一夜之间，她火了。
她买了一辆价值60多万的奔驰车，还没开出店门口，就发现漏了机油。她等了整整十五天，却只等到百般推诿和无赖，别说退款了，就连换车的正当诉求都得不到满足。
一怒之下，她冲进4S店，坐在车引擎盖上大声哭泣，只求讨回一个公道。
在她哭诉的视频以惊人的速度在网络上传播并持续发酵后，她终于守得云开见月明：
大量网友关注并声援——奔驰官方及4S店致歉——市场监督管理部门介入——责成退车退款。现在轮到她不干了，要求先对此事进行彻底调查，再来谈后续处理事宜。
她的维权史虽然还未画上句号，却已经折射出了消费者在面对“店大欺客”的商家时的艰难维权之路，令我们所有人感慨万分。
所幸，这位读过很多书的女研究生，在关键时刻一改往日讲道理的淑女形象，找到迫不得已却又是最合适的一条路，为自己所处的黑暗小屋打开了一扇天窗。
不夸张地说，这是一位能被称为大众偶像的女中豪杰。整件事发酵至今，她至少有三条成功经验值得我们借鉴：
01
摆事实讲道理，胜过骂对方100句
女车主说了这么多，连我都忍不住骂一句“奸商”了，可是出乎意料，我却没从她口中听到过一句谩骂。
我反复将多段视频和音频听了多遍后，才十分确定，真的一句都没有。她只是在激动地告诉大家她经历了什么，对方又是如何处置的。
不论是坐在引擎盖上哭泣时，还是面对电视台记者采访时，甚至是与4S店当面对峙的过程中，都表现出了难得的冷静和克制——哪怕情绪再激动，也只摆事实讲道理，不以主观身份去评价对方所作所为。
公道自在人心，只用事实说话。在把事实摆出来以后，对方是什么样的丑恶嘴脸，相信听者已经心中有数，用不着自己作为当事人再去评价对方什么。并且，客观描述事实的姿态更增添了自己的可信度，有助于舆论向自己倾斜。
02
“从群众中来，到群众中去”，
果然是最有效的工作方法！
“从群众中来”——“读了这么多年书，却发现讲道理无用”，她坐在引擎盖上的一句话，仿佛在告诉大家“我就是所有普通人中的一员”，令很多受过高等教育的网友沸腾了，不再事不关己高高挂起，而是纷纷情感带入，跟她同仇敌忾。
“到群众中去”——女车主在最新向有关部门提交的8条诉求中，表现出非常强的专业素养。其中，第5条和8条尤其是亮点：
第5条，规范汽车行车车辆PDI检查。第8条，对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。
规范车辆检查，谁受益？第8条中的“消费者”，又是谁？
是你，是我，更是她！
在义正言辞的主张下，她的形象得到了客观升华，大家的共鸣也得到了激发。她哪里还只是为了自己而维权，分明是代表群众在发声啊！
她既是我们中的一员，又在代表我们讨回公道。如此一来，广大网友怎么可能不站她？
03
知识和道理，
在争取自身合法利益时最没用？
错，恰恰最有用！
“我是研究生，但这事让我二十多年的教育得到了奇耻大辱”，这句话如同平地惊雷，在无数网友心中激起一声炸响。大家开始怀疑：难道文质彬彬的读书人，在合理权益受到侵害时，真的就无用吗？
不，事情的进展告诉我们，知识恰恰是最有用的维权武器。这位研究生美女不论是坐在奔驰车上哭诉时也好、接受电视台记者采访也好、向有关部门提出的8条诉求也好，无不展现她受过高等教育、表达流畅、逻辑满分的特点。
如果不是她用脑子里的知识武装了头脑，如果她只是语无伦次地嚎啕大哭，或胡乱撒泼、抓头发砸陈设，对于不明事理的第三者来说，只会认为这是一个精神病在发病而已，事情自然不会这么快就峰回路转。
谁站在道理那边，广大网友就会坚定地站在他（她）那边。不过在此之前，你首先得学会有理有据有节的表达法。
来源：公务员的小门道 xiaomendao0188
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