一夜之间,她火了。
她买了一辆价值60多万的奔驰车,还没开出店门口,就发现漏了机油。她等了整整十五天,却只等到百般推诿和无赖,别说退款了,就连换车的正当诉求都得不到满足。
一怒之下,她冲进4S店,坐在车引擎盖上大声哭泣,只求讨回一个公道。
在她哭诉的视频以惊人的速度在网络上传播并持续发酵后,她终于守得云开见月明:
大量网友关注并声援——奔驰官方及4S店致歉——市场监督管理部门介入——责成退车退款。现在轮到她不干了,要求先对此事进行彻底调查,再来谈后续处理事宜。
她的维权史虽然还未画上句号,却已经折射出了消费者在面对“店大欺客”的商家时的艰难维权之路,令我们所有人感慨万分。
所幸,这位读过很多书的女研究生,在关键时刻一改往日讲道理的淑女形象,找到迫不得已却又是最合适的一条路,为自己所处的黑暗小屋打开了一扇天窗。
不夸张地说,这是一位能被称为大众偶像的女中豪杰。整件事发酵至今,她至少有三条成功经验值得我们借鉴:
01
摆事实讲道理,胜过骂对方100句
女车主说了这么多,连我都忍不住骂一句“奸商”了,可是出乎意料,我却没从她口中听到过一句谩骂。
我反复将多段视频和音频听了多遍后,才十分确定,真的一句都没有。她只是在激动地告诉大家她经历了什么,对方又是如何处置的。
不论是坐在引擎盖上哭泣时,还是面对电视台记者采访时,甚至是与4S店当面对峙的过程中,都表现出了难得的冷静和克制——哪怕情绪再激动,也只摆事实讲道理,不以主观身份去评价对方所作所为。
公道自在人心,只用事实说话。在把事实摆出来以后,对方是什么样的丑恶嘴脸,相信听者已经心中有数,用不着自己作为当事人再去评价对方什么。并且,客观描述事实的姿态更增添了自己的可信度,有助于舆论向自己倾斜。
02
“从群众中来,到群众中去”,
果然是最有效的工作方法!
“从群众中来”——“读了这么多年书,却发现讲道理无用”,她坐在引擎盖上的一句话,仿佛在告诉大家“我就是所有普通人中的一员”,令很多受过高等教育的网友沸腾了,不再事不关己高高挂起,而是纷纷情感带入,跟她同仇敌忾。
“到群众中去”——女车主在最新向有关部门提交的8条诉求中,表现出非常强的专业素养。其中,第5条和8条尤其是亮点:
第5条,规范汽车行车车辆PDI检查。第8条,对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。
规范车辆检查,谁受益?第8条中的“消费者”,又是谁?
是你,是我,更是她!
在义正言辞的主张下,她的形象得到了客观升华,大家的共鸣也得到了激发。她哪里还只是为了自己而维权,分明是代表群众在发声啊!
她既是我们中的一员,又在代表我们讨回公道。如此一来,广大网友怎么可能不站她?
03
知识和道理,
在争取自身合法利益时最没用?
错,恰恰最有用!
“我是研究生,但这事让我二十多年的教育得到了奇耻大辱”,这句话如同平地惊雷,在无数网友心中激起一声炸响。大家开始怀疑:难道文质彬彬的读书人,在合理权益受到侵害时,真的就无用吗?
不,事情的进展告诉我们,知识恰恰是最有用的维权武器。这位研究生美女不论是坐在奔驰车上哭诉时也好、接受电视台记者采访也好、向有关部门提出的8条诉求也好,无不展现她受过高等教育、表达流畅、逻辑满分的特点。
如果不是她用脑子里的知识武装了头脑,如果她只是语无伦次地嚎啕大哭,或胡乱撒泼、抓头发砸陈设,对于不明事理的第三者来说,只会认为这是一个精神病在发病而已,事情自然不会这么快就峰回路转。
谁站在道理那边,广大网友就会坚定地站在他(她)那边。不过在此之前,你首先得学会有理有据有节的表达法。
来源:公务员的小门道 xiaomendao0188
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