在做珠宝门店销售时，我们的店员可能会遇到各种各样的问题，其中有几个经典常见的场景，很多人因为把握不了其中的技巧而造成客户跑单，确实让人感觉非常遗憾。现在我们来做一个分享，希望对大家能有一定的帮助。
场景1、顾客说：“款式过时了！”
这样时分两种情况：一种是真的过时了；另一种是新款，但顾客误以为过时了。
如果款式确实过时了，因为顾客说的对，那很多店员会说：“这是经典款，好东西永远流行！”。或者：“是的，好东西才会卖这么久！”这些说法都不能算错，因为没有否定顾客，而且把东西说出好来了。但我们不是这么说的。当顾客说：“过时了！”我们的说法是：“所以现在买最实惠。”
对于顾客看错了，把新品看成过时款，我们一是不能直接否定顾客：“这是新品，您看错了!”，二是不能承认这是老款，因为它确实是新款。我们会这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导。
场景2、顾客说：“超出我预算了。”
珠宝门店遇到这种情况，那我们怎么办呢？如果你是销售老手，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。如果你是新营业员，那么怎么办呢?问！直接问！“小姐，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少。
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。这时我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让她爱不释手，就可以了。如果你的东西是1000，她说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严，好像她只能买便宜货。我们这么说：“我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了钱。关注维信'北戈'学习更多销售、职场内容。
场景3、顾客问：“你们公司倒闭怎么办?”“你们品牌撤柜怎么办?”
很多珠宝门店销售听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭：“我们公司是大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年……”等等，全是证明公司实力的话。“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”
这次回答不能说不对，但是不好，为什么这么说呢？我们大家考虑一下：顾客在什么时候会说这句话呢？对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办?”换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的。你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠。
那么怎么说呢?首先，不能说我们公司不会倒闭，更不要证明公司不会倒闭，因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为“不”这个字，在人的脑海里不会出现印象，而“倒闭”这两个字，顾客却能听的最清楚！我们可以一句话带过去：“小姐，您开玩笑了。您看你是刷卡还是现金?”就可以了，不要在这个问题过多的纠缠，这才是主要的。
场景4、顾客说：“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”
首先，当遇到这样的问题的时候，我们要分清是真的还是假的。很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。再次，不要诋毁那家店，毕竟是同行。
我们一般这样回答：“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是您先试试这件合适不，即使同样款式的，因为工艺的不同，戴在手上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定也不会要的。”
在此提醒一点：不要说那个店的名字！因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个店”来代替，从而淡化处理。
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