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销后服务部：

做有现代的服务行业来说售后服务起到了至关重要的作用。人们的品牌和消费意识的提高，对售后服务的质量也要求越来越高，售后服务分为售前服务 售中服务 售后服务 随着时代的进步和人们生活水平的提高，人们的购买力得到了显著的提高，卫浴产品的购买也是关键的，但是卫浴消费者也是在关注着卫浴企业的售后服务工作，过去买家电是独门独户去商场买，而且是一件一件的分开买，现在营销办法多了，消费者为了图个实惠，将几个家电集中在一起买，并选择节假日或优惠日购买，有些甚至参与网络团购办法来购买，这些多体现了现代的服务式营销，让消费者得到最优惠最满意的产品和专业的服务。陶瓷产品发展到现在从过去单一的展厅到现在的实景实样展示和体验式购买习惯，商家也在想尽办法提高销售服务。

门店销中服务：店员礼貌待人，站在朋友的立场帮助客户解决装修烦恼，包括一些如何定水位，有条件最好画出CAD的水位土交给业主。同是根据客户的图纸和交谈中了接的装饰风格现场设计一个产品的摆设图，让客户感觉到安装好以后将是一个什么样的使用状态。在签单前，帮助客户讲好按装是将会出现的一些小配件，不然客会误会是送的，引起不必要的误会。

安装销后服务：建立专业的安装服务队伍，统一着装，安装进门前带鞋套，安装需打孔时要事先和业主，装饰公司沟通，以免发生不必要的麻烦，安装完毕后要打扫好卫生，把产品用包装盒盖上。填好销后服务卡，业主填好销后服务安装评价表以后方可离开。安装师傅必须如实上缴评价表，在月底会议上奖罚分明。另外，门点人员应一个月一次的电话回访，同时，有专门的一年一上门回访的部门，包括带些小礼品上门，问客户的使用情况和需要解决的问题，把自己的产品卫生打扫好。

实行一个月一大会的制度，先由总经理发言总结本月度的情况，而后由各部门经理发言，发现问题，解决问题，奖罚分明。