我是志忠：
在做社群的时候，不知道你是不是也有过这样的想法，当你和别人说你是做社群运营的，但你心理想的是“我特么做的是客服！，做的累死，社群还是不活跃！”如果你有这类想法，或者正在遭遇这个处境，本篇文章从问题、方案、方法给你排忧解难，请一定仔细阅读，看到最后！
根据实验，这些天在玩社群的时候，会发现一个规律，刚开始建群哪怕聊的火热朝天，到了第二周聊天数据必然会下降！这是为什么呢？
首先，任何事物，哪怕是谈恋爱都有新鲜期，过了新鲜期之后，就会回归常态，这一点社群也是一样。当新鲜劲过后，大家始终要忙碌工作，即在工作的8 小时中，哪怕中间用户有时间空档，也是不断被各种APP、以及各种信息所吸引。久而久之，自然社群会失活。这一点是必须要明白的，我们都知道，社群是有生命周期的，而我们作为运营社群的人，是尽可能延长这一段时间，并取得价值变现。变现的方向可能是课程收入、内容产出、活动产出等等。
那么接下来，我为大家总结下社群运营自残行为清单：
用户画像不明：在用户入群之前，没有提前了解用户画像，随便拉群，造成用户属性不统一，聊不到一块。
服务内容欠缺：用户进群后，没有明确群定位以及群服务，不知用户需求（需求是周期较长且高频的），用户来了之后没有指引动作，服务出现断档。
缺乏价值深挖：没有深挖用户价值，主要由第1点造成，无法促进用户之间进行交流，形成新内容生产。
单向灌输信息：对社群的内容运营没有感知，觉得干货就往群里丢，只是单向传递信息，无信息流动。
价值观无传递：对社群的价值观缺乏塑造，对广告推广行为管理松懈。
活跃界定不明：不知道什么是有效活跃，对活跃的缺乏明确定义。
那么针对上述问题，该如何解决？我们从社群的内容运营说起。
1
建立用户画像！
建立用户画像！！
建立用户画像！！！
建立用户画像，最好同一属性下有不同的层级，层级划分可以根据工作经验，身份差异去进行划分。具体方法在上一篇社群运营文章中已经写过，在这里不再赘述。
简单举个例子就是同样是做运营的，工作多年的运营能给运营小白相应的建议，而小白提出的问题会吸引高级运营回答。当有了这样的层级之后，那么就会具备天然互动因素，这时，只需运营人员进行引导和话题延展。我们需要做的就是围绕不同层级的用户，做连线题！
运营小白 | 高级运营 |
关注：求职、入行、技能培养 | 关注：案例、趋势、方法论 |
需求：得到大佬的指导 | 需求：分享交流、价值认同 |
行为：提问 | 行为：回答、分享干货 |
... | ... |
2
用户入群了，立马“安排”
当用户进入社群时，相当于是坐上了观众席，若是舞台没有演员和节目，那么观众就会提前离场。放在社群中也是一样，若用户进群，对社群的服务和内容没有预期，那必然会造成用户流失。因此，需要在用户心中建立预期，在入群时第一时间做说明，报告建群目的，服务内容，流程安排等。
3
发现话题目标，
及时引出展开讨论
针对问题3，也同样对问题1进行补充，你需要的是对群内活跃用户有足够了解，并且心里明白活跃用户能带来什么价值。当我发现某个用户有特别擅长的领域时，我会@他并邀请他来发表自己的观点，当他的观点得到认同时，他会因自己产生了价值而高兴，从而愿意在群里继续活跃。
（上图是一位同学在找一份销售工作，在提出观点的同时，发现了一位做销售的同学，于是@他进行分享，由此，话题得到延展，产生新的内容）
4
别让用户注意力远离社群，
保持社群内信息流动
在做社群的内容分享时，很多人是往群里丢公众号文章，或者是直接复制粘贴，做内容搬运工，这样的做法是不对的。正确的做法应该是，尝试不同话题，并以自身或者我朋友视角去挑起话题，并且话题属于热点，或者是能引起讨论的，这就需要不断去试，同时也要根据用户画像里的需求提前做内容运营规划。这里特别要记住，只有流动的信息才是好内容。也许公众号内容很有质量，但需要用户点击进去再跳出，无疑是迁移了用户的注意力。做社群活跃，最主要的是时刻保持用户的注意力在群内。
5
塑造明确的价值观
提升运营温度感
针对问题5，当用户有发广告行为时，第一时间处理，在处理的时候有个细节特别重要，就是重申价值观，当你的价值观受到用户认可时，会产生用户心理认同。简单粗暴的处理，看起来保持了社群纪律，但缺少价值观的重申会显得冷冰冰。
（当社群中出现有人挑战价值观的行为，及时处理并且重申价值观）
6
根据运营目标，
明确什么是有效活跃
针对社群，你需要知道什么才是有效活跃，并不是指每天社群内都聊的火热朝天。从运营目的出发，你的目的是变现，那么有效活跃是指用户产生了试听课程行为，或者围绕课程展开话题讨论，这才是有效运营。
例如：我运营的是运营学习型社群，我的核心目标不是聊天条数，而是有多少人提出了运营相关问题，多少人产生回答，最终产生的内容，可以简单理解为公众号选题。
上面讲了问题、方案、现在给方法，如何做社群中的内容运营？以下方法建议你去尝试！
根据用户画画出用户成长路径，找到每个阶段重点关注的话题，按照用户构成来决定话题内容的占比，比如初级运营、中级运营、高级运营的人员构成分别为30%、50%、20%，那么我们在做社群的内容运营时，可以按照这个比例去分配。
有了话题库之后，你需要对选题进行评估，可以按照你设置的维度去对话题的具体内容进行打分，参考下图：
最后再补充一句：
做好社群的内容运营不会比做公众号选题来的轻松，一定一定需要考虑话题带来的流动性!!!
（完）
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