【凡夫沙龙】你对燃气公司的服务满意不满意

读者来函

前些天我的手机老是短信通知，说我燃气欠费，让我赶紧缴费否则停气，后果自负。我看到十分纳闷和诧异！我才用手机交的燃气费，怎么又要交费呢？为了这个问题我抽空跑了一趟燃气公司，经核对我不欠费。据说是群发短信，我认为煤气公司这样做十分不妥，应该针对目标人，不应该交过费用了再发短信给那些交费人，这样做是骚扰人，影响我们工作，浪费我们时间！张良

凡夫点评

相对于供水供电，燃气服务似乎有些不足之处。比如水电无需入户抄表，可燃气抄表员每隔一两月就来敲门，不仅抄表员为凑用户在家时间跑得很辛苦，用户也觉得受到了打扰。再比如网上缴费，目前使用范围最广的支付宝和微信平台与供水供电合作得似乎很好，用户缴费从无障碍。可燃气用户想通过这两个网络平台缴费，并不始终通畅。

还有来函提到的催费短信，人家明明交过费了，短信依然不期而至，还动辄使用“否则停气”“后果自负”这类充满霸气和威慑力的语言，吓得人家张先生急吼吼跑到燃气公司柜台去核实，结果虚惊一场。

应该承认，燃气服务始终在进步。在天然气开通之前，芜湖燃气供应是靠煤气，那时因煤气中毒导致的人身伤亡事件时有发生。如今安全系数高得多的天然气已经普及，燃气中毒事故大幅减少。但燃气毕竟易燃易爆，这恐怕就是其无法像水电那样出户挂表、户外抄表的原因，抄表员入户抄表其实也承担了对燃气灶具进行安检的责任。而且，如今不少抄表员通过与用户加微信等方式，让用户按时将自家燃气表的度数上传，免除了上门抄表对用户的打扰；在缴费方面，燃气公司也推出了自己的网络缴费平台，方便用户网上缴费。

但纵向比较的进步不能抵消横向比较的不足，广大用户还是希望燃气公司能够积极补短板，提高服务满意度。

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