引言
律师行业司空见惯的现象是，几位律师相约建所，一年办，二年兴，三年壮；之后，矛盾发生，骨干离所，轻则分立，重则解散；然后，再办所，再发展，再危机。于是乎行业中似乎多见不退休的律师，却少见不朽的律所。历数中国律师制度恢复重建30多年来的律所：存续30年的律所几乎不见；存续20年的律所所剩寥寥；存续10年的所大多又在风雨飘摇，律所管理问题重重，如何破解律所管理难题、促使律师事务所走向卓越是摆在我们面前的重大课题。
一、律所管理病因诊断
中国律所从设立到发展大多是从一个小的、松散的组织逐步发展，在此过程中，律所注重发展业务而轻视组织管理，这是导致律所组织松散现象甚至“短命”的根本原因。概而析之，笔者认为律所管理存在以下八个弊症，可以概括为“四无四轻”，即有发展无规划、有知识无管理、有业绩无考核、有项目无管理、有风险轻管理、有顾客轻管理、有人才轻培养、有反思轻改进。
如何诊治这些弊症？在现有的律所管理方法中，尚未有成熟、完善的方法，我们必须从外吸取、借鉴优秀的管理方法从而探索能够破解律所管理难题的有效途径。当前国际广泛认同的卓越绩效管理模式是一种组织综合绩效管理的有效方法和工具，是一种不论组织的规模或类型，也不论处于什么发展阶段，均可适用的成熟的管理方式，可以用来探索破解律所管理难题，促进律所走向卓越。
“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，源自于美国波多里奇国家质量奖的评价准则，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营管理绩效，在国际上运用非常广泛，就连美国政府也导入了卓越绩效管理。
卓越绩效管理模式是全面质量管理的一种实施细则，是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。
卓越绩效管理模式通过领导、战略、顾客、员工、测量分析与知识管理、运营及结果七个方面对组织的管理进行系统化的管理，通过七方面的相互作用带动组织迈向卓越。
卓越绩效模式对于律所来说意味着什么？
1、卓越绩效是一种“卓越绩效”的设计图：卓越绩效评价标准为指导律所的张罗规划和计划工作提供了一种框架，它是一种“卓越绩效”的设计图，为律所勾勒出了必须重视的各个主要方面。
2、卓越绩效是一个听诊器或诊疗仪：它是能使律所认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪，能够为律所提供了一个沟通的平台，使得律所能够用同一种语言来讨论和沟通自身的管理问题，促进律所之间及内部的交流与共享；有助于律所认清自身强弱之所在及明确相对于他人（包括行业水平）的位置，以便实施改进。
3、卓越绩效是一个仪表盘：它是律所驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，律所是一个复杂的系统，律所的管理也必须有一个系统的思路，它有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员的行为，使得律所管理层的努力能够保持在律所成功和实现企业愿景的正确方向上来。
4、卓越绩效是一个综合的框架：它能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法，如ISO9002、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率和工作有效性，以实现战略目标。
5、卓越绩效是评审和自评体系：它用量化打分的方法评价律所卓越经营的业绩，律所可以按此标准进行自我评价和改进。它既可用于质量奖评审，又可用于自我评价，系统地查找存在的问题，进而消除问题，提高绩效，实现由优秀向卓越的跨越。
虽然目前很多已经导入卓越绩效模式并通过它取得各种成功的都是大型企业，但卓越绩效模式的适用并不限于大型组织，不论是大的还是小的组织，无论什么类型、什么时候导入，树立标杆，卓越绩效模式都能提升组织的管理，并帮助组织取得成功。
卓越绩效模式作为当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具，面对律所这样的组织，卓越绩效模式是如何解决律所普遍存在的管理痛点与弊症呢？
（一）面对“有发展无规划”弊症，卓越绩效以卓越的领导与战略为引领和导向
卓越绩效重视发挥领导组织作用：要求律所领导者发挥“引导”和“领航”的作用，统一组织的愿景、价值观和使命，并通过“组织、指挥、协调、沟通”和“激励”，带领律所去履行其使命，实现其愿景。
卓越绩效以战略为导向：卓越绩效要求律所寻找标杆，在与标杆比对中找出差距，制定改进措施，并制定发展规划和行动计划。在实践中不断反思、改进，进而在实施中不断校正律所的发展战略。要求律所以战略为导向，从制定、完善律所战略规划到实施行动计划均要流程化，从保证合伙人的行动与律所的管理始终与律所的战略目标一致。
（二）面对“有知识无管理”弊症，卓越绩效注重知识管理与沉淀
卓越绩效从律所管理、增长、使用知识资产入手，始终注重律所建立知识管理体系，并且将知识作为律所的重要资产来看待。
（三）面对“有业绩无考核”弊症，卓越绩效要求建立测量分析体系
卓越绩效管理要求律所建立绩效考核制度，从检查律所如何选择、收集、分析、管理和改进律所的数据、信息来检查律所如何评审其绩效，并利用评审结果改进律所绩效。
（四）面对“有项目无管理”弊症，卓越绩效以运营为关注焦点
卓越绩效要求律所设计、管理、改进关键产品和工作过程，增强运营有效性，并面向未来进行创新发展。
（五）面对“有风险轻管理”弊症，卓越绩效以风险管控为关注焦点
风险管控贯穿运营过程，卓越绩效要求律所关注运营这一模块，进行有效的过程管理，以确保律所能够对运营进行有效的管理，提供安全的产品，并保障运营过程安全。
（六） 面对“有顾客轻管理”弊症，卓越绩效以顾客为关注焦点
卓越绩效始终以顾客为关注焦点，关注律所如何倾听顾客的声音、建立顾客管理、与顾客契合，以长期赢得市场。
（七）面对“有人才轻培养”弊症，卓越绩效要求以人为本
要求律所评估员工能力和量能需求以及营造一个有利于高绩效的员工环境，促使员工契合、管理并发展员工，以发掘员工的全部潜能，使之与律所的整体业务需求相一致，并与律所共同成长。
（八）面对“有反思轻改进”弊症，卓越绩效以结果为导向
在结果反思中改进：卓越绩效的一大特点在于以结果为导向，通过检查律所的所有关键领域，在与标杆及目标比对中测量律所管理结果，来检查绩效水平，对律所进行持续改进。
这样一个全面的管理体系的导入要从多方面、全所上下共同努力，从统一思想，确定引入卓越绩效管理，成立卓越绩效管理领导小组和工作小组开始，对卓越绩效管理进行宣贯，并对律所自身进行调查、自评，树立标杆，诊断问题，制定项目改善方案。在确定推广并实施后，进行持续评价和改善并全面推广实施卓越绩效管理模式。
2015年，广东卓建律师事务所已经成功导入卓越绩效管理模式，并取得明显的成效。结合自身经验，卓越绩效模式不是一天能导入的，也不是在导入后取得成效就停止的。卓越绩效的卓越就在于，组织要树立一个行业标杆，通过对比发现自身的不足，持续地自评、发现、改进，不安于现状，不止步不前，朝着标杆迈向卓越，无论处于什么阶段，都要做更好的自己。
作者：张斌
深圳市政协委员、深圳市律师协会副会长、广东卓建律师事务所主任、《律师事务所精细化管理手册》（法律出版社出版）主编
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