我有两个身份，本职工作是某五百强企业总部的培训负责人，业余时间经营一个职场类公众号「曹将」，也写过一本还比较畅销的书《PPT炼成记》，以及运营知识星球「曹将和朋友们」。目前这个星球有 5000 多位朋友加入，核心成员有近 100 位，运营时长为 1290 天，有 1.5 个人负责运营。1. 从 0 到 1 ：如何做好自己的星球定位，找到发力的方向？
2. 从 1 到多：如何在有限的资源和精力下，做好星球运营？注册那天发生了一件事：我在公众号「曹将」里写了一篇干货文章，本来以为会收获赞赏，结果却引来大量的差评。花了那么多时间写稿，免费分享出来，大家为什么还这么苛刻？冲动之下，像是一场赌气，便注册了知识星球，设置了门槛价 99 元：好吧，免费的被吐槽，那就收费吧。注册后，便在微博上发了一篇短文《有些话，只想跟少数人说》，并附上加入知识星球的链接。当时自己就慌了，几百人意味着几万块，拿了就要做事啊！我该提供给大家什么呢？于是接下来的时间里，我开始疯狂地在星球内分享，写一些读书笔记、工作心得，甚至是旅游见闻。由于大家都是基于信任进来，对我发的内容也算是比较宽容。这一年我的本职工作有所调整。你也知道，转岗意味着忙碌：一方面是因为新工作不熟练，需要去适应；另一方面是因为新知识储备不足，需要去弥补。所以在转岗前一个月，我赶紧在公众号里发了一则招聘启事，给自己招了两个助理。一个帮我运营公众号，一个帮我运营知识星球。他们来了以后，确实帮我分担了很多，自己也顺利地完成了职场上的一次转型。时间到了 2019 年，我们在年末开了一次在线总结会。我们什么都分享，但星球似乎没有一个清晰的定位，到底服务谁啊？工作前四年，我在公司的「战略研究院」里，主要承担市场研究和企业研究工作。后续在思考「我们是谁」时，我想到了这个工具。于是按照它的思路，一条条梳理星球的商业定位。在过去，我的大脑中隐隐约约觉得有以下群体：学生、职场人、 PPT 爱好者、工具爱好者等。——看起来好像很清晰，但的确不够聚焦。如果什么都想要，那什么都得不到。第一，做这个决策时，我也工作了近 5 年。这个群体的痛点我经历过，可以给出靠谱的解决方案。其它群体的问题离自己太远，很难给到贴合现在的实际答案——这是能力维度。第二，PPT 和工具都不属于自己当前的关注点，因为我并不希望被定义为一个「工具人」，如果要写，也是围绕职场效率展开，而非只是产品说明书——这是意愿维度。从能力和意愿两个维度入手。
分析自己擅长什么，想做什么，交集便是目标星友。
也建议大家从能力和意愿两个维度入手，分析自己擅长什么，想做什么，交集便是目标客群。
明确了目标客群后，星球的价值主张就好办多了，也就是到底要提供怎样的产品或服务，让对方花了钱，感觉物有所值。这主要是一系列「可实操的方法」，而非概念。现在市面上概念类的东西太多了，你应该怎样怎样，但具体到落地，又含糊其辞，或者直接搬运书里的内容。而我的切入点都是真实经历和具体方法。无论是自己的分享，还是引导星友的分享，都必须落地到行动。这主要是一系列职场答疑解惑。比如与上司意见不一致时怎么办、如何分析竞争对手、跨部门合作如何让对方重视等，都是工作 1-5 年的朋友容易面临的挑战，那么给出自己之前的做法和总结，帮助大家解决具体的问题。——所以，我提供的星球服务核心就是务实和落地的解决方案。这主要还是基于星球和微信的功能，主要有五种形式：评论、问答、核心群互动、发文、直播。① 公众号。这是主战场，现在有 21 万读者。 ② 微博，这是副战场。 ③ 知识星球。比如，参加星球的活动，增加曝光。 ④ 用户口碑，好的内容会让用户愿意分享出去。以上 4 个维度主要从营销角度展开：我要为谁提供怎样的产品/服务，如何曝光星球吸引星友，如何与星友互动传递价值。对于社群类互联网产品来说，关键活动无外乎是两个：拉新和促活。在星球的促活上，核心是机制管理，我们主要用一整套的激励方法来实现，后文会深入探讨。这是做一切事情的基础。比如我们要申请一个岗位，关键资源便是自己的能力。那么在运营知识星球「曹将和朋友们」时，我们的关键资源有哪些呢？第一，星球的学习氛围。一个人走得快，一群人走得远，可以提供一个积极向上的氛围，有人持续努力，自己也会被驱动。第二，独家资源。这么多年，星球内部沉淀了大量的原创资源，比如自己做的主题手册《职场升级手册》，星友们共创的《职场打怪升级指南》，以及跟一系列合作伙伴谈的福利（比如 iSlide 会员）。第三，红包奖励。钱也是种资源，它可以用来激励，实现良性互动。第四，荣誉打造。荣誉是激励的另一种方法，让人的自尊得到满足。第五，专属微信群。有过高质量分享的星友，才会邀请加入核心成员微信群，这其实算另一种荣誉。要真正让星球走上正轨，不能忘了做资源整合，发挥 1 1>2 的效果。比如，知识星球官方肯定是重要的合作伙伴，他们会举办活动增加星球的曝光；他们有经验分享，帮助星主少走弯路。再比如， KOL 也是关键合作伙伴，其实 80% 的发言，都来自 20% 的 KOL 。与他们长期、有效的互动，可以保证星球整体的活跃度。关键活动、关键资源和关键合作伙伴都属于星球经营的内涵和外延。
它们共同让星主的产出更有效率，让星主提供的价值更加丰富。
2. 星球奖励。这是支付给提供优质分享主题的星友的。4. 双十一拉新优惠。这是促销费用，每年就一次，而且限量。这主要就是星球的拉新收入。每年会涨至少 2 次价，毕竟提供的内容越来越多，越来越有体系——它值得。好了，到这里，基本就把「我们是谁」定位梳理清楚了。6. 关键资源：学习氛围、独家资源、红包奖励、荣誉打造、专属微信群。8. 成本结构：工资、星球奖励、直播感谢、双十一拉新限量促销。接下来我们聊聊在运营知识星球上，容易踩的一系列坑。新星友进入星球以后，发过一次言就杳无音信，最后只能靠自己来发电。要调动起星友的行动，核心是让对方觉得做了这件事能得到正反馈。反馈可以是物质层面，也可以是精神层面，无论如何一定要有。在经历了多年的探索，知识星球「曹将和朋友们」总结了 5 类奖励机制，如下图：第一是频率要大，这样星友才更容易看到。所以我们星球有日常的「加入精华」奖励，有「周之星」「月之星」奖励，有每两周一次的主题互动「秘圈互动」奖励，还有参加直播做作业的奖励。第二是奖励要多元化。比如可以综合金钱奖励、礼品奖励、荣誉奖励，这样受到奖励的星友会感知得到更多。这里还有一个绝招：星主多点赞，多评论。因为星友进来一般是冲着你来的，那么你的反馈会带来莫大的鼓励。刚开始运营星球时，持续输出，热情满满；但写着写着就发现存货不够了，写不下去了。如果你自己都倒下了，那还怎么引领星友？建议适当控制节奏，比如我一般控制在一周三次，这样自己也有足够的储备，质量更高；他人其实也能理解，特别是在激励机制做好的情况下，整体数量上已经可以得到保证。很多星主在刚开始运营星球时，都恨不得所有服务全上：线下聚会、直播、训练营、兴趣群、人脉地图。结果呢，项目上马以后，自己累得够呛，又不好意思暂停，结果就是越来越消极，质量下降，最终走向衰败。像我们的星球，也就 1.5 人运营：小助理 1 个，我 0.5 个（因为还有一半精力在自媒体上）。而且我们都是兼职，都有本职工作，所以必须坚持一个原则：在前文里提到过，星球的关键活动就两个：拉新和促活。特别是促活，可选择的内容太多，我们围绕目标来做筛选，最后得到具体的、有价值的行动，如下图：星球的促活包括两部分内容：数量要上去，质量要提升。- 数量上：有自下而上的自发写作，比如星友的打卡、日常经验分享；有自上而下的主题内容引导，比如每两周一次的「密圈互动」主题讨论。- 质量上：主动去引导产出优质内容，比如每次直播课后布置作业，以及把过往优质内容沉淀为手册。所以你可以看到，每一个操作，都有明确的目的产出，而非纯粹地用爱发电。对于很多星主来说，星友买了星球，就会让他们进群，然后做社群运营。但是，人一多，就要花精力；而不管理，又会导致群里各种消息满天飞，提供不了价值感，最终就成了死群。所以我建立了一个「曹将和朋友们精华群」。只有在星球里有过优质发言，或参与活动排名靠前的星友，才会受邀加入。1. 这个精华群成为了一种荣誉，毕竟不是所有人都能进入。2. 这个精华群的质量非常高，很难进，大家便会珍惜，无论是发言，还是回应。我发朋友圈说：我从宝藏群里获得好多干货信息，朋友圈里有个北大的网友说是什么干货群，然后我说是「曹将和朋友们」的群。可惜不好进，哈哈。星球里会举办一些活动，部分星主会觉得：我的质量过关就好了，海报什么的差不多就行了。你想啊，星友（特别是分享嘉宾）看到了好看的海报，肯定会忍不住分享。但如果设计不过关，也就会打退堂鼓。而且更重要的是，设计感也会带来荣誉感。就像你所在的单位如果装修不好看、公司 LOGO 不好看、名片不好看，你是不是也会羞于让对方看到？在运营知识星球的时候，很多星主会遇到各种挑战，比如做直播，做活动。每次做的时候，难免会遇到问题。而问题来了以后，又由于太忙，没有总结，下次同样的坑又掉进去，费时费力，自我怀疑。所以，个人建议：每次做完一个新的项目后，马上形成一套流程手册。这样再做的时候，就一步步来操作执行。如果有问题，那就再修正。第一，从 0 到 1 ：如何做好自己的星球定位，找到发力的方向？第二，从 1 到多：如何在有限的资源和精力下，做好星球运营？3. 星球提供哪些服务：一切围绕「拉新」和「促活」展开，限制条件就是自己的精力。5. 如何对待星球的宣传物料：这个一定要精心设计。6. 如何沉淀星球的运营经验：每个新项目结束后，复盘整理为操作流程。最后打个广告：如果你也是工作 1-5 年的职场人，欢迎加入知识星球「曹将和朋友们」，一起实现职场升级。
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