“对不起，您乘坐的XX航班由于流量控制，暂时不能起飞，请您耐心等候通知。我们对此深表歉意。” 在候机大厅里，你听到过这句话吗？
很多人有过这种经历，但很少有人提出索赔。因为大部分旅客并不知道自己可以索赔，即便有这个想法也不清楚具体的规定，往往怕麻烦、最后不了了之。
但有人就在这类需求基础上创业了。AirHelp是一家专注航空索赔的创业公司，总部位于旧金山，由Skype的早期投资者和连续创业人士Morten Lund创办，原Rocket Internet的高管Henrik Zillmer担任CEO。自2013年1月成立以来，AirHelp已经在包括英国、德国、荷兰、意大利、西班牙、波兰、瑞典、挪威和丹麦等35个国家为客户处理了4500次索赔。
类似AirHelp的公司还有refund.me, EUclaim.co.uk, GreenClaim.nl等，其最大的竞争对手受是refund.me，因为他们只收取15%的佣金。
AirHelp提供航班信息查询，特别之处在于，它为用户提供申诉索赔的功能。如果你搭乘的航班被取消、延迟或者超额预订，只需要先在线上填写一份简单的表格（个人信息和航班号），之后的步骤（包括线下的交涉）都由AirHelp来处理。AirHelp采取“no win, no fee”（不赢则不收费）的策略，这很容易吸引用户授权AirHelp去和航空公司交涉；如果索赔成功，AirHelp收取25%的佣金作为回报。
AirHelp采取线上搜集需求，线下帮客户索赔的模式。为了节约成本，AirHelp搜集了大量机场、航班、天气信息，开发了“航班自动索赔技术系统”，这使处理航空索赔变得相当流畅和简单。
这类公司的存在有利于规范航空法律法规，敦促航空公司建立高效，全面的管理系统；如果日后能与航空公司建立合作关系，没准儿还能帮航空公司做客户满意调查、建立用户忠诚度，达到共赢，这样也就不至于被航空公司记恨。
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