是个例
前几日，央视报道了一则新闻：途牛等多家一线旅游平台被曝藏大坑 、捆绑搭售 、机票难退。
报道称：在途牛手机客户端随机挑选一张国内航段的机票，价格显示1920元，此外还主动加了一个38元的酒店套餐。
当取消这个选择的时候，页面就会显示“仅机票”。再次点击订票按钮，发现机票总价却是2005元，原来除了基建燃油费，途牛旅游又主动替乘客选择了两项保险。
马蜂窝旅游总是会替乘客选择航空延误险和航空意外险。去哪儿同样做主勾选了航意险和延误险，还默认勾选了一份125元的旅行险。同程旅游默认勾选了三项消费，其中包含39元的贵宾厅。
在暗访中，途牛旅游客服表示：机票价格是没有给您去退的，按照航空公司的退改签处理，需要看航空公司的退票规则。
马蜂窝客服说：执行的规则就是航空公司的规定。
同程旅游客服表示：要根据航空公司规定收取，如果是不相信也可以直接联系航空公司核实情况。
这三家平台的客服人员都再三强调，是按照航空公司的规则执行的，之后，记者拨打了东方航空公司的客服电话，并且提供了三张机票的订票信息。
东方航空公司的客服人员告诉记者，这三张机票已经显示按照票价50%的手续费退票。
然而，途牛旅游、马蜂窝旅游、同程旅游这三家公司都收了票价100%的手续费，当就此差异提出质疑时，三家公司又改变了说法。

经过几番交涉之后，这三家公司终于按照东方航空公司实际收取的退票金额，退回了多收的费用。
至于为什么之前会出现与航空公司不一致的情况，同程旅游和蚂蜂窝旅游强调是系统原因所导致，只是个例。
个例，简直可以回复''呵呵’’了。
而就在昨天，各大机票代理平台又纷纷宣布要同机场的退改标准一致，这也让我们一群掏了不少冤枉钱的消费者看到了一丝曙光。
（二）对各大代理平台
的投诉由来已久
而对各大机票代理平台的投诉并不是近日才有，却是由来已久。
在《中国质量投诉网》上，2016年就有一宗投诉的案例。投诉详情：
我们一家三口通过途牛办理英国签证，随后在途牛网站上预定了“香港飞伦敦”往返机票，7月5日途牛客服打来电话通知我被拒签了，随后我联系途牛机票部客服申请“拒签全额机票退订”，并按要求提交了“拒签证明”和“护照”等材料。可是一直到现在没有一个明确结果给我，而且途牛客服从来不主动联系我沟通事情处理办法！我主动追问他们就一拖再拖！
我们莫名其妙的被拒签，无法前往英国旅游，本已经很受伤，可是途牛不积极配合帮我们讨回机票费用，还要我们承受更多经济上损失。这实在不是一个优秀旅游公司、一个上市公司应有的态度！！！
途牛机票预订故意隐瞒事实、存在陷阱，误导消费者！我在途牛APP预订“香港到伦敦”往返机票，当时特地打电话给途牛机票部客服，告诉他我们英国签证刚刚在途牛提交材料，签证还没下来，若到时候没签下来怎么办？
途牛客服未告知我退改签政策，也未提醒我存在的风险，只是提醒要在30分钟内完成付款，否则订单自动取消！而途牛官网上针对预订机票的退改签也没有明确的说明。（携程针对退改签是有明确细则说明的），事后我去了国泰航空深圳办事处确认过，途牛根本不是国泰航空的签约客户，而是通过其他非正常渠道帮我们订票，并且在国泰航空拿机票的费用也被隐藏，存在虚假信息和欺骗消费者行为！
途牛客服存在故意拖延，不积极配合消费者处理问题！我是7月5日被告知英国签证“被拒签”，6号上午我就赶紧联系途牛机票部门客服，是一位叫“丁亚”的先生，他说他负责国内机票，国际机票他无法处理，负责国际机票的客服没上班（一直到现在那位负责国际机票的客服从未联系过我，一次都没有），后来我又主动打电话过去，“丁亚”说他代处理，要求我提供“拒签证明”和“护照”等材料，我都及时提供给他（有邮件为证）。
这几天一直没消息，我多次主动发邮件和打电话过去问情况，“丁亚”一会儿说在等航司审核、一会儿说航司休假（有录音为证）收钱的时候怎么不休假？？？分明是在故意拖延，不拿消费者的投诉当事！
而当时的投诉网是这样回复的：
中国产品质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
最后，也不知道这件事情究竟是如何解决的。
（三）霸王条款
不是你想订就能订
所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。
消费者通过打官司等方式反击“霸王条款”的新闻屡屡见诸报端。参加两会的代表、委员也多次“声讨”，但“霸王条款”至今仍在一些行业和领域盛行，甚至愈演愈烈。
自古套路得人心，互联网经济，大数据时代，消费者需要的是服务升级而绝非套路升级。
尊重消费者的知情权和选择权，是最基本的商业规则。
诚信是金，也是公平竞争的本源。想靠旁门左道在市场中蒙混过关的，最终只能是搬起石头砸自己的脚。
现在列举一些与我们息息相关的霸王条款：
①行程变更，恕不另行通知；
②消毒餐具收费；
③因节假日造成快递延误，承运人不承担责任；
④手机上保修贴纸不得撕毁、损坏，否则不予保修；
⑤婚纱摄影订金本公司一律不退；
⑥小区车位、车库、公共场地等归开发商所有；
⑦逾期缴纳水费每日加收5%的违约金。
面对霸王条款，我们要做的就是维权，绝不能一味的容忍放纵。
（四）公开透明、诚信
的市场才有活力
马克思在《资本论》中写到：如果有10%的利润,它就保证到处被使用；有20%的利润,它就活跃起来；有50%的利润,它就铤而走险；为了100%的利润,它就敢践踏一切人间法律；有300%的利润,它就敢犯任何罪行,甚至绞首的危险。
前几天的《今日头条》事件不知道是否还记得。
有读者举报，手机上的“今日头条”客户端，不断发布一条北京同仁堂“同仁堂牌葛根山药胶囊”的广告并声称有降血糖奇效。然而宣称效果如此之好的一款降糖药，同仁堂药店却买不到，只能通过广告上的微信号购买。
北京同仁堂官方客服人员是这样回复记者的：
①北京同仁堂公司从未在“今日头条”上发布任何广告；
②北京同仁堂公司生产的“同仁堂牌的葛根山药胶囊”是保健品，不是药品，不具备治疗的功效；
③这是个人行为，跟北京同仁堂没有任何关系。
随后记者进行暗访调查发现，只要在“今日头条”上投放的广告费多，推广的产品是否证照齐全，他们并不看重。因为用“二跳”这个办法就能解决监管的问题。甚至开价“一天一百万”！
记者还了解到，他们之所以敢如此大胆的进行这样的操作是因为，这些所谓的违法环节都要交给代理公司来办理，万一被查，可以把一切的过错都推到代理公司身上，今日头条不会承担主要责任！
没有广告哪来效益，这是这个追求经济的时代，然而也不能把诚信当儿戏。
法律不健全，处罚不到位，才有这么多的钻空子，打擦边。
诚信永远是为商之根本，孔子早已经有言：言必信，行必果。不守信约，可能有暂时的成功；有了诚信，却会获得终生的成功。
（五）向霸王条款勇敢说不
“霸王条款”与我国日趋成熟的消费市场格格不入。
事实上，“霸王条款”不仅损害消费者权益，也不利于商家自身的长远发展。如果商家不是更多地考虑如何提高产品质量和服务水平，而是把精力放在如何保护商家，损害消费者利益上，这样目光短浅的企业肯定走不了太远。
要让“霸王条款”在市场上消失，光靠消费者自身或是消费者协会的力量远远不够。政府相关部门应当切实负起职责，以群众利益为出发点，依据法律规范商家拟定的各种消费条款，对经批评教育仍不纠正的商家施以经济、行政处罚，铲除“霸王条款”生存的土壤，让消费者花钱花得扬眉吐气。
很多时候，由于消费者是以个人形式面对集体形式的商家，存在心理弱势，往往不得不自认倒霉，花了冤枉钱还得受窝囊气。
台湾民法学家王泽鉴先生有个精辟论述：“契约条款的定型化，可以促进企业的合理经营，降低成本，对于消费者亦属有利。问题在于企业厂商经常会利用自己优越的经济地位，订立有利于自己，不利于消费者的条款”。
总要有第一个敢于吃螃蟹的人，对第一个站出来举报投诉的人，我们最应该说一声：''好样的！’’
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