我是如何做好常年法律顾问服务

在律师行业里，流行这么一句话：“无常年顾问则不稳，无重大诉讼则不富。”可见常年法律顾问对律师业务的重要性。但在市场化竞争愈演愈烈、法律服务愈加精细化的时代里，如何才能抓住客户的心，我个人认为，必须用极致的法律服务带给客户专业的法律体验从而帮助其实现商业目的。当然，这需要用扎实的法律功底和多维度的法律视角去不断优化完善。

我们的团队曾给大型外企、大型国企、中小民营企业及个体户合作过，在此总结一些个人体会，跟大家分享。

壹

组建专业的法律服务团队、提供规范化的工作流程并快速响应

团队化服务模式，有助于根据专业特长满足客户定制需求，同时有助于避免个别律师陷入客户太深，长期服务某一家客户，容易同质化，视野受限。因此，在提供常年法律顾问服务时，我们通常会由组建专业法律服务团队，即由一名主办律师、一名协办律师助理、法律秘书组成，负责专门常年法律顾问单位的日常法律服务工作。具体服务时，还会确立日常联系人。

一

法律服务流程标准化、规范化

首先，我们就常年法律顾问工作流程、服务承诺、工作内部管理等进行详细规定，形成标准化服务流程，这样做一举两得：

一是为开展常年法律顾问提供明确指引，提升客户体验度；

二是提高团队从事常年法律顾问工作效率。

然后，根据客户需求，提供个性化服务。在为客户提供常年法律顾问服务之前，向客户发送一份《常年法律顾问服务需求调查表》。就公司的基本情况、公司治理结构、合同管理、劳动用工、知识产权、安全生产、环境保护、财务税务、特种行业、以往法律事务开展情况、目前法律需求情况等方面进行调查了解，以便有针对性地为客户提供专业的法律服务。

其次，一旦接受客户委托，担任其常年法律顾问后，必须给客户发送问候邮件，介绍为其提供专人服务的律师团队，指派专人服务到位。所谓专人服务可不是一个人的“伺候”，而是由一名主办律师和一名协办律师助理、法律秘书负责专门常年法律顾问单位的日常法律服务工作。在签订合同3天内以工作联系函的方式提供常年法律顾问的服务初步工作计划。为避免常年法律顾问“顾而不问“的情况。

我们给客户“五个一”法律服务承诺：

每半个月至少一个电话或短信或邮件

每一个月至少一项法律服务工作

（包括发送资讯、提供讲座培训等）

平均每一个季度至少上门拜访一次

每半年一个工作汇报

每年一个总结报告

（合同期满前一个月内发送）

二

快速响应

根据我们对客户最关心的律师服务事项调查结果显示，响应速度是客户最关心的问题，超过了专业性和收费。

我们团队是这样要求的：一般性法律问题，应当天口头或书面答复；重要法律问题，必须在收到问题或讨论会议结束后72小时内出具书面的法律意见、情况报告等。

贰

法律服务数据化

一

提供的常年法律顾问服务数据化

由于常年法律顾问服务耗时长、综合性强、工作琐碎，因此，以团队方式为客户提供常年顾问服务，需要每位专门服务的律师在日常工作中都记录自己为客户工作的内容，做好工作小时记录、合同信息台账、法律意见书、案件纠纷等等台账，形成服务大数据。

通过数据进行筛选和分析，就能发现服务项目在执行过程中的问题和法律风险点。我们还会通过《常年法律顾问工作报告》的形式充分展示出律师团队的工作成果，并在工作报告提出常年法律顾问对顾问单位的建议，让客户意识到付出的律师费物有所值。

二

客户信息数据化

在客户提供常年法律顾问服务时，对客户了解的越充分，越能准确领会客户的需求，有助于团队从法律和商业角度分析法律风险，提供合理的商业解决方案，做好客户商业决策的“谋士”角色。团队如果能加入对客户的商业模式、客户所在的行业情况（包括行业周期、天花板、所涉宏观政策等）、客户的行业地位、竞争对手、上下游产业链、客户的股东、董事会、监事会、高管、资产负债表的构成等数据分析，必将律所专业服务的理念必将深入客户人心。

对客户研究透了，特别是非法律方面的问题，客户会觉得你“懂经济”、懂业务、内行。与客户的交往过程中，律师也能从客户那里学到行业知识和经验。对客户行业的了解，也有助于把握常年顾问服务派生出的非诉法律服务需求，让律师团队和客户达致双赢效果。

三

诉讼信息数据化

在海量裁判文书公开上网后，检索变得十分公开、透明。充分利用大数据时代的便利，通过定期为顾问单位查询中国裁判文书网、无讼案例数据库，检索顾问单位涉诉情况，特别分析败诉的案件判决书，在日常法律顾问服务过程中适当制作《风险提示意见书》，为顾问单位作出相关商业决策提供参考意见，预防法律风险。

我们的顾问服务团队常常利用自己的资源，邀请一些投融资、会计税务、经济专家学者为客户进行经济形势分析报告会，并在日常工作中注重收集对客户有价值的商业、依法行政的信息，并定期推送法律相关资讯为客户提供增值服务。

小 结